Ремонт ноутбука. Складнощі з поверненням ноутбука
Потрапив у неприємну ситуацію.
Зламався ноутбук. В інтернеті знайшов ремонтну організацію. Викликав співробітника, який забрав ноутбук на діагностику.
Сьогодні отримав відповідь з проблеми з ноутбуком.
Варіант 1 (Ремонт). Мені описали проблему. Сказали, що потрібно зробити заміни 2-ох якихось модулів + чистка. Разом з ремонту 13000руб. Дана сума є для мене великою - простіше купити новий ноутбук.
Варіант 2 (Відмова від ремонту). Оплата діагностики + доставка. Разом 3000руб.
Я підписав з орг-цією бланк замовлення (умови обслуговування описані внизу). Бланк замовлення у вкладенні. Більше нічого не підписував.
Підкажіть, будь ласка, з юридичної точки зору правильно діє організація? Чи можу я якось вплинути на те, щоб якось повернути свій ноутбук (який, по суті, взяли в "заручники") НЕ оплачуючи вартість діагностики?
PS, скан бланка-заявки у вкладенні
уточнення клієнта
Мені обявил вартість діагностики 2740руб + 370руб доставка ноутбука.
Я зараз подзвонив ще раз в орг-цію і для інтересу запитав скільки ж буде коштувати ваша дігностіка якщо я відмовлюся від ремонту. Мені сказали, що 530руб)
Відповіді юристів (8)
Місто не вказано
У вашому випадку організація порушує статтю 8. Закону про захист прав споживачів
1. Споживач має право вимагати надання необхідної та достовірної інформації про виробника (виконавця, продавця), режим його роботи і реалізованих ним товари (роботи, послуги).
2. Зазначена в пункті 1 цієї статті інформація в наочній і доступній формі доводиться до відома споживачів при укладанні договорів купівлі-продажу та договорів про виконання робіт (надання послуг) способами, прийнятими в окремих сферах обслуговування споживачів, російською мовою, а додатково, по розсуд виробника (виконавця, продавця), на державних мовах суб'єктів Російської Федерації і рідних мовах народів Російської Федерації.
Таким чином Ви можете сміливо вимагати повернути Вам ноутбук, чи не оплачуючи вартість діагностики.
Обов'язково зверніть письмово свої вимоги.
Свої ж витрати організація зобов'язана буде підтвердити, якщо справа дійде до суду.
Є питання до юриста?
В силу ст.32 Закону про ЗПП, Споживач має право відмовитися від виконання договору про виконання робіт (надання послуг) у будь-який час за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат, пов'язаних з виконанням зобов'язань за цим договором.
Підписавши замовлення наряд, Ви погодилися з умовами, в ньому викладеними (де і вказано про прейскурант). Вас знайомили з прейскурантом.
Разом з цим, виконавець може посилатися на те, що в замовлення вбранні є умова про те, що діагностика оплачується за прейскурантом, з яким Ви, підписавши замовлення (за замовчуванням) ознайомилися.
На мій погляд, Ви зобов'язані сплатити вартість діагностики (фактично понесені витрати виконавця) тому вона вже проведена про що (напевно є вже акт виконавця) Вас і сповістили.
При цьому в силу ч.1 ст.329 ГК РФ, виконання зобов'язань може забезпечуватися неустойкою, заставою, утриманням майна боржника. поручительством, банківською гарантією, завдатком та іншими способами, передбаченими законом або договором.
Таким чином, виконавець має право утримувати річ до оплати.
При відмові від послуг діють правила:
- ст. 32 Закону «Про захист прав споживачів», згідно з якою
споживач має право відмовитися від виконання договору про виконання робіт
(Наданні послуг) у будь-який час за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат, пов'язаних з виконанням зобов'язань за цим договором.
- ст. 782 ГК РФ, згідно з якою замовник має право відмовитися від виконання договору возмездного надання послуг за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат.
Відповідно Ви маєте право відмовитися від виконання ремонту, однак зобов'язані сплатити фактично понесені виконавцем витрати.
При цьому виконавець повинен довести, що витрати були понесені до відмови від договору і викликані виконанням або підготовкою до його виконання. До таких витрат не належать звичайні внутрішні витрати (наприклад, по заробітній платі). А крім з / п співробітникам ніяких витрат вони понести і не могли. Відповідно нічого їм відшкодовувати.
