У мене є менеджери, навіщо мені оператори?
Вся справа в тому, що в роботу менеджера, зазвичай входить робота з вже зацікавилися або «теплими» клієнтами. В такому випадку користь від роботи цього фахівця збільшується в рази. А що якщо йому доводиться займатися пошуком нових клієнтів?
В такому випадку, робота менеджера виглядає наступним чином:
- Треба подзвонити в компанію, обійти секретаря і зв'язатися з особою приймають рішення
- Потрібно підготувати комерційну пропозицію, яка відправити тим, хто зацікавиться і зателефонувати знову, щоб дізнатися реакцію людини
- Далі потрібно відповісти на питання клієнта, подолати заперечення, може бути призначити зустріч, поговорити додатково і тільки після цього буде або позитивний, або негативний відповідь.
- Етап продажів.
Питання в тому, скільки дзвінків новим клієнтам зможе робити менеджер за один день? А чи зможе він зробити таку ж кількість дзвінків завтра або через тиждень? Зазвичай, чим сильніше затягується процес пошуку клієнтів, тим менше дзвінків робиться за один день. Це пов'язано з тим, що, з часом з'являється більше зацікавилися осіб, з якими потрібно постійно працювати і часу на нові дзвінки залишається все менше і менше.
Якщо ж менеджер працює тільки з уже існуючими клієнтами, то приплив нових клієнтів дуже маленький.
Ми готові взяти на себе три перші етапи роботи менеджера. У підсумку, вашому співробітнику передаються готові відомості про зацікавилися Особах. Це означає, що менеджер зможе працювати тільки з тими людьми, які вже розуміють, що їм потрібні пропоновані товари / послуги.
У підсумку ви отримуєте: