Робота над помилками - 5 типів поштових помилок і як їх виправити? Це притаманне нашій роботі, що ми посилаємо повідомлення по електронній пошті.
Навіть якщо ви відчуваєте, тестируете ваші листи ретельно, воно станеться рано чи пізно у вашій кар'єрі електронного маркетингу. Ми все робимо помилки.
Якщо ми не будемо робити свої помилки самі, завжди є хтось ще або частина технології, які роблять їх за нас. Профілактика краще, ніж лікування, кажуть лікарі.
Тому, будь ласка, уникайте помилок в своєму інформаційному бюлетені, наскільки це можливо, але знаю, що буде ситуація, як в законі Мерфі: все, що може піти не так, в якийсь момент обов'язково відбудеться.
Звичайно, в разі помилки можна потім її виправити на наступний день, сподіваючись на краще і що пронесе. Але в більшості випадків, це є досить ризикованою стратегією.
Найкраще, щоб вчасно втрутитися і взяти все під контроль.
Є кілька способів, щоб уникнути «ефекту червоного коду». Хто хоч раз намагався працювати з HTML кодом, зрозуміє цей вислів.
Ось кроки, які необхідно зробити для робота над помилками.
Робота над помилками - Крок 1: Чи можемо ми обмежити розмір проблеми?
Це завжди гарна ідея, щоб спробувати усунути проблему якомога швидше, ось кілька ідей:
- Якщо бюлетень ні розісланий ще всім контактам. зробіть паузу або зупиніть відправку, так менше людей отримають його.
- Чи можемо ми вирішити цю проблему? Іноді це легко виправити, якщо вчасно відредагувати цільову сторінку, посилання або зображення, яке не відображається правильно. У цьому випадку, ви зменшуєте розмір проблеми обмеженням показ його людям, які вже бачили ваш лист, перш ніж проблема була вирішена і навіть без відправки другого листа.
У будь-якому випадку ця проблема повинна бути встановлена перед відправкою наступного електронного листа.
Помилки можуть бути швидко поширені.
Чим серйозніше помилка, тим важливіше зворотний зв'язок з клієнтом. Що приводить нас до наступного кроку.
5 рівнів помилок
Тепер ми повинні запитати себе, наскільки серйозна була проблема і виправдовує відправку вибачення по електронній пошті? Що може піти не так?
Розіслав тест-лист помилково? Направлено лист з неправильною назвою продукції або ціною? Ось 5 рівнів помилок.
- Помилка, рівень зелений: Одержувачі навряд чи помітите помилку або не усвідомили (наприклад незначні орфографічні помилки в футере).
- Помилка, рівень жовтий: Щось неточно або невелика технічна помилка (наприклад, непрацююче зображення або неправильний рендеринг).
- Помилка, рівень помаранчевий: Пропущений дохід, прокляття! (Сайт недоступний або посилання не працюють).
- Помилка, рівень помаранчевий -2: Помаранчевим також може бути випадок «помилкової ідентифікації», де ви вибрали невірний список для відправки.
- Червоний аварійний: Щось, що, безумовно, є великою помилкою і може в кінцевому підсумку призвести до втрати клієнтів назавжди або серйозно зашкодити вашому бренду.
Але перш, ніж ви думаєте про відправку вибачення, дозвольте скоротити масштаби ще трохи.
Робота над помилками - Крок 4: Виберіть сегмент «списку для вибачень»
Друга область стримування числа листів вибачення, нам потрібно тільки відправити виправлення або вибачення тим абонентам, які отримали спочатку неправильне лист.
- Обмежтеся вибаченнями постраждалим, відправте вибачення тільки тим, що натиснув на цю конкретну несправну посилання.
- Якщо відправлено лист не в ту групу передплатників, подивіться, якщо є будь-які перекриття з групою, для якої лист призначений. Тим, хто перебуває в обох групах, не потрібно відсилати вибачення.
Робота над помилками - Крок 5: Що писати в листі з вибаченнями
Створення великого листа вибачення насправді досить клопітно, формулювання повинна бути короткою і, звичайно, є тиск часом (плюс можлива проблема повинна бути вирішена).
Повідомлення повинно бути відповідно до вашої аудиторією і помилками, які були зроблені.
В іншому випадку це може здатися нещирим і недостовірним і може здатися навіть знущанням в деяких випадках.
Більшість скаже, що потрібно відправити вибачення так швидко, як ви можете, але не панікуйте.
Вдих видих. Паніка тільки призводить до поспішних рішень. Пройдіть нормальну перевірку якості, яку ви зазвичай робите.
І зробіть до запуску поштового повідомлення розсилку на контрольний список, перш ніж розгортати свою розсилку вибачення.
Ось всі поради, які потрібно застосувати, щоб робота над помилками була виконана в повному обсязі, якщо Ви її раптом виявили.