Секрети спілкування по електронній пошті

Здавалося б, написати замовнику невеликий лист по електронній почте- справа не найскладніше. Особливо для копірайтера, який живе з буквами в мирі та злагоді.

На жаль, але саме на етапі ведення електронного листування ми з вами, шановні друзі, допускаємо недозволено багато помилок. Якісь із них лише охолоджують запал замовника, а деякі здатні і зовсім стати причиною розриву.

Чим вище ціни копірайтера, ніж серйозніше його рівень, тим більшу важливість приймає етап спілкування.

Сьогодні я спробую розповісти вам про тих промахах в спілкуванні по електронній пошті, з якими варто почати боротися вже зараз. Прикро, коли з-за якоїсь дрібниці зривається велике замовлення? Прикро. Тому давайте будемо вчитися викликати прихильність до себе ще на етапі первинного знайомства з потенційним клієнтом

10 секретів листування з клієнтом

Використовуйте «Ви». Я і сам довгий час писав всім без винятку клієнтам тільки «ви», оскільки, якщо чесно, боявся, що звичка писати з маленької літери завадить мені щоразу ставити велику літеру. А ще - лінувався, оскільки кожен раз ставити велику літеру складніше.

На щастя, мене навчили самі ж клієнти. Коли тобі сотні людей пишуть гучне «Ви», а ти їм у відповідь - сумне і сухе «ви», це з часом змушує задуматися. Використання «Ви» в особистому листуванні є ознакою поваги і розуміння суті ділового спілкування. Використовуйте обов'язково.

Не переходьте на рівень неформального спілкування завчасно. Повірте секрету старого мудрого Панди: починати приколюватися з клієнтом і сипати дотепами можна тільки ПІСЛЯ здачі першого тексту, але ніяк не ДО. Зрозуміло, що вам хочеться показати, що ви такий собі «свій» хлопець, але краще все ж це робити тільки після того, як ви вже довели клієнту свою компетентність.

Немає нічого гіршого клієнта, з яким ти вчора перекидався жартами, а сьогодні - краснеешь через численні правок. Іншими словами, стаєте приятелями тільки після посвідчення в тому, що ваші погляди і інтереси збігаються хоча б мінімально.

Корисно прочитати: Будьте співчутливі - це завжди окупається

Чи не «тикайте» своїм клієнтам. Є така група замовників, які з першого ж електронного листа починають «тикати» і спілкуватися з вами так. немов разом ви з'їли пуд солі і випили цистерну пива. Не дозволяйте собі переходити на «ти». По крайней мере, на самому початку спілкування. По-перше, це непрофесійно. По-друге, якщо клієнтів багато, ви скоро заплутатися, з ким ви на «ти», а з ким - ні. Багато будуть ображатися. Перевірено.

Намагайтеся відповідати протягом перших 3-8 годин. Як я давно вже помітив, відповідь поштою клієнту в цей період часу значно продуктивніше, ніж відповідь через добу або двоє. Скажімо, якщо ви відповідаєте впродовж перших восьми годин, то близько 70% клієнтів знову вам напишуть. Якщо ж відповідати пізніше, то відсоток значно знижується. Зрозуміло, що ви унікальні і неповторні, але клієнт не буде вас вічно вичікувати, він просто знайде іншого виконавця. Мотайте на вус.

Пишіть завжди трохи більше потрібного. Хочете привернути до себе клієнта ще під час попереднього обміну першими листами? Покажіть йому, що вам цікавий замовлення. Будьте трохи більш докладні, ніж це необхідно. Наприклад, запропонуйте кілька варіантів написання, підкажіть якісь нескладні дрібниці, дайте поради, якщо бачите, що зумієте грамотно це зробити.

Переходячи на більш довірчий рівень спілкування, ви заробляєте собі дуже потрібні бали, які потім можна відмінно монетизувати.

