Ремонтопридатність товару - найважливіша характеристика товару, пов'язана з можливістю попередження і виявлення причин виникнення його відмов, пошкоджень і усунення їх наслідків шляхом проведення технічного обслуговування і ремонтів. Ремонтопридатність товару відображає рівень майбутніх (після придбання) в період його експлуатації витрат споживача на відновлення працездатності вийшов з ладу продукту. Чим менше турбот і витрат споживач матиме при використанні товару, чим вище рівень до- і післяпродажного обслуговування, тим вище для споживача рівень ремонтопридатності товару.
Істотною властивістю товару, яке також може визначати його додаткові можливості, є безпеку товару. Це властивість товару відображає неприпустимість ситуацій, небезпечних для людей і навколишнього середовища. Наприклад, захист від ураження електричним струмом при використанні електроприладів або утилізація відходів, що мають місце при використанні продуктів харчування і промислових товарів.
Таким чином, ціна надійності як комплексної характеристики товару в процесі його використання виступає важливим чинником додаткових можливостей товару. З одного боку, вона відображає рівень ймовірності нормального функціонування товару, а з іншого, - рівень витрат споживача не тільки при придбанні товару, але і, що, як правило, важливіше, при використанні товару протягом певного періоду часу.
Дизайн товару є перспективним способом диференціації товару і послуг підприємства або організації. Він характеризує зовнішній вигляд і функції товару, які призначені для задоволення конкретної потреби покупця. Слід мати на увазі, що дизайн створюється не на стадії підготовки товару до продажу. Він формується на всіх стадіях життєвого циклу виробу і товару. Вже на стадії розробки товару, при здійсненні маркетингових досліджень, визначенні призначення товару визначаються зовнішній вигляд товару, характеристики його функціональності, екологічності та естетичності. Також на стадії розробки товару враховуються вимоги покупця до виду і функцій товару. Хороший дизайн забезпечує привабливість товару для споживача, сприяє зростанню обсягу продажів і іміджу фірми, а також зниження витрат при виробництві і розподілі товару.
На практиці нерідкі випадки, коли диференціювання товару за рахунок розширення діапазону його фізичних властивостей і якостей утруднено. У таких ситуаціях використовують диференціацію послуг, тобто збільшують кількість і покращують якість супроводжуючих товар послуг. Основними показниками, які можуть визначати рівень диференціювання послуг, можуть бути простота оформлення замовлення, доставки, установки товару, навчання і консультування покупців і споживачів, обслуговування і ремонт.
Крім розглянутих способів створення фірмою конкурентних переваг і формування привабливості товару на ринку можуть бути і такі, як диференціювання персоналу, диференціювання каналів розподілу, диференціювання іміджу.
2.2 Підвищення ефективності продажу товарів
Просування товару - це діяльність з планування, втіленню в життя та контролю за фізичним переміщенням матеріалів і готових виробів від місць їх виробництва до місць споживання з метою задоволення потреб споживачів і вигодою для себе. [3, с.280]
Функція просування товару має ряд основних підфункції:
1) персональний продаж;
3) стимулювання збуту;
Всі ці підфункції разом складають структуру просування.
Крім тих випадків, коли компанія продає свої товари за поштовим замовленням, персональний продаж є істотним елементом структури просування. Саме при персональній продажу обумовлюються умови і укладається договір про купівлю - продаж.
Персональний продавець визначає і укладає контракт з новими потенційними покупцями; інформує покупця про товар, його ціну, особливі властивості, доступності та інше; переконує покупця зробити свій вибір; відповідає на питання, що стосуються товару, демонструє товар; веде переговори щодо укладення договору купівлі - продажу; встановлює відносини між покупцями і торговою фірмою; займається розбором скарг покупців; забезпечує свою фірму необхідною інформацією про своє районі діяльності, покупців; надає відповідні рекомендації по просуванню товарів.