Про що йде мова?
Перший - це фінансові виплати, а другий - це надання ремонту автомобіля за рахунок страхової компанії.
В даному випадку нас цікавить саме останній спосіб, а також його нюанси і особливості, на які варто звернути увагу власнику поліса КАСКО.
Йтиметься про безкоштовне ремонті, коли страхова компанія видає направлення на ремонт в компанію СТО, яка складається в партнерських відносинах з компанією страховиком.
ДОВІДКА: Фінансові виплати найчастіше досить строго регламентовані, а ось з отриманням якісного і своєчасного ремонту постраждалого автомобіля можуть виникнути проблеми.
відповідальність
Протягом багатьох років страхові компанії обмежувалися тільки видачею направлення на ремонт, а вся відповідальність за проведення робіт лягала на плечі працівників СТОА. Але останнім часом за ремонт відповідають страхові компанії, і всі терміни по ремонту автомобіля прописуються ще при укладанні договору КАСКО.
Під час оформлення і підписання договору страхування клієнтові потрібно відразу визначитися, в якій формі він хоче отримувати компенсацію від страхової компанії. Чи буде це фінансова виплата у вигляді готівки або перекладу на рахунок в банку, або ж це буде стабільне технічне обслуговування на відповідній СТОА.
У договорі страхування прописуються терміни, протягом яких буде надано направлення на ремонт по КАСКО, а також максимальний час ремонту.
Відлік не може бути розпочато з дати отримання пошкоджень, якщо необхідні папери ще не зібрані.
Якщо ж ніяких умов, що стосуються ремонту і термінів його проведення, не передбачено в договорі, то по Законам захисту прав споживачів можна почати висувати вимоги страхової компанії відповіді в правовій формі через 45 днів.
Як відремонтувати машину?
При виникненні страхового випадку та успішному надання доказів цього факту в страхову компанію ви отримуєте два варіанти розвитку подій в залежності від вашої машини:
Чи можливий ремонт по КАСКО гарантійного автомобіля. Якщо ваш автомобіль знаходиться на гарантії, значить усуненням несправностей повинен займатися дилер, у якого було придбано транспортний засіб. Оплату своїх послуг дилер буде стягувати надалі зі страхової компанії, у якій власник авто набував поліс КАСКО.
Якщо гарантії на автомобіль немає, то найчастіше страховики направляють автовласника до тієї ремонтної організації, з якою у них є договір. І вибрати іншу СТО за бажанням в переважній більшості випадків не вийде.
У деяких випадках страхова компанія може в договорі спеціально прописати, що замість офіційних дилерів, у яких вартість ремонту буде набагато дорожче, компанія страховик організовує перенаправлення автомобіля на ремонт до неофіційного дилера з метою економії.
неякісне відновлення
Неправильно або недостатньо проведений ремонт автомобіля може обернутися не тільки витраченими нервами автовласника, а й підвищенням ризику потрапляння в ДТП під час руху по автостраді. Тому подібне несумлінне рішення проблеми не можна пропускати і допускати. Якщо господар машини отримав неповноцінний ремонт, він може скористатися захистом прав споживачів.
Якщо було отримано відмову, то автовласник повинен найняти незалежного експерта для проведення оцінки стану автомобіля, зібрати документацію і надати зібрану інформацію для подачі в суд.
Претензії автосервісу можуть бути пред'явлені протягом 2 років. При виявленні незалежним експертом серйозних проблем і недоробок під час ремонту термін давності триватиме до 10 років.
Після звернення до суду клієнт може отримати або знову безкоштовний ремонт, або значну знижку на новий ремонт, або ж вимагати оплати ремонту в іншому автосервісі.
Без довідок з ДАІ
Ремонт потерпілого авто може знадобитися як для усунення дрібних несправностей, так і для вирішення великої проблеми.
ВАЖЛИВО: Якщо поломка стала результатом ДТП, автовласникові потрібно надати ряд документів, в тому числі довідки з ГИБДД.
Але в деяких випадках можна обійтися і без цих паперів. Наприклад, деякі компанії пропонують спеціальні страхові програми, в яких дозволена компенсація збитку при наявності Європротоколу. Зазвичай додатково йде умова, що сума збитку не повинна перевищувати певної зафіксованої в договорі суми.
підмінний автомобіль
Мало хто з власників автомобілів відмовився б від можливості отримати на час ремонту своєї «рідної» машини тимчасовий засіб пересування. Така схема існує і цілком реалізовується. Але тільки при обслуговуванні у офіційного дилера. Отже, ми отримуємо необхідні умови:
здавати авто на ремонт необхідно офіційного дилера, причому саме туди, де було придбано транспортний засіб.
Якщо офіційний дилер практикує зазначену схему, він може надати тимчасовий автомобіль клієнта, але не зобов'язаний це робити. Виняток становлять випадки, коли з тих чи інших причин дилер затягує терміни виконання ремонту.
У цій ситуації або виплачується неустойка в розмірі 1% від вартості ремонтованого автомобіля, або надається підмінне авто. Останній варіант, звичайно ж, обходиться дешевше. Але умови, на яких буде надаватися машина, можуть бути різними і визначаються самим дилером.
ДОВІДКА: Найчастіше подібна схема реалізується з постійними клієнтами або покупцями преміум-класу.
Ремонт або гроші, що вибрати?
Технічно вибір залежить від того, наскільки швидко автомобіль знову повинен опинитися на ходу для свого господаря. Якщо є можливість поступитися частиною власних коштів і доплатити окремої зарекомендувала себе СТО для швидкого отримання повністю справного авто, варто зупинити вибір на виплати коштів.
В іншому випадку, якщо не настільки критично відсутність «залізного коня» на протязі певного, а в гіршому випадку і не дуже певного часу, можна ризикнути і надати страховій компанії проведення ремонтних робіт на партнерських СТО.
У багатьох автовласників, які оформили поліс страхування КАСКО на умовах отримання ремонту замість фінансових виплат, виникає питання, як отримати гроші по КАСКО замість ремонту. Основна страхова політика має на увазі, що компанія страховик буде виконувати строго тільки ті умови, які прописані в договорі. А як можна в деяких випадках отримати гроші замість ремонту, ми розповімо нижче.
Як отримати виплату?
Інший варіант - якщо СК затягує з термінами ремонту несправного авто, можна також вимагати виплати фінансової компенсації, за рахунок якої автовласник самостійно завершить ремонт транспортного засобу.
Ремонтування автомобіля за рахунок страхової компанії буде вигідним рішенням, якщо організація має досить хорошою репутацією в цьому питанні і намагається вирішувати питання і можливі конфліктні ситуації мирним шляхом, не затягуючи терміни ремонту або виплати компенсації. В іншому ж варто придивитися до страхової компанії, особливо якщо поліс в ній набувається вперше.