І дійсно - я прочитав чимало книг про побудову атмосфери взаємодії всередині компанії, і у всіх них Zappos ставили за приклад і зразок для наслідування. А ще книги рясніють прикладами особливих правил, законів і звичаїв корпоративної атмосфери взуттєвого гіганта, які дійсно дивують. Ось, на мій погляд, 10 найцікавіших з них:
1. При прийомі на роботу від претендента не вимагають розповіді про свої досягнення на попередньому місці роботи. Навпаки, його просять розповісти про власні помилки, розповісти історії з життя. Співбесіда більше схоже на зустріч в «клубі самотніх сердець» - в невеликому залі, прикрашеному в урочистому стилі, звучить музика, стоять столи з напоями та наїдками. HR-менеджери і претенденти вільно переміщаються і спілкуються в режимі фуршету.
3. У перший день початку навчання всім претендентам компанія пропонує заплатити 2.000 доларів, якщо ті негайно відмовляться від роботи в Zappos. За статистикою, на це йдуть одиниці.
4. Компанія старанно підтримує і розвиває незвичайну атмосферу в офісі. Кожен співробітник може оформити своє роботі місце так, як йому хочеться. Деякі влаштовують на столах справжній мінімалізм, інші ставлять в кабінеті ліжко і сплять на ній в хвилини втоми - креатив співробітників ніхто не обмежує, навпаки, компанія оплачує ремонт. В офісі Zappos можна зустріти крокуючих роботів, що пропонують попкорн, майданчик для гольфу і багато іншого. Ось одна з фотографій офісу компанії.
5. Будь-який бажаючий може відвідати офіс Zappos, розташований в Лас-Вегасі - для цього потрібно записатися на екскурсію на сайті. Навіть якщо на екскурсію запишеться тільки одна людина, то за ним все одно надішлють спеціальний автобус прямо до літака (таке трапилося один раз). В офісі можна фотографувати і чіпати все що завгодно, можна спілкуватися з усіма співробітникам і заходити в усі приміщення. Можна навіть заглянути до СЕО компанії Тоні Шию. Всі відвідувачі офісу на кілька годин стають співробітниками Zappos і можуть відчувати себе як вдома.
6. При вході в внутрішню мережу Zappos від співробітників питається не тільки логін і пароль. На екрані також з'являється фотографія будь-якого співробітника компанії, випадково обрана з бази - потрібно ввести його ім'я. Зрозуміло, в разі помилки співробітник все одно потрапить в мережу, але всередині компанії ведеться власний рейтинг знання співробітників.
8. Компанія пропонує своїм постачальникам і партнерам спеціальний веб-сервіс, за допомогою якого можна відстежувати абсолютно всі фінансові і логістичні показники компанії. Постачальники бачать дані по продажах, завантаженість складів, середній термін доставки взуття та багато іншого. Ця повна відкритість створює атмосферу неймовірної довіри - не дарма в чергу на укладання контрактів з Zappos стоять десятки світових брендів.
9. На столі кожного співробітника компанії є набір листівок, які пропонується розсилати покупцям взуття. Співробітники Zappos бажають простим покупцям приємної подорожі, цікавляться якістю взуття і запитують про можливі проблеми.