У цій статті описується доля HR-директора цієї компанії
Через шість тижнів після початку експерименту керівник департаменту персоналу Холлі Делані виявила, що у неї більше не було звичних управлінських обов'язків, незважаючи на семирічний стаж роботи в компанії.
"У мене більше не було роботи, і я дивувалася, що б це могло означати", - розповіла вона Business Insider.
Фактично, їй запропонували повністю переглянути свої обов'язки.
Спочатку Делані та багато її колег ставилися до нової системи управління скептично. До моменту початку експерименту ієрархія компанії була і так досить плоскою. Делані стверджує, що ніколи не віддавала прямі накази підлеглим, тому вона не була впевнена, що нова структура виправдає час, витрачений на реорганізацію.
Коли генеральний директор Zappos Тоні Шей зустрівся з творцем ідеї про холакратіі Брайаном Робертсоном, він зрозумів, що знайшов рішення проблеми, що виникла в компанії в міру її росту. Проблема полягала в тому, що в великих організаціях, як правило, немає місця веселощам і дивацтв, які так подобалися Тоні.
"Перші тижні роботи по холакратіческой системі були складними", - повідомив Робертсон. Багато співробітників пручалися нововведенням і відчували негативні емоції, відвідуючи щотижневі семінари. Люди "були роздратовані і засмучені" необхідністю відмовитися від положення, яке купувалося протягом декількох років.
За словами Делані, переломний момент настав приблизно через два місяці після початку експерименту, коли вона перестала чинити опір новій системі.
Це сталося на загальних зборах, яке проводилося згідно ретельно відпрацьованому графіком. Один із співробітників висунув пропозицію і запитально подивився на Делані. Вона відповіла: "Це ваша відповідальність, вирішуйте самі. Робіть так, як вважаєте за потрібне". Делані згадує, що відчула полегшення, тому що до цього ніколи не спілкувалася зі співробітниками настільки вільно.
Незабаром після цього Робінсон пояснив їй, що однією з цілей програми було "звільнення" керівників від необхідності "няньчитися" з підлеглими і постійно перевіряти, чим вони займаються у робочий час. Система самоврядування мала на увазі перетворення відділів в команди, або "кола", які самостійно приймали рішення в процесі роботи, планували події і досягали поставлених цілей. Це звільняло колишніх керівників від зайвих обов'язків і дозволяло їм ефективніше використовувати свої ресурси.
У минулому році Zappos повністю перейшла на холакратіческую систему управління, і 1600 співробітників були розподілені приблизно по 500 кіл.
Холакратія і ієрархія
При холакратіі влада, яка раніше належала керівництву, розподіляється між усіма співробітниками.
У традиційній ієрархії рівні керівництва визначають процедуру виробництва.
Спочатку Делані здавалося, що у неї не залишилося ніяких обов'язків, проте потім вона знайшла собі застосування в нових ролях, про які раніше й не замислювалася.
До впровадження холакратіі Делані займала пост керівника департаменту персоналу. Тепер вона входить відразу в 15 кіл і виконує більше 30 ролей, багато з яких складно описати в двох словах. Будучи провідним компонентом кола по управлінню персоналом, Делані виступає в ролі радника в колі з питань трудових відносин, а також бере участь в роботі деяких інших кіл.
Шей розповів про те, що холакратія в Zappos як і раніше знаходиться в стадії експерименту. На оптимізацію може піти ще кілька років, тому у затятих супротивників програми ще буде можливість змінити свою думку. Проте, в минулому році всім співробітникам було запропоновано вихідну допомогу, щоб ті, хто не бажає брати участь в експерименті, мали можливість безболісно покинути свої пости. Пропозицією скористалися 260 співробітників, тобто 18% від загальної чисельності штату.
Делані пройшла довгий шлях від заперечення до переконаності в тому, що холакратія допоможе Zappos досягти великих успіхів. Вона вважає, що програма приносить їй особисте задоволення.
"У минулі часи багато керівників визнавалися лідерами лише тому, що займали відповідну посаду", - говорить вона. - "Зараз посадою не мають ніякого значення. Якщо ви даєте цінні поради і надихаєте колег, то лише тому, що вони вам вірять і знаходять сенс у ваших словах. З точки зору лідера, це багато чого варте".
businessinsider.com, переклад: Айрапетова Ольга