Операційний менеджмент та операційна функція
Що таке операційний менеджмент?
Операційна функція в організації
Операції як види діяльності
Операції - є "процес, метод або ряд дій, головним чином практичного характеру" (Collins English Dictionary. 1986).
Виходячи з цього визначення операції є невід'ємний атрибут будь-якого виду людської діяльності, якому властиві організованість і продуктивність. Звідси можна зробити висновок, що всі організаційні функції є операції і що будь-яка управлінська діяльність включає в себе операційний менеджмент.
Часто терміни "виробництво" і "операції" використовують як взаємозамінні; в промисловості, комерційної та ...
некомерційної діяльності широко поширена думка, що управління виробництвом являє собою окрему, відособлену від інших сферу, яка повинна цікавити тільки тих, хто безпосередньо виробництвом і займається.
З цієї принципової точки зору на операції слід дивитися на показники роботи всієї організації. Без чітко вираженої операційної стратегії й ефективного операційного менеджменту організація може вижити лише по чистій випадковості. Таким чином, операційний менеджмент є важливою дисципліною, обов'язковою для керівників усіх рівнів і підрозділів. Однак, незважаючи на прийнятий нами погляд, слід визнати, що найбільш очевидне і розвинене його застосування як і раніше можна знайти в сфері виробництва. і це неминуче позначається на тексті даної книги. Читачам, яких більше цікавлять інші сфери творення, ми пропонуємо подумати, як можна застосувати описувані далі підходи і прийоми роду їх діяльності.
У цьому розділі будуть описані природа, призначення і структура операційної функції. У наступних розділах буде спочатку розглянута сама операційна функція, а потім її взаємозв'язок з іншими функціями в організації. Також будуть описані основні сфери, в яких дана функція знаходить своє застосування. У заключній частині глави ми розповімо про основні принципи організації операційної функції.
Традиційно прийнято вважати операційний менеджмент чимось пов'язаним головним чином з виробничою діяльністю або фізичною зміною стану продуктів. Тому найчастіше його визначають так:
Операційний менеджмент - це діяльність по управлінню процесом придбання матеріалів, їх перетворення в готовий продукт і постачанням цього товару покупцю.
Це визначення, на наш погляд, є занадто узагальненими. Воно включає в себе функцію закупівлі, функцію виробництва і функцію фізичного розподілу, які, хоча і тісно пов'язані з операціями, звичайно вважаються окремими дисциплінами. Ще важливіше те, що дане визначення є обмежуючим, оскільки не допускає будь-яких інших дій, не пов'язаних з фізичним виробництвом.
Будь-яка корисна діяльність пов'язана з переробкою чого-небудь. Наприклад, переробкою інформації у фінансовій сфері, видавничому бізнесі або в сфері комунікацій. При наданні послуг - перукарських чи медичних - у процес переробки залучаються навіть покупці. Операції з переробки чогось виробляються і в функціональних підрозділах виробничої організації, наприклад, у фінансовому відділі або відділі кадрів.
Більш точне визначення, таким чином, може звучати так: