У період царювання Петра 1 за його вказівкою було підготовлено своєрідний посібник для навчання молодих дворян світському поведінки «Юності чесне зерцало ...» Серед багатьох правил, що відносяться до спілкування, ми знаходимо такі, які стосуються вміння слухати: «Природа влаштувала нам тільки один рот, або уста, а вуха дано два, тим показуючи, що охочіше слід слухати, ніж говорити, сему і і стародавні дітей своїх навчали ». Так вже у семи древніх мудреців, які славилися не тільки своєю мудрістю, але і Лаконской краткословіем, ми знаходимо такі поради: «Слухай більше» (Біант); «Будь любослух, а не Многослов. Будь стриманий на язик »(Клеобул); «Не допускай, щоб мова забігав вперед розуму» (Хілон).
Дійсно, вміння слухати в нашому житті не менш важливо,
ніж говорити: приблизно 25% всієї інформації про навколишній світ людина отримує в усній формі. Дослідження показують, що умінням вислухати співрозмовника спокійно і цілеспрямовано вникнути в суть того, що говориться, мають не більше десяти відсотків людей.
Уміння слухати - одне з найскладніших комунікативних умінь. Слухання - це смислове сприйняття звучала як говоримо, так і озвученої письмовій мові.
Слухання супроводжує людину з найперших років становлення. саме завдяки слухання дитина, наслідуючи дорослим, засвоює і механізми породження мовлення.
2.Слушаніе як вид мовленнєвої діяльності.
Слухання передбачає як безпосередню взаємодію
учасників спілкування - говорить і слухача - так і опосередковане їх взаємодія, якщо на слух сприймається мова, яка лунає на радіо, магнітній плівці і т. д.
Очевидно, що слухання в умовах безпосереднього спілкування відрізняється від слухання, яке носить опосередкований характер. Так, в процесі безпосередньої взаємодії і говорить і слухає отримують можливість використовувати кошти невербального спілкування (міміку, жести, рухи тіла), які допомагають більш результативно вирішувати завдання, що стоять перед кожним з учасників комунікації.
Крім того, на характер і процес слухання значний вплив мають такі фактори, як кількість учасників
В основі слухання лежить активний розумовий процес: Хто слухає одночасно сприймає звучить текст і виробляє смислове обробку. Результатом смислової обробки сприйнятого тексту є розуміння почутого.
Зрозуміти сприйнятий на слух текст - це значить встановити і розкрити зв'язки і відносини між фактами, явищами, подіями, про які йде мова в тексті.
3.Активні слухання і його техніка.
Активне слухання допомагає зрозуміти, оцінити і запам'ятати інформацію, отриману від співрозмовника. Крім того, використання прийомів активного слухання може спонукати співрозмовника до відповідей, направляти бесіду в потрібне русло і перешкоджає невірного розуміння або помилкової інтерпретації інформації, отриманої від співрозмовника. Мета - отримання максимально повної і точної інформації для прийняття вірного рішення.
Серед основних прийомів, використовуваних при активному слуханні, можна виділити наступні:
- заохочення співрозмовника ( "Так-так", "Дуже цікаво", "Я вас слухаю" і т. п.);
- уточнення ( "Що ви маєте на увазі, кажучи про.", "Що значить." і т. п.);
- дослівне або майже дослівне повторення слів співрозмовника ( "Якщо я правильно вас зрозумів, ви пропонуєте.", "Тобто ви вважаєте, що.");
- вираз співпереживання, розуміння почуттів співрозмовника ( "Я розумію ваш стан", "Ваше обурення можна зрозуміти");
- висування гіпотез і підведення підсумків, що дозволяють уточнити, наскільки вірно зрозуміли слова співрозмовника ( "Таким чином, можна зробити висновок про те, що.", "Ви хочете сказати, що.", "Отже, підбиваючи підсумки." і т. д .).
"Так значить, це питання є для вас другорядним? '" "Отже, підбиваючи підсумок сказаному."
Техніки активного слухання
Згідно психолога Карл Роджерсу, для вирішення проблем особистості, для допомоги людині цілком "безумовного прийняття" його вами, і зовсім не обов'язковий тривалий глибинний психоаналіз.
Безумовне прийняття - це, перш за все, демонстрація іншій людині, що він існує, і що він значущий. Це досягається за допомогою багатьох факторів, зокрема, завдяки постановці запитань, які самі по собі показують людині, що його думка важлива для вас, що ви зацікавлені в його кращому розумінні. А ще. поставивши запитання, дуже важливо почути відповідь, і тут нам допоможуть техніки активного слухання, основні з яких, по суті, теж є питаннями.
