Це пов'язано з тим, що за чинним законодавством відповідальність за пропажу речей несе авіакомпанія, а не аеропорт, і всі претензії пасажири повинні направляти їй.
"Після прийняття авіакомпанією багажу до перевезення він переходить під відповідальність перевізника, що підтверджується виданим пасажиру відривним талоном багажної ідентифікаційної бирки та багажної квитанції щодо кількості та ваги місць, які прийняті до перевезення", - відзначає юрист судового департаменту юридичної компанії "Алексєєв, Боярчуков і партнери "Юлія Лец.
Наприклад, максимальна відповідальність перевізника в Україні за затримку, пошкодження, втрату або знищення багажу обмежена 1000 спеціальних прав запозичень (еквівалент приблизно 1200 євро). Це передбачено Монреальської конвенції, яку ратифікувала країна. Однак в деяких випадках авіакомпанії можуть застосовувати і Варшавську конвенцію, в якій відповідальність обмежується $ 20 за кг.
Якщо багаж був затриманий під час поїздки, наприклад, у відрядження, і вам довелося купувати предмети особистої гігієни та одяг, то компенсація зазвичай обмежується сумою $ 50.
Пасажиру необхідно звернеться в офіс LostFound або до представника авіакомпанії і запросити ваучери на придбання предметів першої необхідності або ж купити їх самостійно, зберегти чеки, а потім пред'явити їх авіакомпанії.
"У кожному конкретному випадку такі товари можуть відрізнятися в залежності від пасажира і місця, в якому він залишився без багажу. Предмети першої необхідності повинні забезпечити базові потреби пасажира в гігієні, одязі по сезону і т.п. що дозволить йому залишатися активним членом суспільства" , - зазначає старший юрист юридичної фірми "Анте" Катерина Іщенко.
Якщо пасажиру вдасться довести, що через втрачений, пошкодженого або доставленого невчасно багажу у нього виникли додаткові витрати, то він може претендувати на збільшення суми компенсації з $ 50 до суми фактично понесених витрат, однак не більше суми, передбаченої Монреальської або Варшавської конвенціями.
Наприклад, якщо у втраченому багажі були документи, необхідні для проведення зустрічі, і, через їх очікування, йому довелося заплатити за зміну дати зворотного вильоту і провести додатковий час у готелі.
Якщо внутрішній вміст валізи або сам валізу були пошкоджені, пасажир також може розраховувати на отримання компенсації від авіакомпанії.
Деякі авіакомпанії пропонують мандрівникам починають валізу за свій рахунок, після чого виплачують суму ремонту на рахунок пасажира після того, як він представить чек від організації, що проводила ремонт. Інші авіаперевізники можуть, за згодою пасажира, видати йому замість грошей новий чемодан.
Якщо було пошкоджено вміст сумки, то пасажиру необхідно пред'явити чеки на пошкоджені предмети для отримання компенсації. При цьому авіаперевізник може знизити розмір компенсації на суму амортизації, якщо пошкоджена річ не є новою.
Крадіжка з багажу не є рідкістю, але відповідальність за нього все одно лежить на авіаперевізнику. Якщо пасажир зможе надати чеки на зниклі предмети, йому компенсують їх вартість по Монреальської конвенції. В іншому випадку компенсація буде проводитися по Варшавської конвенції, і ваш зниклий ноутбук або фотоапарат компенсують виходячи з їх ваги за $ 20 за кг.
Якщо багаж був загублений, у авіакомпанії є 21 день на його пошук. По закінченню цього терміну авіаперевізник компенсує вартість речей виходячи з наданих чеків (з урахуванням амортизації) або ваги багажу.
Якщо пасажир не помітив пропажу речей з багажу або їх пошкодження в аеропорту, у нього є сім днів, щоб пред'явити претензію перевізнику.
Незважаючи на те, що авіаперевізники несуть відповідальність перед пасажирами за недоставлений вчасно, зниклий або пошкоджений багаж, в деяких випадках отримання компенсації може розтягнутися на тривалий термін.
Тому під час упаковки валізи всі цінні речі, документи, гроші і техніку перемістіть в ручну поклажу, адже більшість авіаперевізників дозволяє брати в салон 8-10 кг речей, а також, в деяких випадках, в безкоштовну норму ручної поклажі окремим пунктом додатково включає ноутбуки.
Якщо ж вам все ж необхідно здати щось цінне в зареєстрований багаж, і вартість його вмісту перевищує 1200 євро, за додаткову плату краще задекларувати підвищену вартість багажу.