Життя влаштоване так, що кожен з нас регулярно опиняється в ролі клієнта. Ми дуже любимо якісний сервіс і терпіти не можемо, коли послуга недостатньо добре, на наш погляд, надана. У таких випадках ми негайно починаємо розміщувати гнівні пости в соцмережах і закликати «ніколи не зв'язуватися з цими непрофесіоналами». Але давайте поглянемо на себе з боку і подумаємо - а чи гідні ми високого рівня обслуговування?
Говорити за всіх перукарів буде досвідчена і улюблена клієнтами майстер Тетяна - володар гран-прі професійного конкурсу «Кузбаська зірка». Своє прізвище та місце роботи вона називати не захотіла, що цілком розумно - як би клієнти не образилися. З тієї ж причини не будемо говорити, в якому році вона стала найкращим перукарем регіону.
Тетяна гранично ввічлива з будь-яким клієнтом. Але іноді, за її словами, в кріслі виявляється такий персонаж, що бідному майстру мимоволі пригадується милаха-перукар Суїні Тодд з його бритвою. Втім, у майстрів-перукарів є свій неписаний кодекс честі, пояснює Тетяна. У числі іншого, він забороняє акти помсти начебто вистригання жмут волосся і вибривання відомого слова на потилиці хама. Ті, хто так чинить, майстрами іменуватися не можуть за замовчуванням. можна зробити простіше: відмовитися працювати з «особливо улюбленими» клієнтами або зовсім внести їх в «чорний список» салону краси. Нижче ми наводимо 8 типів клієнтів, яких ненавидять майстри-перукарі.
Чим відрізняється: перфекціонізм в паталогической формі. В його уяві стрижка, хоч на міліметр відступаюча від ідеалу, не має права на існування. І неважливо, що ніхто, крім самого клієнта, з лупою не розгледить, що тут не так. Тетяні зустрічалися індивідууми, які діставали лінійку і натурально виробляли контрольні заміри на різних ділянках своєї геніальної голови.
За що ненавидять: вимагає неможливого, не дає творчо підійти до справи, дивиться на майстра, як на неживий предмет.
«Якщо зумієте вкластися за годину, то станете улюбленим майстром« педанта ». Навіть не знаю, добре це чи погано. Часто стрижки таких клієнтів тривають до двох і більше годин. Причепитися може до чого завгодно. Дістане свою гребінець, щоб перевірити, чи так ляжуть волосся, змусить вас дути феном, поки волосинка до волосинці не ляже. І не дай бог імпровізувати. Ніякого творчості, все повинно бути виконано точно на замовлення. Інакше гнів його буде страшний », - ділиться досвідом Тетяна.
Чим відрізняється: з ходу дає зрозуміти, що в темі - колись працював перукарем або проходив курси, або предметно спілкувався з крутим майстром. Природно, знає, як і що потрібно робити, краще самого майстра.
За що ненавидять: постійно лізе в роботу майстра, говорить під руку і псує, зараза, весь підсумковий результат.
«Він не пам'ятає точно, як і що, але без кінця мучить вас фразами на кшталт« А чому ви від сюди починаєте? »,« Ви відтягнення не так робите, я просто теж раніше підстригав ». Якщо будеш прислухатися до його порад, то печаль неминуча. У підсумку вийде чорт знає що. І тут він скаже: «А що ви мене слухали, я ж не майстер і давно нічого не пам'ятаю». Може влаштувати скандал і не заплатити, звинувативши майстра в некомпетентності. Або скаже, що сам зробив би краще, і настрій гарантовано зіпсує », - Тетяна не приховує своєї ненависті до цього типу клієнтів.
"Мамин синок"
Чим відрізняється: тим, що приходить з мамою / дружиною - умовно назвемо домінуючу жінку «матінкою». А якщо все-таки один, то з чіткими вказівками від «матінки». Якщо попередні два типу можуть бути будь-якої статі, то «мамині синочки» - це виключно чоловіки. Перукарі впадають у відчай, ледве углядівши цю пару.
За що ненавидять: за «матінку». Та ще й зневажають за те, що безхребетний підкаблучник.
Чим відрізняється: постійно завалюється і сповзає з крісла, як ніби в його тілі немає жодної кістки.
За що ненавидять: за це і ненавидять - ви спробуйте самі такого підстригти хоча б «драбинкою».
«Тут потрібно неймовірне терпіння. Він буде стікати по стільцю в різні боки, голова у такого клієнта не тримається, як у новонародженого. В який бік будеш розчісувати, в ту він і буде завалюватися. Кожну секунду потрібно буде поправляти і просити сидіти рівно, що не допоможе. Спеціально для таких було б добре отримати фіксує крісло », - Тетяна дратується від одних тільки спогадів про« киселі ».
Чим відрізняється: тим що у нього «шило» і Тетяна точно знає, куди воно увігнав. Повна протилежність «киселю», не здатна заспокоїтися більш ніж на 30 секунд.
За що ненавидять: за те, що кожну секунду може угробити всю роботу майстра.
