Всі ми здійснюємо безліч покупок практично кожен день. Щось ми купуємо часто (наприклад, продукти), щось досить рідко (наприклад, побутову техніку), а деякі речі ми купуємо на певний сезон (наприклад, зимове взуття). І добре, коли покупка виявляється вдалою - техніка працює справно, а взуття або одяг виявляється якісної і зручною. Але ніхто не застрахований від неякісного товару, тому необхідно знати, як захистити свої права.
Згідно зі статтею 18 Закону, якщо в товарі виявилися недоліки, не обумовлені продавцем при продажу товару, то споживач має право повернути товар в магазин і:
- зажадати замінити його на якісний товар тієї ж марки і артикулу;
- зажадати замінити його на якісний товар іншої марки або артикулу з перерахунком ціни;
- вимагати зменшення покупної ціни;
- вимагати безоплатного усунення недоліків або відшкодування витрат на їх усунення;
- зажадати сплачену за товар суму (з поверненням товару продавцю).
Якщо неякісним товаром було завдано якоїсь шкоди, то споживач має право вимагати відшкодування збитків.
Всі зазначені вище вимоги споживач має право пред'явити продавцю, якщо недоліки товару були виявлені протягом гарантійного терміну або терміну придатності. Якщо термін придатності або гарантійний строк не був встановлений, споживач може звернутися зі своїми вимогами, якщо недоліки були виявлені в «розумний строк». Цей термін не може перевищувати двох років з дня передачі товару споживачеві.
За загальним правилом відлік гарантійного строку починається з дня передачі товару покупцеві. Але якщо говорити про такі товари, як взуття і одяг, то, як зазначалося вище, це сезонні товари. Для них гарантійний термін починає текти з моменту настання відповідного сезону. Початок сезону визначається суб'єктами РФ в залежності від кліматичних умов.
Продавець в разі звернення до нього споживача з неякісним товаром зобов'язаний замінити цей товар протягом семи днів з дня пред'явлення вимоги. Якщо необхідна будь-яка перевірка якості товару, то вимоги повинні бути задоволені протягом 20 днів з дня звернення споживача. З усіма претензіями за сезонними товарам необхідно звертатися в той сезон, для якого вони призначалися.
У більшості випадків продавці виконують свої зобов'язання в строк і часто навіть за усною заявою покупця. Але якщо у споживача виникають будь-які проблеми з поверненням або обміном неякісного товару, необхідно складати письмову претензію. У претензії обов'язково потрібно вказувати реквізити сторін, дату покупки неякісного товару, ціну покупки, термін використання, виявлені недоліки і конкретні вимоги. До претензії необхідно докласти чек і гарантійний талон (якщо є). Якщо продавець і далі відмовляється виконувати свої зобов'язання, то споживач має право звернутися до суду.
В цілому, захист прав споживача, який купив неякісну або невідповідну взуття, нічим особливо не відрізняється від звичайного порядку захисту покупців. Єдина відмінність - сезонність товару, що накладає деякі обмеження на звернення по гарантії.