Переваги: великий асортимент, діють акції, клієнтські дні марок, накопичувальна карта дає знижку, приємна атмосфера, ціни порівняно прийнятні
Недоліки: важко знайти консультантів
У мене немає якогось певного ставлення до даної мережі типу "фу, це жахливо" або "вау, це моє улюблене місце", тому що це була моя робота. Але пару пунктів я все ж розпишу. Отже.
Для початку про наболіле для багатьох з вас і нас. Про ОХРАННИКА Х. Дівчатка, милі. Ну не потрібні ви їм! Ви собі уявляєте робочий день 12 годині на ногах. А 2 таких робочих дні поспіль? А 3. Ви б знали, наскільки зручніше ходити з боку в бік по магазину, ніж просто стояти на місці. Чисто фізично. А то, що вам здається, що вони буквально вас переслідують по магазину - не більше ніж просто збіг маршрутів. Ну задумався чоловік. Так, є особистості та особи за якими реально треба стежити, які можуть поцупити або ще щось. Але, як правило таких від простих покупців починаєш розрізняти на третьому тижні роботи. Їх функції полягають в організації порядку: щоб ніхто не зайшов з морозивом, п'яним, явних бомжів теж не пустять, ну іноді поглядають, щоб не відкривали лаки і не мазалися ними)) А так конкретно за вами ніхто стеження не влаштовує.
Ще часто бачу, що скаржаться, що в чеку написано "СПАСИБІ ВІД РІВ ГОШ". а тестера немає. Маркування "спасибі.", Дами, це. пакет))) Це щось на зразок інвентаризації пакетів. Чи не тих шурхотить маленьких, а великих, з фірмовими квадратами. Подивіться на своєму такому пакеті - знайдете штрих-код, саме його і пробивають)) Від іншого такого ж пакета.
ПРОБНИКИ. Скажу так - так, касири бувають різні, і в принципі видають пробники на свій смак, за своїм настроєм. Але вважаю, що те, що якась касир (ша) на вас косо подивилася і жбурнула всього один пробник - не привід гноїти всю систему.
Впаривание. Зараз, напевно, впаде найбільший стереотип, але. у продавців немає% від продажів. Є конкурси на марку і магазин. Є заохочення продавців на розсуд керівництва, але% від того, що вам хтось впарили туш - такого немає. Як немає і ніяких привілеїв для продавців. У нас не було ніяких платинових знижок і безкоштовних тестерів.
Прострочення. Кожен консультант відповідальний за конкретні марки, це означає, що він стежить за порядком на полицях, за тестерами, за термінами придатності. Буває, що товар завалялося в дальньому кутку ящика, частіше це дрібні товари типу олівців для очей. Якщо термін вже вийшов, то товар ніхто не викладе на вітрину. Буває, що щось пропустять по запарка, але якщо помітять, то відразу прибирають. Ніхто не кладе його на вітрину в надії на те, що хтось купить неглядя. Але якщо невеликий запас терміну є, то на нього зроблять знижку. Не треба Фука, що лежить товар, у якого термін закінчується завтра. У магазину просто немає повноважень списати товар, у якого фактично ще є час. Тим більше, знали б ви, скільки насправді любителів прострочення. Це на словах все Фука, а на ділі у багатьох поклади тіней 10-річної давності.
ПОДАРУНКИ. Це теж окрема пісня. Магазин САМ виявив ініціативу зробити приємне покупцям. Як може. Але обов'язково знайдуться ті, хто висловить своє невдоволення. Ви просто можете не брати подарунок))) І забути про цей факт)))
Розіграш. Ось що є, то є. Скільки я знаю про розіграші призів і подорожей - все абсолютно реальні. І саме в нашому магазині вигравали путівку на ГОА, а потім приходили покупці і розповідали як з'їздили. І в др.магазінах міста в Париж. Але є ондно АЛЕ - самі Консу і їх родичі не можуть брати участь)))) Точніше можуть, але приз їм не дадуть. Ось така ось жесть до персоналу
Всі (по ідеї все) продавці проходять навчання, відвідують тренінги від марок, здають іспити керівництву. Але не відразу. Багато звільняються до початку навчання.
А то, що вони нібито "пристають" до вас з помощю. це їх обов'язок. Якщо раптом вийде керуючий і зрозуміє, що до клієнта ніхто не підходив, то ШТРАФ.
Ще в магазинах нереальна кількість перевірок. Практично кожного тижня керівництво з Пітера, незважаючи на те, що наші магазини (і місто) більш ніж за 1500 км від них. Так що ПРОДАВЕЦЬ ЗОБОВ'ЯЗАНИЙ ПІДІЙТИ.
Нічого не можу сказати про лівак. Мені здається, підробок не було. Всі коробочки приходили чистенькі, охайні. Ніяких копій з Туреччини або ОАЕ.
Про КАРТКИ. Зараз трохи змінилася система бонусів. Але одне можу сказати точно: якщо ви хочете знижку золотої карти, а у вас звичайна, то вам ніщо не заважає прям в магазині запитати у кого-то з покупців з карту на півхвилини))) Тим більше, їм за це бонус!
А якщо ви хочете отримати звичайну білу карту - просто попросите її у касира. Багато хто скаржиться, що їм не дали (не запропонували). Якби ви спросіді, то обов'язково б дали. Просто частіше буває так, що ми пропонували карту покупцеві, а у відповідь грубо "не треба мені, у мене ваших карт ціла колода."
Звичайно, я не можу відповідати за кожен магазин. Після того, як я стала їздити по країні, заходити в різні магазини мережі, я бачу, що вони відрізняються. Багато що залежить від керівників, багато що залежить навіть від самого ТЦ в якому розташований магазин. Але в загальному і цілому мережа працює приблизно так.
І від себе. Я шалено люблю цю мережу. Вона мною вистраждана. Але я ставлю 4 зірки саме через ставлення до продавців. Керівництво погано цінує своїх підлеглих. Місця для обідів найчастіше погано організовані! Ну що за радість сидіти і їсти в присутності начальства. Або обідати в роздягальні. І чому в 12 годинну зміну всього 2 обіди по півгодини. Хоча б по 45 хвилин. Чому на складі немає стільців, щоб сісти і дати ногам відпочити. Звичайно, такими темпами мало хто може працювати довго, підвищувати кваліфікацію і імідж вашої організації. За це і знімаю зірку!
Накипіло))) Ну, от, начебто, і все))) Якщо що ще накипу - обов'язково напишу)))