Секрети спілкування з дратівливим людиною, який (що дивно) ніколи не помиляється.
Коли щось йде не так, завжди винні ви, а не він. Знайома ситуація? Коли людина веде себе саме так і вам доводиться ходити перед ним навшпиньки, застосуєте описану нижче стратегію, щоб уникнути конфлікту і виключити виникнення подібних ситуацій в майбутньому.
Така ситуація може повторюватися багато разів, і якщо в неї залучений людина, адекватно оцінює ситуацію, проблема може бути вирішена досить швидко; якщо ж вона зачіпає того, хто перебуває в омані, неминучий конфлікт.
В основі такої поведінки лежить низька самооцінка. Людині здається, що все, що відбувається в його житті, так чи інакше пов'язано з тим, що його намагаються використовувати. Наприклад, якщо ви змушуєте його чекати, він вирішить, що вас не хвилює його стан або що ви не поважаєте його до такої міри, щоб прийти на зустріч вчасно.
Якщо у вас висока самооцінка, ви не станете поспішно списувати запізнення людини на ставлення до вас; ви швидше припустити: щось трапилося. Або вирішите, що людина змушує чекати себе, намагаючись відчути власну значимість. У цій ситуації ви робіть так: по-перше, не робіть поспішних висновків, що подібні дії свідчать про неповагу до вас; по-друге, якщо ви все-таки прийдете до такого висновку, не впадайте в лють - адже вам не потрібно чиєсь повагу для того, щоб поважати себе.
Той, у кого низька самооцінка, міркує (в більшості випадків на підсвідомому рівні) приблизно так: «Ця людина не відчуває до мене симпатії і не поважає мене в достатній мірі, щоб вести себе зі мною відповідним чином». Беручи самих себе, ми приймаємо оточуючих. Ми сприймаємо зовнішній світ через фільтр власного уявлення про себе, і якщо це подання спотворено, погіршуються наші взаємини з людьми.
«Я повинен подивитися на нього!»
Саме тому завжди хочеться побачити водія, який підрізав нас на дорозі. Такий вчинок завжди можна чимось пояснити, але якщо водій виглядає так, ніби зробив це навмисно, від нестачі поваги, ми сердимося ще сильніше. Якби цим водієм виявилася бабуся, ми б не дуже розсердилися, припустивши, що вона просто погано бачить, і не прийняли б те, що трапилося близько до серця. Крім того, завжди хочеться, щоб та людина за кермом підтвердив наше уявлення про те, хто саме може так водити автомобіль, оскільки це підсилює відчуття контролю над ситуацією - все знати і завжди бути правим.
Низька самооцінка робить людину егоцентричним, він починає вважати, що світ крутиться навколо нього, і приймає до уваги тільки власні бажання і потреби.
Самоповага - основа самооцінки. Чи не поважаючи себе, ви не можете поважати інших. А якщо ви до того ж вважаєте, що оточуючі не поважають вас, то чи припускаєте, що їх дії були навмисними.
Психологічне рішення.
Вирішити цю проблему досить просто. Однак перш зверніть увагу на наступне: ніхто не має права ображати вас. Якщо ви відчуваєте, що стали для когось психологічної грушею для биття, зробіть все, щоб змінити ситуацію.
Пам'ятайте: люди будуть звертатися з вами так, як ви їм дозволите. Якщо ви маєте справу з людиною, якого хоча б в якійсь мірі можна назвати розумним, дайте зрозуміти, що його поведінка є неприйнятною.
Але давайте проаналізуємо ситуацію, коли немає можливості зробити це, - наприклад, якщо ви маєте справу зі своїм начальником, або з дружиною, або з не дуже близькими членами сім'ї.
Ключ до вирішення проблеми простий: дайте співрозмовнику те, в чому він так сильно потребує, і зробіть це в той момент, коли він у доброму гуморі. Тим самим до чергового загострення ситуації буде створено такий психологічний клімат, що ваш «противник» вважатиме недоречним чіплятися до вас. Він може вибрати іншу мету для нападок, але цією метою вже будете не ви. Застосувавши цю стратегію, ви стаєте для людини джерелом психологічної підтримки. Саме тому він не може рубати горезвісний сук, на якому «сидить» його психіка.
1. Переконати повагу до себе.
