Адвокат Гордон Андрій Едуардович
Адвокатська Палата Московської області
За Федеральним авіаційним правилам авіаперевізник має право скасувати, затримати рейс, зазначений у квитку, провести заміну типу повітряного судна, змінити маршрут перевезення.
Що робити пасажиру, якщо рейс скасували або перенесли (відклали)?
Дії пасажира залежать від виду рейсу - регулярний або чартерний, і виду авіаквитка-звичайний або електронний.
Перше, що необхідно зробити пасажиру, при скасування або затримки рейсу, в незалежності, який рейс:
Дія 1: З'явитися в аеропорт вильоту для реєстрації і проставити на стійці авіакомпанії позначку в авіаквитку про скасування рейсу або про його перенесення.
Якщо у пасажира електронний квиток:
Дія 1: Отримайте на стійці авіакомпанії в аеропорту, або в представництві авіакомпанії документ про скасування рейсу або його перенесення на інший час або на іншу дату.
Чому важливо отримати таку позначку?
- Відмітка свідчить про вашу своєчасній явці в аеропорт.
- Квиток з відміткою і окремий документ авіакомпанії підтверджують перенесення (скасування) рейсу (НЕ виліт) і вимушена відмова пасажира від перельоту (якщо ви відмовляєтеся від перельоту в інший час і дату). Вони є підставою для повернення повної вартості авіаквитка.
- З часу початку рейсу за розкладом починає текти час прострочення авіакомпанією виконання перевезення. І у пасажира з'являються права, встановлені федеральними авіаційними правилами: на отримання напоїв, харчування, на готель. Про це, трохи нижче.
Позначку на квитку зобов'язаний проставити співробітник авіакомпанії на стійці реєстрації пасажирів перед вильотом в аеропорту. Він же уповноважений видати пасажиру довідку. Так само пасажир має право отримати довідку в представництві авіакомпанії в аеропорту.
Якщо на стійці реєстрації вам відмовили проставити позначку на квитку або надати довідку, підійдіть до представництва авіакомпанії в аеропорту. В крайньому випадку, підійдіть на стійку інформації аеропорту.
Врахуйте, проставити позначку про відкладення або скасування рейсу обов'язок авіакомпанії, стійка інформації аеропорту - це служба аеропорту, яка до авіакомпаній відношення не мають. Факт затримки рейсу або його скасування відбивається в документації аеропорту, і може бути отримана пізніше, в тому числі за запитом суду.
ВАЖЛИВО: У будь-якому випадку, якщо стався перенесення рейсу або його скасування, пасажиру необхідно починати збирати докази порушень авіакомпанії. У разі спору ці докази зобов'язаний надати пасажир! Такими доказами є і вищевказані відмітка на квитку і довідка, а так само інші докази.
Як збирати інші докази?
Подальші дії залежать від виду рейсу і ваших намірів.
Регулярний рейс, відмова від перельоту або скасування рейсу:
Якщо при затримці рейсу виліт в більш пізній час або в іншу дату для вас не прийнятний, ви маєте право відмовитися від перельоту і зажадати повернення грошових коштів.
Дія 2: Ознайомтеся з правилами повернення квитків даної конкретної авіакомпанії і формою відповідних заяв.
Ознайомлення і правила фіксуєте на камеру, як і пояснення співробітників авіакомпанії.
Дія 3: Пишіть і подаєте заяву в авіакомпанію про вимушеній відмові від перельоту і повернення грошових коштів.
Електронний квиток літак здати
Рекомендуємо дотримуватися такого порядку:
Дія 1: Отримайте на стійці авіакомпанії в аеропорту, або в представництві авіакомпанії документ про скасування рейсу або його перенесення на іншу дату. Цей документ підтверджує вимушена відмова від перельоту і є підставою для повернення повної вартості авіаквитка.
Дія 2: Якщо ви в аеропорту попросіть ознайомити з порядком відмови від перельоту і повернення авіаквитків. Подайте заяву безпосередньо біля стійки авіакомпанії.
Правила повернення авіаквитків ви можете знайти на сайті, через який був придбаний авіаквиток. Зверніться в службу підтримки відповідного сайту або компанії, де був придбаний авіаквиток - авіакомпанію, турагентство, інтернет-сайт з продажу авіаквитків.
Дія 3: Заповніть заяву на повернення електронного авіаквитка.
- При заповненні заяви про повернення квитка необхідно вказати всі дані квитка, дату, номер рейсу, номер замовлення та ін. Відомості про номер замовлення містяться в інформаційному листі, направленому по електронній пошті пасажиру при придбанні електронного авіаквитка.
