1) Коректність і акуратність.
Що сюди входить: пунктуальність; не паліть, не їжте і не жуйте на очах у клієнтів; дотримуйтесь чистоту інструментів, порядок на робочому столі (з підлоги прибрані стрижені волосся, чисті дзеркала, навколо крісла і стола не було сміття).
Прибирайте особисті речі зі столу, а особисті проблеми залишайте вдома. Намагайтеся в будь-яких ситуаціях зберігати спокій. Ще один важливий пункт: під час роботи не розмовляйте зі сторонніми, не відволікайтеся на інших людей і не відповідайте на мобільні дзвінки (якщо звичайно він не дзвонить 30 / хвилину). Останні пункти завжди дуже дратують в майстрах.
2) Зовнішній вигляд майстра.
Що стосується одягу, то вона повинна бути чистою, охайною, підходити вашій фігурі за кольором і кроєм.
Уникайте викликає і провокує одягу або аксесуарів. Уникайте крайнощів: ваша одяг не повинен бути ні занадто екстравагантної, ні домашньої.
Взуття має бути чистою і зручною.
Не носіть занадто багато прикрас, каблучок, браслетів ...
Макіяж повинен бути скромним і зі смаком. Зачіска (укладання) повинна бути сучасною і акуратною. Руки чисті, з акуратним манікюром. Для клієнтів ваша стрижка або зачіска (макіяж) - приклад того, що ви можете зробити з його власним волоссям або особою. Не носіть важкі і різкі аромати. Ви - візитка своєї ж роботи.
3) Гігієна майстра.
4) Спілкування з клієнтом.
Спілкування - це основна і важливий засіб для встановлення довірчих відносин майстри з клієнтом. Розвиваючи цю навичку, перукар починає краще розуміти побажання клієнта і то, як їх задовольнити.
Спілкування має бути досить інтенсивним, але ненав'язливим.
У нашому навчальному центрі ви навчилися перукарського мистецтва, але якщо не навчитися правильно контактувати з відвідувачем і бути доброзичливим, то успіху не домогтися! Якщо говорити про складові ефективної комунікації успішного перукаря, то в першу чергу згадаємо про усмішку, обов'язково щирою. Крім того, не можна відповідати клієнту односкладово.
Якщо він питає: «У мене сухе волосся?», То недостатньо відповісти просто «так» або «ні». Необхідно розповісти докладно про тип волосся, про поліпшення їх зовнішнього вигляду, про необхідність лікування і т. Д.
Про що з клієнтом не говорять
1. Про релігії;
2. Про особисте життя майстра;
3. Про зарплату - як клієнта, так і майстри;
4. Про гороскопах (при негативному до них ставлення);
5. Про відносини в колективі салону;
6. Про роботу іншого майстра, навіть незнайомого.
Окремо слід зупинитися на двох останніх пунктах. Чи не правда, іноді Вам доводилося бачити, як майстер і його клієнтка, нагнувшись над столиком, шепочуться про щось таємне і не для «чужих вух». Насправді майстер ділиться з клієнткою ситуацією в колективі і розповідає про недоліки своїх колег.
Це абсолютно неприпустима ситуація. Якщо ви не хочете втратити всіх клієнтів і залишитися в підсумку без роботи, ніколи не діліться конфліктними ситуаціями в колективі зі своїми клієнтами. Вони можуть відреагувати неадекватно (з вашої точки зору), а згодом - навіть піти до того майстру, про який ви погано відгукувалися.
Завжди пам'ятайте дві прописні істини - «світ тісний» і «не рий іншому яму». Сьогодні ви несхвально відгукнулися про роботу незнайомого майстра, а завтра, припустимо, вам доведеться працювати разом. Що, якщо ваша кваліфікація поступається його? І як поводитися, якщо він знає про упереджене до нього ставлення і платить Вам тією ж монетою?
Ось ще кілька порад:
Під час розмови слід дивитися клієнту в очі, це доведе ваш інтерес в тому, що він говорить. Повторення і перефразування слів клієнта, дозволить йому відчути, що ви все розумієте, і знаєте в чому, він потребує. Завжди намагайтеся називати клієнта по імені. Задавайте ненав'язливі питання - це дозволить клієнтові розслабитися і активно взяти участь в розмові. Завжди будьте щирі і доброзичливі, тоді клієнт буде почувати себе бажаним гостем. І головне не забувайте посміхатися. Під час розмови кивайте головою- клієнт відчує вашу зацікавленість і буде давати більш докладні відповіді. Ніколи не обговорюйте особисті проблеми, але якщо клієнт вирішить поділитися своїми, поставтеся до цього з розумінням, просто вислухайте його, при цьому уникайте давати поради і висловлювати думки. Запам'ятовуються дрібницями ПРО ЯКІ ВАМ РОЗПОВІДАЄ КЛІЄНТ.
Уникайте:
- негативні або критичні зауваження в бік клієнта. Вони обмежать бесіду, і викличуть невдоволення і почуття дискомфорту.
- нав'язувати розмову, оскільки це може збентежити клієнта.
- переривати клієнта - це призведе до його подразнення, і закінчення бесіди.
- поспішати - це викличе у клієнта занепокоєння і відчуження.
- наполегливо розглядати зовнішній вигляд клієнта - це може викликати агресію або пригніченість.
5) Робота з інструментами
Обов'язкове правило: завжди стерилізують все ті інструменти, якими ви працювали з клієнтом! Стерилізація повинна здійснюватися після кожного клієнта, незалежно наскільки була чиста його голова. Поясню на прикладі. До вас приходять клієнти з чистими головами (в плані захворювань шкіри голови), але у кожного свій імунітет! Після роботи, на інструментах збирається безліч бактерій, жиру і прочего..і якщо у одного все в порядку, то в іншого такого ж "чистого" клієнта все може обстоять гірше. Його впав імунітет не зможе впоратися з "впав на його голову" кількість чужорідних і ризик захворювання в рази підвищиться. Кого буде "дякувати" за придбану хворобу останній клієнт? звичайно вас. Тому не скупіться, купуйте засоби для стерілізованія, дотримуйтесь етикет і ваші клієнти обов'язково поставлять плюсик навпроти вашого прізвища.
Не мало важливим є те, як варто перукар, що обслуговує клієнта. Ні в якому разі не можна горбиться, низько схилятися над клієнтом, махати руками. В ідеалі майстер під час стрижки повинен бути схожим на малює художника, а в процесі створення зачіски - на скульптора за роботою ...
При цьому необхідно підтримувати бесіду. Ви можете почати розмову першою тільки на тему догляду за волоссям. Решта тем - прерогатива гостя. Намагайтеся стежити за реакцією співрозмовника на ту чи іншу тему. Якщо ви бачите, що він реагує негативно- міняйте предмет розмови! Хоча найкраще - уважно і зацікавлено слухати, а не говорити самому. І бути ввічливим. Це найнадійніший засіб в спілкуванні з людьми будь-якого віку, характеру і темпераменту.