Найкращий захист - напад. Створіть опонентові психологічний резерв, щоб він міг використовувати його при необхідності. Нижче перераховані прості способи для цього.
- Критикуйте людини тільки в разі крайньої необхідності,
використовуючи при цьому методи, описані в статті «Як правильно критикувати, не зачіпаючи почуттів». - Коли хтось робить помилку, підтримайте його і не будьте з ним дуже суворим.
- Будьте тактовним і ввічливим під час спілкування.
- Не обговорюйте людини з оточуючими.
- Скажіть кому-небудь із загальних знайомих, що глибоко поважаєте і цінуєте цю людину.
- Ніколи не принижуйте співрозмовника і не демонструйте свого неповаги до нього, особливо в присутності інших людей.
Всі ці дії здаються простими, але іноді їх важко застосувати на практиці. Однак їх роль у зміні взаємовідносин з важкою людиною може виявитися вирішальною.
2. Змініть уявлення людини про саму себе.
Ви повинні зробити так, щоб людина ідентифікував себе з кимось, хто не стане чіплятися до вас і звинувачувати вас у своїх проблемах.
Це можна зробити за допомогою простої, але добре продуманою фрази. У даній ситуації потрібно, щоб співрозмовник сприймав себе добродушною людиною, тому можете сказати щось в такому роді: «Я захоплююся вашою спокоєм, коли починається це божевілля» або: «Я дуже ціную те, що ви терплячі зі мною».
Подібні фрази допоможуть задіяти такий потужний психологічний фактор, як внутрішня несуперечливість. Завдяки фразам такого типу людина відчує внутрішню потребу діяти у відповідності з вашими уявленнями про нього, оскільки ви торкнулися його его. Людям необхідно, щоб їх поведінка відповідала тому, як бачать вони себе самі і як,
на їхню думку, сприймають їх оточують. Це звучить дуже просто, але результати численних досліджень підтверджують, що уявлення про себе дуже легко змінити за допомогою цієї методики. Люди з низькою самооцінкою можуть здійснювати нерозумні вчинки, але відмова від сприйняття власного «я» не належить до їх числа.
3. Примусьте людини зробити щось для вас.
Якщо ви звернетеся до подібного людині за порадою або попросіть поділитися своїми думками, він зробить це для вас. Він віддасть вам свій час і увагу. Роблячи інвестиції в когось або в щось, ми звертаємося з об'єктом цих інвестицій з належною повагою. Незалежно від того, про що йде мова - про машину, компанії або людині, діє один і той же психологічний фактор. Ми дбайливо ставимося до того, у що зробили вкладення,
намагаючись не завдати шкоди.
Приклад з реального життя.
Менеджер ресторану кричить на офіціанта з будь-якого, навіть самому незначному приводу.
Офіціант [вибравши відповідний час]. Знаєте, за що я найбільше вас поважаю, містер Харріс? Ви завжди так спокійні в напруженій обстановці, мене це просто захоплює.
Містер Харріс. Ну, іноді я все-таки виходжу з себе.
Офіціант. Ніхто з нас від цього не застрахований. Але ви контролюєте себе більше, ніж будь-хто інший.
Тепер містер Харріс бачить себе очима офіціанта. Наступного разу, коли менеджеру захочеться підвищити голос на свого підлеглого, він зупинить себе (швидше за все, підсвідомо), оскільки не захоче руйнувати імідж вміє володіти собою людину.
Офіціант, крім того, звертається до менеджера за порадою, знову вибравши для цього відповідний момент:
Містер Харріс, я знаю, що ви мудра людина. Це дуже особисте, але я хочу попросити у вас поради з приводу проблеми, яка виникла у мене з подругою.
Менеджер охоче дасть раду офіціантові, зробивши в нього емоційну інвестицію. Як і в разі будь-яких інвестицій, людині не байдужа їхня подальша доля. Він ні за що не стане завдавати шкоди об'єкту своїх вкладень. Містер Харріс більше не буде кричати на офіціанта.
Короткий огляд.
Для того щоб заспокоїти дратівливого, запального людини, зробіть наступне:
1) вселите йому повагу до себе;
2) змініть його уявлення про себе - сприймаючи себе іншою людиною, він почне вести себе як інша людина;
3) зробіть так, щоб він вклав в вас свої почуття.