Повернення грошей за авіаквиток на чартерні рейси
На чартерні авіаційні перевезення пасажирів поширюються загальні правила авіаперевезень пасажирів.
Разом з тим, перевезення пасажирів чартерними рейсами має суттєві відмінності від регулярних рейсів. Перевезення на чартерний рейс (авіаквиток) пасажир купує не у авіакомпанії а у фрахтувальника повітряного судна. Порядок повернення авіакомпанією провізної плати (авіаквитка) пасажиру в разі чартерного рейсу законодавством не встановлено. Повернення сум за перевезення пасажира чартерного рейсу здійснює фрахтувальник, а не авіакомпанія. З цього, можливість відмови авіапасажирів чартерного рейсу від договору авіаперевезення (повернення квитка) не обмежена, але порядок повернення провізної плати в порівнянні з регулярними рейсами надзвичайно ускладнений і регулюється договором між фрахтувальником і пасажиром.
Вимоги про відмову від договору перевезення і повернення провізної плати (авіаквитків) пасажири чартерних авіарейсів можуть заявити за правилами укладеного договору перевезення з урахуванням правил договору фрахтування конкретного повітряного судна.
Вимоги про повернення провізної плати авіапасажир чартерного рейсу заявляє фрахтувальника.
Обов'язки авіакомпанії
Якщо затримали рейс
І Регулярний рейс, і чартерний рейс
Перевізник зобов'язаний обслуговувати пасажира протягом всього часу очікування відправлення рейсу. Час очікування відправлення рейсу починається з часу відправлення рейсу, зазначеного у квитку.
Пункт 99 Федеральних авіаційних правил Росії:
У разі затримки рейсу, скасування рейсу внаслідок несприятливих метеорологічних умов, з технічних та інших причин, зміни маршруту перевезення перевізник зобов'язаний організувати для пасажирів в пунктах відправлення безкоштовно:
1) Пасажирам з дітьми до 7 років - користування кімнатою матері і дитини, з моменту початку очікування відправлення рейсу;
2) Затримка рейсу на 2 години і більше:
- забезпечення прохолодними напоями;
3) Затримка рейсу на 4 години, і далі кожні 6 годин (вдень) і кожні 8 годин (вночі):
- забезпечення гарячим харчуванням;
4) Затримка рейсу на 8 годин (вдень) і більше 6 - вночі
- розміщення в готелі;
- доставка транспортом від аеропорту до готелю і назад в тих випадках, коли готель надається без справляння додаткової плати.
5) Організація зберігання багажу - у всіх випадках затримки рейсів.
Так само, у разі очікування відправлення понад 8 годин і відмови авіакомпанії надати готель і доставити пасажирів в неї, пасажир має право скористатися готелем за свій рахунок і стягнути витрати з авіакомпанії.
Затримка міжнародного перельоту
Правила міжнародних перевезень пасажирів відрізняються від російських і визначаються «правом землі» на якій сталася затримка рейсу. Наприклад, суперечка за затримку в Росії вильоту іноземної компанії в Європу буде розглядатися в російському суді за законодавством Росії.
Скарга на авіакомпанії
Куди подавати скаргу?
При міжнародних рейсах необхідно враховувати вимоги відповідного законодавства. Наприклад, При порушеннях в Європі застосовують Монреальську конвенцію, відповідно до якої позов може бути поданий за вибором позивача в державі однієї зі сторін договору перевезення, або місця вильоту або прильоту.
В який термін подавати скаргу?
Скарги на міжнародні перевезення - по законодавству держави, в якому сталася затримка. Наприклад, у випадках затримки вильотів з Європи вимоги можуть бути пред'явлені в термін до 2-х років.
Головне для авіапасажирів не забути про невідкладні дії і свої права:
При цьому, збирайте чеки, якщо перераховані витрати ви несли за свій рахунок через відмову авіакомпанії.
Затримка рейсів у Європі та Америці
При затримці або скасування рейсів в Європі і Америці авіакомпанії не просто повертають пасажиру вартість квитка, а й виплачують грошові компенсації.
Компенсації встановлені, якщо перельоти здійснюються в Європі або Америці, або виліт здійснюється з Європи (Америки). Розмір компенсації залежить від терміну затримки (або часу від скасування рейсу до моменту вильоту по квитку) і протяжності маршруту.
Наприклад, якщо виліт за маршрутом Париж-Москва (дальність 1 500 - 3 500 км) затриманий на 3 години. сума компенсації становить 400 Євро.
При цьому, термін обігу з претензіями до авіакомпанії - до 2-х років.