Репутація - важливий показник і для звичайної людини, не кажучи вже про серйозну компанії. І стежити за показником репутації важливо не тільки в оффлайн діяльності, а й у віртуальному просторі. Тому сьогодні ми розглянемо таке явище, як управління репутацією в інтернеті.
Репутація в мережі і її тонкощі
Цей процес в мережевому маркетингу значиться під абревіатурою SERM - search engine reputation management. Якщо перевести на російську мову, це звучить не інакше, як «управління репутацією в пошукових системах». Важливо, щоб потенційний клієнт при пошуку бачив саме ту інформацію, яка буде мотивувати його скористатися послугою, а не відлякати.
Природно, як і всюди, в мережі теж існує конкуренція. І навіть якщо ваш бізнес є зразком чистоти і непорочності, це зовсім не означає, що хтось не спробує виставити вас в невигідному світлі. А оскільки в інтернеті новини, особливо з негативним підтекстом, розлітаються миттєво, стежити за чистотою своєї репутації дуже важливо. Це показник, який складно напрацювати, але легко втратити в короткі терміни.
Нерідко SERM передбачає роботу з відгуками про компанію, зокрема, з негативними. Оскільки саме останні можуть завдати шкоди іміджу. При цьому, далеко не завжди вони містять правдиву інформацію. Це можуть бути проплачені відгуки, написані спеціально для того, щоб потенційний клієнт відразу ж відмовився від покупки.
Чому може посприяти хороша репутація?
- зростання впізнаваності бренду компанії
- збільшення обсягу продажів
- вплив на потенційного покупця, який знаходиться в стадії прийняття рішення
- вплив на якість зворотного зв'язку з клієнтами
- формування позитивного іміджу компанії і довіри з боку цільової аудиторії
- боротьба з негативними відгуками про продукцію і рівень сервісу
Але при цьому, управління репутацією в мережі краще довіряти фахівцям в цій області. Неправильні дії можуть спричинити за собою неприємні наслідки.
Як це відбувається
Робота з репутацією складається з декількох основних складових. Кожна з них важлива для позитивного результату.
- Моніторинг. Для початку потрібно проаналізувати нинішню ситуацію та оцінити можливі або вже наявні ризики.
- Стратегія. Потім йде вироблення стратегії для конкретної компанії, оцінка необхідних ресурсів, які потрібні для ліквідації негативного впливу конкурентів, налагодження зворотного зв'язку, а також поширення позитивної інформації про бренд в мережі.
- Інфоприводи. Відстеження прояви негативної інформації і оперативна реакція на неї на різних інтернет-майданчиках.
- Просування інформації в топ ПС. Тут мається на увазі комплекс методів, зокрема, SEO, необхідний для усунення негативної інформації про компанії з поля видачі пошукових система. І заміна на позитивні джерела.
- Аналітика. По закінченню комплексу дій проводиться оцінка отриманого результату, що відбулися. І на основі цих даних вносяться коректування в подальшу стратегію.
Управління репутацією - послуга, до якої варто вдатися не тільки великим компаніям, але і невеликих проектів. Це може стати дуже ефективним інструментом в просуванні та розвитку бізнесу.