Компенсація за затримку рейсу
У разі затримки авіарейсу пасажир має право отримати певну компенсацію. Причому мова йде не тільки про кошти.
Так, якщо авіарейс затримали на кілька годин, авіаперевізник повинен безкоштовно забезпечити:
- харчування і прохолодні напої;
- місця в готелі (якщо рейс доведеться чекати всю ніч);
- наземний трансфер за маршрутом аеропорт - готель - аеропорт;
Ці послуги авіаперевізник зобов'язаний надати при затримці рейсу на 2 (для рейсів дальністю до 1500 км) і більше годин (для рейсів з більш далекою дорогою прямування).
Для отримання послуг пасажиру необхідно звернутися до представників авіаперевізника в аеропорту.
Якщо ж рейс затримується більш ніж на 5 годин, пасажир може отримати грошову компенсацію. Розмір компенсації становить від 250 до 600 євро, в залежності від дальності польоту (чим більше дальній політ, тим компенсація більше).
Для отримання грошей пасажиру необхідно звернутися до авіаперевізника з письмовою заявою, вказавши номер рейсу, час очікуваного і реального вильоту, свої контактні дані та дані банківського рахунку (номер рахунку та SWIFT-реквізити банку). Також до заяви необхідно прикріпити копію квитка, посадкового талона та страховки. Вимоги до заяви не є фіксованими, тому їх варто уточнити у конкретного перевізника. Пасажир може отримати необхідну інформацію в письмовому вигляді біля стійки реєстрації або пункту виходу на посадку.
Гроші на банківський рахунок авіаперевізник зобов'язаний перерахувати протягом 7 днів з моменту звернення. З суми компенсації податки сплачує пасажир в загальному порядку.
Відзначимо, що компенсація не передбачена:
- якщо авіаперевізник доведе, що причиною затримки рейсу був форс-мажор;
- якщо авіаперевізник попередив про затримку рейсу завчасно (більш ніж за 3 години до початку реєстрації).
Можливість отримання компенсації передбачена Повітряним кодексом України, норми якого поширюються на пасажирів, які вилітають з України, повертаються в країну або подорожують транзитом, незалежно від того, рейсом українського авіаперевізника вони летять або зарубіжного.
Дані норми застосовні і для тих, хто подорожує чартерними рейсами.
Компенсація за кого заарештовано або втрачений багаж
Якщо пасажир після прильоту в місце призначення не виявив свій багаж, йому необхідно відразу звернутися в службу розшуку багажу LOSTFOUND, яка знаходиться в аеропорту.
Представники служби складуть акт про неналежну перевезення багажу (із зазначенням інформації про пасажира та його багаж, в тому числі з зразковим зазначенням вмісту валізи). Копія акта вручається пасажиру разом з інформацією про терміни розшуку багажу, контактними даними служби розшуку і 10-значним кодом, за допомогою якого пасажир зможе перевірити статус пошуку в системі відстеження багажу World Tracer.
Звернутися до служби необхідно в день прильоту до виходу з контрольної зони аеропорту, інакше вимоги пасажира прийняті не будуть.
Якщо втрата багажу виявлена в аеропорту в країні, яка не є місцем постійного проживання пасажира, він може зажадати компенсацію на засоби першої необхідності. При цьому сума компенсації обмежується 50 доларами.
Термін розшуку багажу становить 21 день. Коду пропажу знайдуть, з пасажиром зв'яжеться представник авіаперевізника і доставить багаж в вказане його власником місце.
Якщо за цей час речі знайдені не будуть, багаж визнається загубленим і пасажир може отримати грошову компенсацію.
Для отримання компенсації необхідно направити авіаперевізнику письмову претензію з копіями авіаквитка, багажної бирки, акта про неналежну перевезення багажу, квитанції про оплату наднормативного багажу та ін. Претензія повинна бути спрямована авіаперевізнику протягом 2 років з моменту прильоту. Перевізник розглядає претензію до 3 місяців, а якщо в перевезенні брало участь кілька авіаперевізників, то до 6 місяців і приймає рішення про виплату компенсації або відмову в ній.
Сума компенсації за втрачений багаж розраховується
виходячи з його ваги і згідно з міжнародними нормами становить приблизно 20 доларів за 1 кг.
Порядок звернення та отримання компенсації за втрачений багаж викладено в Правилах повітряних перевезень пасажирів і багажу.
Особливості взаємин між авіаперевізником та пасажиром детально регламентовані як національним законодавством, так і міжнародними актами. Тому при виникненні будь-яких негараздів при авіаперевезення не варто боятися звертатися до представників авіаперевізника, незалежно від того, українська це компанія чи ні.