- Техніка "відлуння", тобто дослівне відтворення останніх слів партнера з питальній інтонацією;
- Техніка перефразирования - коротка передача суті висловлювання партнера, починаючи зі слів "чи правильно я тебе зрозумів, що ти."
- Техніка інтерпретації, тобто висловлювання припущення про істоту сказаного, про його причини або цілях. Тут можна використовувати оборот "чи можу я припустити, що ти."
Карл Роджерс вивчав важливість вміння слухати. Відкривши, що творча здатність вирішення проблеми є в кожній людині, він розробив методи розкриття цієї здатності. Вони включали активне слухання, безумовне позитивне ставлення, співпереживання і відповідне несловесне поведінку.
Роджер радив дотримуватися наступних принципів активного слухання:
· Намагайтеся все прояснити для себе, перефразувавши почуту інформацію або склавши резюме.
· Задавайте питання і все з'ясовуйте.
· Активне слухання принесе наступну користь:
· Чи посилить почуття власної гідності.
· Визначить проблеми і способи їх вирішення.
Успішність бесіди багато в чому залежить не тільки від уміння говорити, а й уміння слухати. Коли ми уважно і зацікавлено когось слухаємо, то мимоволі повертаємося обличчям до мовця або трохи нахиляється в його сторону, встановлюємо з ним візуальний контакт і ін. Уміння слухати «всім тілом» допомагає вам краще зрозуміти співрозмовника, показує співрозмовникові зацікавленість в ньому. При цьому вміння слухати передбачає певний алгоритм, який можна довільно відтворювати.
Дивіться на співрозмовника
Як вже було сказано раніше, зоровий контакт очима є важливим елементом комунікації.
Якщо ви дивитеся в очі співрозмовнику, тим самим ви показуєте, що вам важливо і цікаво те, що говорить співрозмовник.
Якщо ви розглядаєте співрозмовника «з ніг до голови», тим самим ви повідомляєте йому, що для вас важливий в першу чергу сам співрозмовник, а то, що він говорить, - вдруге.
Якщо в той час, як співрозмовник щось говорить, ви розглядаєте предмети в кімнаті, тим самим ви повідомляєте, що вам не важливий ні співрозмовник, ні те, що він говорить, принаймні в цей момент.
Головний елемент активного сприйняття - уміння дати людині зрозуміти, що ви його уважно слухаєте. Це можна зробити, супроводжуючи мову співрозмовника киванням голови, проголошенням супроводжуючих слів типу «так», «розумію вас. »І т. П. Важливо реагувати на слова співрозмовника, але не слід перестаратися. Гротескне реагування і увагу можуть викликати напругу і зруйнувати раппорт.
Чи не закінчуйте пропозицію замість іншої людини
Іноді у вас може з'являтися бажання «допомогти» говорить і закінчити за нього розпочату ним фразу. Навіть якщо ви впевнені в тому, що правильно розумієте, про що хоче сказати людина, не слід намагатися продемонструвати це таким чином. Дайте людині можливість самому зрозуміти і оформити думку.
Задавайте питання на розуміння
Якщо ви чогось не зрозуміли, питайте. Звернення до мовця за уточненням, прагнення отримати додаткову інформацію, прояснити позицію співрозмовника - один з показників активного слухання.
Якщо ви зрозуміли те, про що хоче сказати людина, але він не може висловити думку, допоможіть йому питанням.
При цьому пам'ятайте, що кожне питання містить в собі обмежену кількість можливих відповідей на нього. Ваше питання визначає ті відповіді, які ви отримаєте. Тому важливо вміти поставити правильне питання в потрібний момент.
Перефразування означає спробу уточнити зміст висловлювання співрозмовника за допомогою повторення того, що говорить його ж повідомлення, але своїми словами. Крім перевірки правильності розуміння, перефразування дає можливість тому, хто говорить побачити, що його слухають і розуміють.
Уважайте почуття
Фрази «Я розумію ваш стан. »; «Я розумію, що вам нелегко говорити про це» і т. П. - показують співрозмовнику, що його стан розуміють, йому співпереживають. При цьому акцент робиться не на змісті повідомлення, як при перефразировании, а на відображенні почуттів, виражених мовцем, його установок і емоційного стану.