- Локальна проблема у користувача.
- Проблема з боку провайдера користувача.
Цілком можливо, що десь на маршруті до потрібного IP відбувається обрив з'єднання на шляху клієнт-віддалений сервер. Це може бути пов'язано з недоступністю одного з серверів на шляху до сайту. Дана проблема вирішується тільки за допомогою фахівців технічного відділу Вашого провайдера з наданням результатів власної діагностики. Як зробити діагностику Ви дізнаєтеся з продовження статті.
Якщо Ви власник сайту і не можете потрапити на свій сайт, браузер лається на те, що "віддалений хост недоступний" і тд (текст помилки різний для кожного браузера). Ви зробили діагностику і результати вказують на те, що проблема з боку хостера. У даній ситуації Вам необхідно негайно звернутися до свого хостинг-провайдеру. Обов'язково прикріпіть до листа або тікету результати Вашого тестування. Це істотно заощадить терміни вирішення проблеми.
У разі, якщо результати пінгу незадовільні - необхідно перейти до наступного етапу діагностики: трасування маршруту до сайту.
Як зробити трасування?
Трасування проводиться за допомогою службової програми Traceroute. яка входить в поставку більшості сучасних операційних систем. У системах Microsoft Windows ця програма носить назву tracert. а в системах GNU / Linux, Cisco IOS і Mac OS - traceroute.
Якщо Ви користувач Windows, в командному рядку введіть:
Результати трасування успішні, всі крапки на шляху до hosting.energy доступні. Якщо ж результати незадовільні, Вам необхідно скопіювати їх і прикріпити до тікету або ж листа в технічну підтримку хостинг-провайдера.
Як скопіювати результати з командного рядка Windows?
Необхідно викликати контекстне меню безпосередньо в області вікна відкритої консолі (клацання правою кнопкою миші), вибрати пункт "помітити". Затиснувши ліву кнопку миші, виділити потрібні рядки і натиснути правою кнопкою миші. Все, виділена інформація вже знаходиться в буфері обміну. Далі Ви можете вставити результати в лист або тікет, натиснувши звичні Ctrl + V.
Ось, власне, і все. Тепер у Вас на озброєнні є достатні знання для розуміння, а головне діагностики однією з найбільш популярних помилок в Інтернеті.
Успіхів Вам і сталої роботи для Ваших сайтів, а Ми зі свого боку Вам це забезпечимо :)