Не починайте лист з ціни. Ще один важливий секрет спілкування: постарайтеся створювати повідомлення таким чином, щоб ціни були хоча б в середині листа. Починати з ціни я настійно не рекомендую, це, за моїми спостереженнями, тільки шкодить справі.

Зумієте зацікавити клієнта хорошим вступом, він буде готовий проковтнути будь-яку ціну. Але тільки пізніше, в середині або краще навіть наприкінці електронного листа.

Не вказуйте терміни більше тижня. Як я вже неодноразово спостерігав, термін здачі матеріалу, що виходить за рамки тижні, відлякує багатьох клієнтів. Ідеально, якщо розкид не перевищуватиме пару днів. Взагалі, особисто я працюю зазвичай з розкидом максимум в один день. Наприклад, 5-6 днів. Це вже конкретно, такий мінімальний розкид показує, що копірайтер точно знає, коли зможе здати матеріал, а не тикає пальцем в небо.

Корисно прочитати: Структура продає Лендінзі: принципи, блоки, помилки

Не забувайте про оклику знаку. Навіть не буду пояснювати, але звернення типу «Здрастуйте, Максиме!» Має стати для вас аксіомою при спілкуванні з клієнтом. До речі, більше двох пропозицій зі знаками оклику в одному листі робити не варто. Так само як і не варто ставити підряд 2 пропозиції зі знаками оклику.

Занадто багато цукру теж шкідливо. Це навіть не секрет спілкування, а, скоріше, наполеглива рекомендація.

Завжди робіть знижку. Нехай невелику, відсотків 5-10, але робіть обов'язково, якщо просять. Деякі клієнти взагалі не сприймають замовлення без можливості торгу: їм потрібні навіть не самі гроші, а можливість поторгуватися і порадувати себе зекономленої копієчкою. Чи не розчаровуйте замовників, нехай радіють на здоров'я.

Обов'язково вичитуйте текст листа перед відправкою. Граматичні та друкарські помилки пробачать навіть космонавтам і директорам банків, але навряд чи пробачать їх простим копирайтерам. Вже краще витратити зайві пару секунд на вичитку листи, ніж потім червоніти і потіти через те, що ви через хвилину знайшли в тексті дві найдурніших помилки. Помилки - ганьба для копірайтера, клієнт може вам цього не пробачити.

Знайшли помилку? Будь ласка, виділіть її мишкою і натисніть лівий Ctrl + Enter.

оцінити статтю

Так, іноді трапляються неадекватні замовники, їм все не подобається, до всього чіпляються. В такому випадку я намагаюся якомога швидше здати роботу і більше не беру замовлення від цієї людини.

Повідомлення від замовника в переважній більшості випадків є зацікавленістю, а не остаточним прийняттям рішення. А як інакше? Адже гроші ще не заплачено, питання поки не задані, а ТЗ не узгоджене. Тому відповідь на перший лист є типовим ГАРЯЧИМ комерційною пропозицією, завдання якого - закрити потенційного клієнта на здійснення угоди.

Майже з усіма пунктами я згоден на всі 100%. Посперечався б тільки з необхідністю завжди погоджуватися на знижку. В якості заохочення постійному покупцю - без проблем, але я б не став дарувати $ 10 з першого стодолларового замовлення на першу вимогу 🙂

А можна ж спочатку встановлювати ціни з урахуванням торгу. Чіткого то критерію немає, ну закладіть на 10% більше.

А ось у мене був один раз випадок, коли замовник "тикав". Досить неприємно. 😐

Статті про копірайтингу

  • Практика копірайтингу
  • основи копірайтингу
  • Корисне і цікаве
  • Статті про SEO-текстах
  • Про що продають текстах
  • Вивчаємо російську мову
  • Психологія в райтингу
  • Тексти на головну
  • Приклади SEO-статей
  • наповнення сайтів
  • Тематичні статті
  • продають тексти
  • сховище разноформата

Схожі статті