Робочий процес зморщок
У компанії "Невський Небозвід". яка займається монтажем натяжних стель, силами фахівців "Рау Айті" і за допомогою програми "1С: Управління невеликою фірмою 8" автоматизовано роботу з замовленнями і зверненнями клієнтів. В результаті скоротилося час на оформлення замовлень, підвищилася достовірність даних про їх рентабельності. У компанії позбулися непродуктивною роботи, обслуговування замовлень виконує менше співробітників, витрати на оплату праці скоротилися на 25%, а середній виробіток на співробітника виросла на 30%.
Основним напрямком діяльності компанії "Невський Небозвід" є монтаж натяжних стель і надання супутніх послуг: пристрій електропроводки, установка освітлювальних приладів, виготовленням допоміжних стельових конструкцій, установка звукоізоляції.
Раніше розрахунок вартості кожного замовлення проводився в електронних таблицях. Перебуваючи у клієнта, заміряє заносив розміри і вимоги в таблицю, розраховував там вартість замовлення і його попередню собівартість. Після цього він відправляв по електронній пошті розрахунок менеджеру, який повторно вводив дані в програму. Контролювати актуальність нормативних даних в розрахунковій таблиці було важко, тому часто інформація про попередню собівартості замовлення були некоректною, компанія не отримувала бажаного прибутку, а той, що заміряє - бонусів. Крім цього, незручна організація змушувала менеджерів витрачати до п'яти годин на день на рутинний перенесення даних з таблиць в програму.
В результаті, незважаючи на зростаючий потік клієнтів, бізнес зіткнувся з серйозною перешкодою до розвитку - менеджери просто не встигали розрахувати і обслужити більшу кількість замовлень. Постала нагальна задача - оптимізувати цей бізнес-процес.
Компанія звернулася до "РАУ Айті", з якої вже був досвід співпраці в проекті з автоматизації внутрішнього обліку. Фахівці запропонували задіяти управлінські можливості програми "1С: Управління невеликою фірмою" в частині управління взаємовідносинами з клієнтами. Додатково в системі було реалізовано спеціалізоване "Робоче місце зморщок". Використовуючи доступ до загальної бази через інтернет, заміряє, перебуваючи у клієнта, може з ноутбука ввести в програму необхідні дані і моментально розрахувати вартість і собівартість замовлення, свій потенційний бонус за його виконання, визначити, яку стимулюючу знижку він може надати клієнту без шкоди для себе і компанії. При цьому керівник компанії отримав можливість самостійно в режимі реального часу контролювати всі розрахунки по замовленнях і оперативність їх виконання.
Таким чином, застосування управлінського функціоналу програми "1С: Управління невеликою фірми" дозволило досягти наступних результатів:
- На 30 000 руб. в місяць скорочені витрати на оплату праці, оптимізована чисельність співробітників (відпала необхідність у спеціальному навчальному співробітника, який займався перенесенням в систему даних з електронних таблиць).
- Підвищено швидкість обробки замовлень. Тепер на обробку всіх замовлень потрібно одну годину роботи одного працівника в день - хоча раніше ця робота займала до 5 годин кількох людей.
- Клієнтам набагато приємніше, коли оформлення замовлення займає кілька хвилин, а не годинник. Зростає лояльність клієнтів, краще працює "сарафанне радіо" - компанію частіше рекомендують друзям і знайомим.
- Розрахунок зарплати всім тим, хто заміряє за місяць директор виконує за 5-10 хвилин.
- Прийом вхідних звернень частково виведений на аутсорсинг. Фахівці зовнішнього Call-центру також вводять отриману від клієнтів інформацію безпосередньо в програму "1С: Управління невеликою фірмою", підключаючись до неї в режимі віддаленого доступу.
Павло Гончаров, керівник компанії "Невський Небозвід". високо оцінив проект: "Результатом спільної роботи стала єдина система обліку звернень клієнтів і виїздів фахівців. Функціонал системи допоміг скоротити витрати на оплату роботи оператора введення даних і істотно прискорити обробку всіх замовлень".
Компанія "Невський Небозвід" спеціалізується на продажу та монтажу натяжних стель. Монтує натяжні стелі в Санкт-Петербурзі і Ленінградській області, в міських квартирах і заміських будинках, організаціях та установах, кафе і ресторанах. Додатковим напрямком діяльності є продаж і установкою освітлювальної техніки і електропроводки.
Компанія РАУ АйТи спеціалізується на автоматизації управлінського обліку на базі програми "1С: Управління невеликою фірмою". У список послуг, що надаються входить: супровід, сертифіковані навчання, адаптація програм на платформі "1С: Підприємство 8". Також компанія займається постачанням і обслуговуванням комп'ютерної техніки.