«Тут потрібно терпіння рівня« бог ». Непосидючі, балакучі, але при цьому дуже швидко втомлюються. Такого клієнта дізнаєтеся по фразі: «А ви довго стриже?». І це при тому, що він ще навіть не сів в крісло. Він буде крутитися, крутитися, заглядати до вас очі і при цьому безупинно базікати », - глузує над« єгозою »Тетяна.
Чим відрізняється: шаленим бажанням отримати кращу стрижку за мінімальні гроші, чим доводить перукарів до нестями.
За що ненавидять: за те, що він - випалу, який не хоче розуміти, що майстер теж повинен заробляти. І торгується, як на базарі, не дивлячись на фіксовані ціни.
«Перш ніж почнеться стрижка, він нищить питаннями:« Скільки це буде коштувати? »,« А якщо ви мені чубок стригти не будете, то скільки? »,« А якщо без машинки? »,« А якщо тільки над вушками прибрати? » , «А якщо тільки окантовку зробити?». Він буде торгуватися до посиніння, вибивати знижку, а якщо не вийде, то хоч який-небудь бонус. Якщо не доб'ється нічого і все ж сяде в крісло - залишиться незадоволений результатом і обов'язково повідомить, що в іншому салоні підстригають дешевше і краще », - Тетяна зневажає« скнару »і його жалюгідну дріб'язковість.
Чим відрізняється: вкрай болісно реагує на кожен рух майстра. Ви здивуєтеся, але серед «неженок» переважають чоловіки. А перукарі, в переважній більшості, жінки. Що не додає любові до цього типу клієнтів.
За що ненавидять: жоден інший клієнт не тримає майстра в такій напрузі.
«Накидка доставляє йому дискомфорт, паперовий« комірець »його душить. Без кінця свербить, кожен волосок на обличчі доставляє йому пекельні муки. Після кожного руху машинкою смикається, як ніби я його порізала. Без кінця просить йому чимось допомогти, страждає, тисне на жалість. У підсумку до нього просто стає страшно торкатися », - скаржиться Тетяна на жалюгідних недоторка.
«Не знаю, чого хочу, ви ж майстер, порадьте!»
Чим відрізняється: по самій постановці питання нескладно здогадатися, що цей тип - виключно жіночий. Вона бажає стати молодою і красивою відразу, але абсолютно не уявляє, що їй для цього потрібно. Перукарі, природно, завжди їй раді.
За що ненавидять: за тривалість стрижки і фінальну фразу «Я взагалі не так собі це уявляла».
«Спочатку вона дуже довго пояснює, який хоче стати. Потім просить що-небудь порадити. І тут починається ... Ти пропонуєш і пропонуєш, вона відкидає і відкидає. Коли все-таки починаєш стригти, їй раптом щось приходить в голову, вона згадує, як виглядала в 10-му класі і починаються коригування. Якщо говориш, що нову ідею вже неможливо здійснити - ми почали робити зовсім іншу стрижку - засмучується до сліз. У підсумку завжди винна я - вона не так все уявляла. Але найстрашніше, що вона напевно прийде знову і все повториться », - жахається Тетяна.
Бонус: хто, всупереч стереотипам, подобається перукарям
Виявляється, перукарі нічого не мають проти «сонь» - людей, які засипають у кріслі. Не плутати з «киселем» - з досвіду Тетяни, засинають в кріслі не сповзають з нього і не «розтікаються».
«Дотримуватися його за лоб і стріжёшь собі спокійно і якісно. Все швидко проходить. Потім будиш і він іде, іноді навіть в дзеркало подивитися забуває », - розповідає Тетяна.
Докучливі «мачо» теж, за словами Тетяни, нікого особливо не доставляють, навіть якщо намагаються «пікапіть».
«Іноді (правда, вкрай рідко), дівчатам-перукарям це лестить. Для інших такі «мачо» - безкоштовні клоуни, розвага без відриву від виробництва », - пояснює Тетяна.
Але найулюбленіший свій тип Тетяна умовно називає «солдат». Це не обов'язково військовослужбовець, навіть не обов'язково чоловік, але завжди дисциплінована людина. «Солдат» твердо знає, чого хоче, а під час стрижки не доставляє ніяких хвилювань ні майстру, ні собі.
«У мене стригся справжній солдат - снайпер. Я дивлюся - у нього все обличчя в обстрижених волоссі. Але сидить, як статуя. Починаю обтрушувати, «що ж ви мовчите?», - питаю. Каже: «Не звертайте уваги, мені не заважає». З «солдатами» у мене жодного разу не було невдалою стрижки, це ідеальні клієнти », - захоплюється Тетяна.
Втім, всім бути «солдатами» не обов'язково. Головне, розуміти, що компроміс і співробітництво - кращий варіант для спілкування з майстром. Навіщо нервувати людини, від якого залежить ваша зовнішність на найближчий місяць? Вам потрібно виглядати красиво, перукарі хочуть добре виконати свою роботу і отримати за неї гроші. І якщо обидві сторони будуть прагнути до співпраці, результат буде чудовим.
Текст: Аркадій Кімі.
Фото: Kinopoisk.ru/кадры з к / ф "Суїні Тодд, демон-перукар з Фліт-стріт"
Журнал про життя в Кузбасі
Знайшли помилку в тексті? Виділіть її та натисніть Ctrl + Enter.
Розробка і підтримка сайту