ГарніцкіДіанаАнатольевна, студентка, факультетуправленія і сервісу, НОУ ВПО «Международнийінноваціоннийуніверсітет» [email protected]
Яку ж потреба задовольняє страхування? Основна потреба, удовлетворяемая страхуванням, потреба в упевненості в майбутньому.
Багато психологічних схем виробила західна наука в процесі розвитку знань про поведінку покупця. Лаконічні формули AIDAі AIDMA (attention, interest, desire, motivation, action) описують поведінку людини по відношенню до товару у вигляді такої схеми (Ш. Коді): Увага -інтереси -бажання -мотивація -Дія.
До числа професійно важливих якостей продавця в страхуванні, серед інших, відносять емпатію, толерантність і розвинені комунікативні здібності. Відомий зарубіжний психолог Альберт Меграбіан і його колеги ще в минулому столітті в результаті проведеного експерименту виявили, що ефективність міжособистісної комунікації і ступінь взаємної довіри між людьми залежить від узгодженості або збігу трьох базових аспектів спілкування. У своїй статті зі складним науковим назвою «Декодування неузгоджено переданої інформації» він вказав дуже важливі для практики ділового та будь-якого іншого виду спілкування обсяги інформації в процентах, виявлені експериментально і передаються по трьом різним комунікаційним каналам: візуальному, аудиальному і вербальному.Псіхолог прийшов до висновку , що 55% інформації передається через візуальний канал (в основному, міміка і пантоміміка); 38% інформації передається по звуковому каналу спілкування (інтонація і тон голосу) і тільки 7% інформаці і передається за допомогою усного мовлення.
кошти, коториестімуліруют покупку;
діяльність, спрямовану на формування позитивної громадської думки щодо свого товару, фірми, «public relations»;
інформування потенційних страхувальників про діючі види страхування;
правдивість нічого не перебільшувати;
Diana Garnitski, Student of the 4th year the Department of Management, State and Municipal Management Faculty of Management and Service NOU VPO "International Innovative University"
[email protected] Psychology of Advertisinginsurance products Abstract. The article examines the psychology of selling insurance products and their impact on human rights. The basic psychological qualities necessary for the efficient sale of insurance services. Keywords: advertising, insurance, motivation, interest, approaches, media, image services.