Шубу зіпсували в хімчистці
Як убезпечити улюблену шубку або дублянку, здаючи в хімчистку? Що робити, якщо річ зіпсували? Розбираємося на прикладі історій, надісланих нашими читачами
Квитанція хімчистки - НЕ багатосторінковий договір, так що багато клієнтів перед підписанням її, слава богу, прочитують. # 1 042; Виникає питання приймальниці часто намагаються «зам'яти», заспокоюючи: це затверджений стандарт, так завжди пишуть і т. П.
Найчастіше каверзи ховаються в наступних пунктах:
Опис зовнішнього вигляду речі.
Зазвичай пріємщица повністю підкреслює стандартну фразу: загальне забруднення, дорожня бруд, заломи, потертості, плями і т. П.
Майте на увазі: такий «мальовничий» набір свідчить про чималий знос речі, і якщо одяг зашкодять, сума компенсації буде менше. З іншого боку, приписуючи зайві забруднення, вас можуть розводити на гроші: загальна чистка такий «замурзаною» речі в прейскуранті значиться дорожче, ніж виведення пари цяток на майже нової куртці.
Порада: наполягайте, щоб неіснуючі забруднення, дефекти (потертості, заломи і т. П.) В квитанції викреслили. Зате нехай допишуть місце знаходження основних плям - щоб не «забули» про них при чищенні. Попередження, що можливі пошкодження речі, за які хімчистка не відповідає.
Зазвичай квитанція свідчить: «Клієнт попереджений, що хімчистка не відповідає за дефекти, що виникли в результаті неякісного виготовлення речі, відсутність маркування або її недостовірності». Під це списуються і плями молочного кольору (мовляв, барвник спочатку нестійкий був), і усадка на кілька розмірів (мовляв, шкіра неякісна), та інші дефекти.
Насправді - за законом - хімчистка звільняється від відповідальності тільки в двох випадках:
а) якщо клієнт попереджений про конкретні особливі властивості речі і їх можливих проявах при чищенні. Тобто це має бути не загальна стандартна фраза (див. Вище), а обгрунтована запис, що стосується саме вашого одягу.
# 1 042; и право вимагати пояснень: чому пріємщица впевнена, що у фірмовій дублянки нестійкий барвник. Якщо немає маркування - одна справа, підозри обгрунтовані. Якщо ж на етикетці прямо пропонується хімчистка, то свідомо вказувати її шкідливі наслідки невиправдано (якщо, звичайно, у вашій присутності не зробили пробу на міцність);
б) якщо річ зіпсувалася через прихованих дефектів, які не могли бути виявлені в ході належної приймання. Приклад: пріємщица уважно вивчила етикетку, хімчистка не порушила приписів маркування, але всередині куртки утворилися грудки.
Згідно з Правилами побутового обслуговування населення в квитанції при описі речі повинні вказуватися склад, комплектність і фурнітура. Простежте, щоб ця графа обов'язково була заповнена, якщо здаєте одяг з відстібаються деталями: поясом, капюшоном, коміром і т. П. Відомі випадки, коли ці елементи губилися і хімчистки намагалися відкрутитися: мовляв, ви пальто (куртку, дублянку) без них здавали .
Як домогтися компенсації?
Якщо ви помітили пошкодження речі відразу, не забирайте її з хімчистки. Вимагайте скласти акт із зазначенням виявлених дефектів. Такий документ оформляється в двох примірниках, один залишається в хімчистці, другий забираєте собі. Претензію можете скласти відразу на місці або підготувати вдома і принести пізніше.
Якщо дефекти помічені не відразу, не переживайте: за законом потерпілий споживач має право виставити свої вимоги в розумний термін в межах двох років після приймання роботи.
1) вказуєте, коли і в якому стані річ була здана в хімчистку;
2) описуєте пошкодження, які ви виявили при поверненні речі;
3) відзначаєте, що одяг мав належне маркування, що передбачає хімічну чистку; пріємщица не проводила жодних проб і тестів, що підтверджують приховані дефекти речі і небезпека чистки. Таким чином, ви не були обґрунтовано попереджені про псування одягу в результаті чистки;
4) у зв'язку з тим, що вам була надана послуга неналежної якості, яка спричинила незворотні пошкодження речі, на підставі ст. 35 Закону «Про захист прав споживачів» ви вимагаєте:
- повернення вартості чищення;
- відшкодування дворазовою ціни пошкодженої речі;
5) нагадуєте, що згідно із законом ваше вимога має бути виконана протягом 10 днів.
Якщо куртку втратили
Допоможуть експерти. Передайте фахівцям-оцінювачам в бюро товарних експертиз заяву з докладним описом зниклої речі і проханням визначити її середньоринкову вартість. Отримане висновок пред'являйте в хімчистку і вимагайте відшкодувати вам збитки в розмірі двократної ціни втраченої речі.
Ціна зіпсованої речі підтверджується чеками - касовими або товарними. Якщо вони не збереглися, зазначаєте вартість по пам'яті, а в разі сумнівів проводиться оціночна експертиза.