Новини → Що робити якщо скасували або перенесли рейс?
Зіткнувшись з перенесенням або скасуванням рейсу, ми часто потрапляємо в ситуацію, коли не знаємо що робити і які у нас є права. Ми покірно сидимо в залі очікування аеропорту, нервуємо і з нетерпінням очікуємо вильоту, або почувши про скасування рейсу не знаємо, що робити далі. Грошей впритул, аеропорт в іншому місті, а живете за 200 км. Що робити? Де спати, що їсти? Ціни в аеропорту Божевільні. Півлітрова пляшка води може коштувати 200 рублів. Їжа обійдеться як в дорогому ресторані. А з Вами маленькі діти. Натовп народу, шум. А якщо ще ви летите з пересадкою (стикувальний рейс) і ви прив'язані до часу прильоту? Жах!
Не панікуйте. У Вас на руках квитки. Ваш квиток це договір з авіакомпанією. Авіакомпанія зобов'язана подбати про Вас і під час перельоту і під час затримки рейсу або його скасування.
Хто візьме за Вас відповідальність?
- Перевізник за неподання транспортних засобів для перевезення вантажу відповідно до прийнятої заявкою (замовленням) або іншим договором, а відправник за непред'явлення вантажу або невикористання наданого транспортного засобу з інших причин несуть відповідальність, встановлену транспортниміуставаміікодексамі. а також угодою сторін.
- Перевізник і відправник вантажу звільняються від відповідальності у разі неподання транспортних засобів або невикористання наданого транспортного засобу, якщо це сталося внаслідок:
непереборної сили, а також інших явищ стихійного характеру (пожеж, заметів, повеней) і військових дій;
припинення або обмеження перевезення вантажів у певних напрямках, встановленого впорядке. передбаченому відповідним транспортним статутом чи кодексом;
в інших випадках, передбачених транспортниміуставаміікодексамі.
- За затримку відправлення транспортного засобу, що перевозить пасажира, або запізнення прибуття такого транспортного засобу до пункту призначення (за винятком перевезень у міському і приміському сполученнях) перевізник сплачує пасажирові штраф у розмірі, встановленому відповідним транспортнимуставомілікодексом. якщо не доведе, що затримка або запізнення мали місце внаслідок непереборної сили, усунення несправності транспортних засобів, що загрожує життю і здоров'ю пасажирів, або інших обставин, що не залежать від перевізника.
- У разі відмови пасажира від перевезення через затримку відправлення транспортного засобу перевізник зобов'язаний повернути пасажиру провізну плату.
Вина Авіакомпанії настає в наступних випадках:
- У разі нестиковки в розкладі;
- Коли екіпаж, або рейс не готовий до вильоту
- Коли авіакомпанія відмовляє пасажиру в посадці на рейсів зв'язку з «овербукинг». Це коли, авіакомпанія продала більшу кількість квитків, ніж фактична кількість місць на борту.
- У разі якщо авіакомпанія заявляє про невигідність даного перельоту.
- В інших випадках, коли здійснює авіапереліт компанії не вдалося довести вплив обставин непереборної сили на невиконання умов договору з пасажиром.
Вина авіакомпанії не настає в наступних випадках:
- непереборної сили, а також інших явищ стихійного характеру (пожеж, заметів, повеней)
- військових дій;
- припинення або обмеження перевезення вантажів у певних напрямках;
- а також, в деяких випадках, страйк персоналу або несправності, які загрожують життю і здоров'ю пасажирів.
На що Ви маєте право і на що можете розраховувати?
- Ваш рейс був відмінений за кілька днів
Зазвичай авіакомпанія повідомляючи Вам про скасування рейсу пропонує кілька варіантів вирішення в ситуації, що склалася.
- Альтернатива. Може бути запропонований інший маршрут справжнього перевізника або рейс іншої авіакомпанії. При цьому зміна пункту призначення не можливо.
- Повернення вартості авіаквитка в повному обсязі.
Припустимо у Вас рейс з пересадкою. Ви купили один квиток, то відшкодуванню підлягає вартість всього маршруту. Якщо ви купили два квитки (окремо Москва -Санк- Петербург і окремо Санк-Петербург-Гельсінкі), і в цьому випадку скасували перший рейс (Москва-Санк-Петербург), то повернути повну вартість вийти тільки за цей переліт, а здати квиток ( Санкт-Петербург -Хельсінкі) вийде здати тільки за загальними правилами придбаного вами тарифу. У разі якщо Ви все ж вилетіли з Москви в Санкт-Петербург, але рейс в Гельсінкі скасований, і авіакомпанія не надала Вам альтернативного варіанту, то вона зобов'язана повернути Вам гроші за переліт в Гельсінкі, а також забезпечити повернення в Москву за рахунок компанії.
- Ваш рейс був відмінений або затриманий в той час коли Ви вже перебували в аеропорту
Причин тому багато, це і погодні умови, пряма вина авіаперевізника, надзвичайні ситуації та багато іншого. Не дивлячись на ці фактори, авіакомпанія зобов'язана повідомити Вам причину і час на скільки затримується рейс. Всю інформацію Ви можете отримати у представника Вашої компанії. Його можна знайти в аеропорту, у кожної компанії є представник, вони як правило знаходяться за стійками із зазначенням назви компанії. Інформація повинна бути надана Вам виходячи з «Загальних правил повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів і вимог до обслуговування пасажирів, вантажовідправників, вантажоодержувачів» Пукто 73 И74. Він же зобов'язаний запропонувати вам варіанти подальших дій.
Пам'ятайте, ніхто і ніколи не запропонує Вам добровільно
компенсувати Ваші незручності.
Бажаємо Вам не потрапляти в подібні ситуації. І приємних Вам