Психологія поведінки - як правильно вести переговори
Секрети спілкування або як правильно вести розмову
Секрет успішних переговорів - в умінні розпізнати характер і постаратися розташувати до себе будь-якого співрозмовника.
Для цього давайте спочатку згадаємо шість правил Гліба Жеглова з книги "Ера милосердя" (к / ф "Место встречи изменить нельзя") братів Вайнерів. До речі сказати у фільмі так повністю і не показані всі ці шість правил. Зараз ми їх вопроізведем:
". Шість правил Гліба Жеглова. Тобі вже, так і бути, скажу.
- Зроби милість. - Я заздалегідь заусміхався, вважаючи, що він жартує.
- Запам'ятовуй назавжди, тому що повторювати не стану. Перше правило - це як «отче наш»: коли розмовляєш з людьми, частіше посміхайся. Найперше це умова, щоб подобатися людям, а оперативник, який свідкові влізти в душу не вміє, дарма робочу картку отримує. Запам'ятав?
Тепер запам'ятай друге правило Жеглова: умій уважно слухати людину і старайся посунути його до розмови про нього самого. А як слід розговорити людину про нього самого, знаєш?
- Важко сказати, - невпевнено пробурмотів я.
- Ось це і є третє правило. якомога швидше знайди в розмові тему, яка йому близька і цікава.
- Нічого собі завдання - знайти цікаву тему для незнайомої людини!
- А для цього і існує четверте правило. з першої миті привілей до людини щирий інтерес - розумієш, що не показуй йому інтерес, а старайся щосили проникнути в нього, зрозуміти його, дізнатися, чим живе, що собою представляє; і тут, звичайно, треба напружитися до межі. Але, коли зможеш, він тобі все розповість ...
.
Пам'ятаєш, я якось почав тобі свої правила перераховувати?
- Ну?
- Нас перебило тоді щось. Але зараз я закінчу: ось тобі ще два правила Гліба Жеглова, запам'ятай їх - ніколи не будеш сам собі дурнем здаватися! ... Перше: навіть «здрастуй» можна сказати так, щоб смертельно образити людину. І друге: навіть «сволота» можна сказати так, що людина розтане від задоволення. Зрозумів? Дій! - Він весело ляснув мене по плечу і попрямував до дверей.
Знову він верх взяв, знову я в дурнях залишився, і така мене, сам не знаю чому, злість взяла, що крикнув я йому вслід:
- Я ще одне правило чув - можна робити будь-які підлості, підставляючи людині стілець. Але м'який ... До решти його приєднай, підійде, ти чуєш, Жеглов ?! "
І запам'ятайте, що в розмові обов'язково повинна простежуватися чітка мета розмови. Інакше, якщо вам неясна мета дзвінка, то як ви збираєтеся донести її до співрозмовника?
Ні в якому разі в розмові не треба імпровізувати і відхилятися від поставленої мети, якої Ви хочете домогтися в процесі переговорів. Це може привести до хаотичності вашої мови в ході бесіди.