До того ж вартість діагностики Вас не повідомили і при її визначенні до самої діагностики, Ви могли відмовитися і від неї, якби знали про її вартості. Але якщо Вам повідомляли вартість діагностики, то посилатися на незнання вартості не вийде.
Відповідно можна тиснути на порушення прав споживача.
Немає підстав для сплати вартості діагностики -> немає підстав для утримання речі.
Я зараз подзвонив ще раз в орг-цію і для інтересу запитав скільки ж
буде коштувати ваша дігностіка якщо я відмовлюся від ремонту. Мені сказали,
що 530руб)
Яка цікава організація ... вчора 3000, сьогодні 530, а завтра 5000))
Ще раз повторюся, в викладеному Вами документі є умова про те, що при відмові від ремонту, Ви «оплачуєте діагностику за прейскурантом», підписавши замовлення наряд Ви погодилися з умовами договору при цьому Вас (за замовчуванням) ознайомили з прейскурантом.
Ознайомлення з прейскурантом можна звичайно оскаржити в судовому порядку (тому що в замовленні немає окремого рядка, де було б вказано на ознайомлення Вас з таким документом) і діяти за схемою, викладеної Костянтином.
уточнення клієнта
питання в тому, чому для мене діагностика виявилася за 2740руб. а для всіх інших 530руб.
Невже компанія зможе довести що послугу Діагносткіа в моєму випадку робили якось по особливому, що вийшло дорожче.
Місто не вказано
Все це лише підтверджує Ваше право на відмову від договору в цілому.
Крім того, ваша угода не відповідає статті 161. ГК РФ за формою угоди, яка вимагає проведення операції в вашому випадку в письмовій формі.
Вимагайте повернення нотбука, якщо відмовлять, то в суд ... закон буде на вашому боці
Згідно з підписаним вами замовлення, в разі відмови від ремонту обладнання ви зобов'язані сплатити діагностику згідно з прейскурантом. На сайті в прейскуранті вартість дигностики варто «безкоштовно» з уточненням що в разі відмови від ремонту вартість уточнюється у оператора.
Згідно ст. 732 Цивільного кодексу Російської Федерації підрядник зобов'язаний до укладення договору побутового підряду надати замовникові необхідну та достовірну інформацію про пропоновану роботу, її види та особливості, про ціну та форму оплати, а також повідомити замовникові на його прохання інші пов'язані з договором і відповідної роботі відомості. Якщо за характером роботи це має значення, підрядник повинен вказати замовникові конкретну особу, яка буде її виконувати.
За результатами діагностики, отримавши необхідну інформацію від виконавця, замовник має право відмовитися від послуги з ремонту в повному обсязі, відшкодувавши виконавцю витрати, понесені при виконанні робіт з діагностики, що випливає з положень пункту 2 статті 731 Цивільного кодексу Російської Федерації, згідно з якою замовник має право в будь-який час до здачі йому роботи відмовитися від виконання договору побутового підряду, сплативши підрядникові частину встановленої ціни пропорційно частини роботи, виконаної до повідомлення про відмову від виконання договору, і відшкодувавши підряднику витрати, вироблені до цього моменту з метою виконання договору, якщо вони не входять в зазначену частину ціни роботи.
Таким чином Замовник має право вимагати оплати діагностики, а ось вимагати оплати доставки замовник не може. У прейскуранті доставка до сервісного центру - безкоштовно, без будь-яких уточнень.
Повернути ноутбук, не заплативши нічого - не вийде. Вартість діагностики доведеться оплатити.
Ось 530 рублів і повинні оплачувати. Поїдьте в офіс, уточніть звідки взялися 2740 рублів, якщо оператор вам сказав зовсім іншу вартість. Якщо добровільно не повертають ноутбук при оплаті 530 рублів діагностики, то пишіть їм претензію, якщо реакції немає (що швидше за все), тоді звертайтеся в суд.
- Невже компанія зможе довести що послугу Діагностика в моєму випадку робили якось по особливому, що вийшло дорожче?
Вас з вартістю повинні були ознайомити ДО надання послуг. На сайті вартість не вказана.
Але бачте який момент є. Будьте готові до того, що якщо Ви заявите, що не будете платити і зверніться в Росспоживнагляд і в суд, то вони можуть забрати в «заручники» ноутбук. Підстав для цього у них немає, але просто фізично Ви його не заберу.
Шукаєте відповідь?
Запитати юриста простіше!
Задайте питання нашим юристам - це набагато швидше, ніж шукати рішення.