і культурна грамотність підприємця
Для ефективного спілкування необхідно знати деякі прийоми, т.к. багато з них діють на рівні подсознанія.Дело все в тому. що багато з них люди використовують ще з кам'яного века.Напрімер розкриті ладонівдревностіозначалі - "у мене немає зброї" .Зараз це означає дружелюбнийі відкритий настрой співрозмовника.
Кілька прийомів для ефективного спілкування. "Правило трьох двадцяти". 20 сек. вас оцінюють. 20 сек. як і що ви почали говорити. 20 см посмішки і чарівності.
6 правил Гліба Жиглова:
1. Виявляти щиру цікавість до співрозмовника.
2. Посміхатися.
3. Запомнітьімячеловекаінезабиватьвремя від часу повторювати його в розмові.
4. Вміти слухати.
5. Вести розмову в колі інтересів вашого співрозмовника.
6. Відноситься до нього з повагою.
Як збільшити корисність контакту:
- Бути спостережливим,
- Зробити комплімент ;
- Говорити про проблеми співрозмовника,
Як результат ви отримаєте:
1. Формальний контакт переростає в нормальне людське спілкування.
2. Ви завоюєте співрозмовника.
3. Ви повісите вашу самооцінку.
Правила ефективного спілкування по Блеку:
1. Завжди наполягати на правді.
2. Будувати повідомлення просто і зрозуміло.
3. Не прикрашати, що не набивати ціну.
4. Пам'ятати, що 1/2 аудиторії жінки.
5. Робити спілкування захоплюючим, не допускати нудьги і щоденності.
6. Контролювати форму спілкування, не допускати екстравагантності.
7. Не шкодувати часу на з'ясування загальної думки.
8. Пам'ятати про необхідність безупинного спілкування і з'ясування загальної думки.
9. Намагатися бути переконливим на кожному етапі спілкування.
Деякі експерти вважають, що здатність кожної людини говорити різна і свідчить про наявність в людині двох якостей:
1. Ступінь самовпевненості, тобто. наскільки він упевнено себе почуває. тобто на скільки він має рацію.
2. Його ступінь непевності в собі.
Критерії оцінки впевненості непевності служать слова які вживає людина і частота їх повторення. Слова вставки і слова службовці для вираження невизначеності видають непевність. взагалі то. як сказати. я вважаю. по-моєму і т.д.
Позитивні вир-я характеризують упевненість: однозначно, правильно, чудово і т.д.
Є кілька критеріїв яким повинна відповідати наша мова:
1. Те, що ми говоримо має бути обґрунтовано.
2. Мати сенс.
3. Бути взаємозалежно.
4. Зрозуміло для навколишніх.
Одне з основних професійних вимог до підприємцю є уміння виступати на конференціях, засіданнях, ділових зустрічах. Більш ефективно завжди коротке насичене цікавий і яскравий виступ, ніж довга мова. Необхідно говорити рідко і по-суті. Для того. щоб виробити в собі здатність говорити спокійно і ясно перед аудиторією необхідно врахувати кілька моментів:
1. Починати мова сильним і наполегливим голосом.
2. Готується до виступу.
3. Виявляти впевненість.
4. Практикуватися.
Підготовка до виступу:
Початок виступу найбільш важлива частина усього виступу. Мета початку виступу складається в залученні уваги і розпалюванні інтересу аудиторії. Не варто починати виступ з анекдоту чи вибачень.
Найкраще починати виступ з:
1. З історії приголомшливого факту.
2. C питання слухачам (Чи знаєте ви, що.).
3. З зауваження стосується безпосередньо аудиторії.
4. З цитати відомої людини.
5. З показу якого-небудь предмета.
Закінчувати виступ слід дотримуючись наступних правил:
1. Резюмувати основні положення виступу.
2. Закликати до дії, якщо це доречно.
3. Зробити придатний комплімент.
4. Викликати сміх.
