Часто на ефективність спілкування впливає невміння (небажання) слухати (чути) партнера. Цьому може заважати зосередженість на власних думках і бажаннях, негативна оцінка висловлювань партнера, ігнорування, зневага висловлюваннями партнера.
Уміння слухати - найбільш важливе з усіх якостей, ко-торимі повинен володіти успішний в спілкуванні людина, особливо, якщо комунікативна компетентність є складовою частиною його професіоналізму. Дати людині можливість висловити свої думки і почуття, ви-слухав його уважно, з розумінням і любов'ю, не так просто, як може здатися на перший погляд. Є окремі норми-вуют певні прийоми активного слухання, поговоримо про них.
· Нерефлексивне слухання є, по суті, про-Стейшн прийомом і полягає в умінні мовчати, чи не втручання-ваясь в мову співрозмовника. Це активний процес, вимагаю-щий уваги. Залежно від ситуації співрозмовник може висловити розуміння, схвалення і підтримку короткими фразами або вигуками.
Нерефлексивне слухання найбільше підходить до на-пряжене ситуацій. Люди, що переживають емоційний-ний криза, часто шукають в нас "резонатора", а не порадника. Проте, цього прийому може не вистачити, коли співрозмовник прагне отримати керівництво до дії, коли у нього немає бажання говорити, коли він боїться бути незрозумілим, знехтуваним. У цих випадках використовуються інші прийоми.
· Рефлексивне слухання є об'єктивною зворотним зв'язком для говорить, і служить критерієм точності вос-ємства почутого. Цей прийом допомагає співрозмовнику найбільш повно виразити свої почуття.
Вміти слухати ре-флексівно - значить розшифровувати сенс повідомлень з'ясовувати їх реальне значення.
Безліч слів в російській мові має кілька значень, тому важливо правильно зрозуміти мовця, зрозуміти те, що він хоче повідомити.
· Емпатичних слухання. Емпатія - це розуміння будь-якого почуття, що переживається іншою людиною (будь то гнів, печаль чи радість) і у відповідь вираз свого розуміння цих почуттів. Емпатія, або співпереживання, проявляється в чуйності до співрозмовника.