На сьогоднішній день часто буває так, що з'являється необхідність повернути проведений по банківській карті платіж назад. Найчастіше такі ситуації виникають під час покупки товарів в інтернет магазинах - товар оплачений, але так і не отримано покупцем. У разі якщо платіж виконувався за допомогою використання банківської карти Мастеркард або visa, гроші можна повернути назад на рахунок платника використовуючи процедуру під назвою «чарджбек».
Повернення грошей на карту - що це таке
Чарджбек (поворотний платіж) - це самий останній шанс покупця повернути собі гроші від фіктивного правочину в інтернет магазині, банківської помилки, або помилки з боку системи інтернет магазину. Процедура чарджбек полягає в обгрунтованому чінним законодавством країни опротестування законності здійснення конкретної транзакції. Власник карти visa або mastercard, з рахунку якої були зняті кошти, повинен довести, що його кошти були зняті незаконним шляхом, або в результаті прикрої помилки. Докази повинні бути вагомими і обґрунтованими, не викликати сумніви з боку платіжної системи.
Заява на чарджбек можна подавати з наступних причин:
- Технічний збій системи (помилка банку).
- Продавець помилково списав гроші з рахунку.
- Товар, який був придбаний за допомогою використання карти, виявився не якісним.
- Гроші з картки було знято не закон шляхом (вкрадені).
Шахрайство - ось найпоширеніша причина втрати грошей з карткового рахунку. Але навіть за умови розкрадання грошей можна зробити все можливе, щоб повернути їх назад на рахунок.
Як опротестувати проведену транзакцію
Перше, що повинен зробити власник карти, з рахунку якої була виконаний не законна або помилкова транзакція, - це подати заяву в Сбербанк (або інший банк - власник рахунку). Терміни подачі чарджбек не повинні перевищувати 45 днів з моменту виконання переказу коштів. Не варто відкладати подачу відповідної заяви до фінансової установи, адже чим швидше воно потрапить в обробку, тим коротше терміни знадобляться для повернення грошей на рахунок карти visa або mastercard. Фінансова установа розгляне заяву свого клієнта в максимально короткі терміни, якщо його відправити не тільки поштою, але і через інтернет. Наприклад, скан письмової заяви можна відправити через Ощадбанк Онлайн (офіційний сайт банку - власника карткового рахунку).
В процесі обробки заяви свого клієнта, кредитна організація проводить спеціальну перевірку, в ході якої з'ясовуються, чи відповідає чарджбек, а саме його першопричини, міжнародним умовам. Якщо причина подачі заяви на чарджбек дійсно поважна, то в цьому випадку Сбербанк (або інший банк країни) повідомляє електронну платіжну систему, через яку проходив платіж, а також фінансова установа, яка обробляла транзакцію, про те, що належить виконати повернення грошових коштів.
Відповідь на претензію від продавця товару або послуги
У момент, коли банк-посередник (Ощадбанк, ВТБ і т.п.) отримує запит на чарджбек, він передає його продавцю конкретної послуги або товару, за яку було сплачено кошти підлягають поверненню. На підставі даного запиту відповідна сторона (продавець) зобов'язаний зробити своєрідний звіт, в якому вказується повна інформація про конкретній операції - дані клієнта, а також повну інформацію по товару. Максимальні терміни, які відводяться законодавством на складання подібного звіту, становлять 45 днів.
Чарджбек. розгляд заяви
Після отримання звітних відомостей від продавця, заяву на чарджбек розглядається арбітражем платіжної системи. Під час розгляду перевіряються всі дані угоди. Для розгляду, проведення оцінки та збору результатів відводяться терміни, рівні 30 календарних днів. В даний період арбітраж платіжної системи повинен прийняти позитивне (повернення грошей), або негативне рішення щодо задоволення заяви клієнта на чарджбек.
Якщо арбітраж прийняв позитивне рішення задоволення заяви на чарджбек, то грошові кошти повертаються на картковий рахунок заявника в період від одного до декількох днів. Про рішення, незалежно від того, позитивний воно або негативне, покупець і продавець інформуються офіційним листом. Якщо рішення арбітражу негативне, можна його оскаржити. Це зробити можна в термін 75 днів з моменту прийняття рішення. Однак, подібного роду апеляція на чарджбек вимагає від заявника надання вагомих доказів, які повинні бути підтверджені документально.