5. Використовувати відповідну цитату.
6. Створити кульмінацію.
7. Постаратися закінчити виступу перш ніж цього захоче публіка.
Деякі аспекти необхідні для гарного виступу:
1. Відчуття контакту з аудиторією.
2. Природність мови:
a) розмовний тон, безпосередність;
b) акцентування важливих слів;
c) зміна темпу мови пауза до і після важливих думок.
3. Прояв енергії й емоційної щирості.
Невербальні засоби спілкування.
У людини, як і у тварин є інстинкти, придбані або вроджені. До цих інстинктів можна віднести і невербальні засоби спілкування. Більшість з них вроджені, тобто унаследуемие в генах наприклад інтимні зони. Так само частина з них є придбаної наприклад якщо уважно поспостерігати за поведінкою молодих людей в барі або на дискотеці при знайомстві з дівчатами, то можна побачити, що приблизно більш 50% при цьому постійно рукою як би поправляють собі зачіску.
І хоча ваш співрозмовник може ніколи про це навіть не чув, але на рівні підсвідомості він буде їх відчувати, що в значній мірі вплине на його рішення. Тобто володіючи невербальними засобами спілкування можна мати контроль і керувати вашим співрозмовникам. Крім того володіючи цими засобами можна без особливих зусиль оцінити його щирість, а також краще його зрозуміти. Психологами встановлено, що від 60% до 80% комунікації здійснюється за рахунок невербальних засобів спілкування, і тільки 20% -40% за рахунок вербальних виразів.
У людини існує кілька зон і кожна зона має своє значення. Крім того, кожна людина має свою особисту територію яка оточує його і є як-би його власністю, продовженням його фізичного тіла (будинок, машина і т.п.).
У разі неминучого вторгнення в невідповідну зону необхідно дотримуватися таких правил:
1. Ні з ким не розмовляти, навіть якщо ви добре знайомі.
2. Не дивитися в упор, але і не ховати очей.
3. Не проявляти ніяких емоцій.
4. Якщо в руках чи книга газета необхідно цілком поглибиться в чтиво.
5. Чим тісніше в транспорті, тим стриманіше повинні бути ваші рухи.
6. У ліфті рекомендується дивитися на покажчик поверхів.
В останні роки на заході збираються відмовитися від хмарочосів, тому що при цьому збільшується щільність населення, що веде до збільшення стресових ситуацій.
Необхідно також відзначити, що різних націй різні зональні простору. Наприклад у американців зона менше, ніж у японців. Ось чому, під час переговорів між собою вони нерідко відчувають підозрілість. У європейських країнах 23 -25 см. Так само різняться зональні простору між городянами і сільськими жителями.
У городян 46 см, в той час як у сельчан1-2м.
Звідси можна зробити висновок, що чим більше густо населений регіон - тим менше зональні простори його жителів.
Мова рухів тіла, як і будь-яка мова складається з слів, пропозицій, розділових знаків. Для правильної інтерпретації жестів необхідно враховувати:
1. Сукупні жести.
2. Конгруентність вербальних і невербальних сигналів, тобто збіг слів і жестів, необхідно вірити жестам (невербалике).
3. Контекст.
4. Індивідуальні причини (здоров'я, одяг, професія).
Долоні і руки:
Долоні розкриті - це означає чесність, щирість, довірливість. Коли людина нещира, то він тримає руки за спиною або в кишенях. "Виявляв перст" при розмові може видає його агресивність. Зчеплені пальці рук означають нетерпимість, розчарування і бажання людини приховати своє негативне ставлення. Шпилеобразное положення рук означає впевнену або всезнаещую позицію. Положення коли людина тримається однією рукою за іншу, він шукає підтримку в собі.
Дуже важливим елементом в невербалике є рукостискання. Через нього можна побачити один з типів взаємини людей між собою:
1. Перевага. При цьому рукостискання перевага у тієї людини чия рука зверху.