Хоч як намагаємося ми не відставати від цивілізованих сусідів, а все ж у деяких областях нашого брата до них ще далеко, і одна з них - культура поведінки споживача в магазинах.
Воно й зрозуміло, адже до сих пір ще не перевелися в торговельній сфері працівники старого гарту, для яких покупець - лише зовнішній подразник, це щось на кшталт настирливої мухи, від якої хочеться відмахнутися. Однак, на щастя, все частіше в магазинах зустрічаються зовсім інші консультанти ...
Якщо хто пам'ятає, продавці старих часів за «добрим» словом в кишеню не лізли, а в їхніх очах відчувалася незмінне: «Ходять тут всякі ...». Тому немає нічого дивного, що пройшов сувору школу спілкування з подібними «працівниками прилавка» неабияк заляканий пострадянський покупець до сих пір не може прийти в себе. Навіть в фешенебельних бутиках нерідко можна побачити, як відвідувачі ніяково посміхаються у відповідь на запропоновану турботливим персоналом допомогу і негативно мотають головою, мовляв, спасибі, звичайно, але ми як-небудь самі впораємося. І все ж великі компанії продовжують готувати цілі армії продавців-консультантів для російського ринку, явно не втрачаючи надії приручити нашого недовірливого покупця. І якщо консультантів навчають, значить, це комусь потрібно?
Із загальної маси походжав уздовж прилавків їх виділяє уніформа, що показує приналежність до тієї або іншої марки, і / або бейдж, напис на якому в залежності від спеціалізації говорить: консультант-косметолог, консультант-візажист. Ці люди обізнані про товар значно краще, ніж середньостатистичний покупець, і можуть дати фору будь-кому, навіть самому докладному, буклету, не кажучи вже про скупий на подробиці етикетці. Ось і виходить, що в їх особі ми зазвичай обходимо стороною цілий джерело корисної та цікавої інформації. На щастя, залишилися в минулому часи тотального дефіциту, коли при виході з магазину саме усвідомлення факту «мені вистачило!» Наповнювало душу безмежною радістю, і вже було не важливо, хто розробив куплений нами аромат або якої марки придбаний крем.
Сьогодні забули про дефіцит споживачі не сумніваються, що в сфері косметики, як і в багатьох інших, необхідний індивідуальний підхід. А результат застосування косметики залежить від того, наскільки грамотно вона була обрана. Але як не збитися з вірного шляху? Фахівці стверджують: якщо ви бажаєте максимально захистити себе від помилок при виборі тієї чи іншої парфюмерно-косметичної продукції, можна і навіть потрібно прислухатися до слів консультантів. Адже їх основне завдання - допомогти покупцеві вирішити його проблему, використовуючи наявні на магазинних полицях кошти. Образно кажучи, продавець-консультант - кращий компас в океані товарів. Це зовсім не заклик вірити йому беззастережно. Але якщо очі розбігаються, і ви відчуваєте, що остаточно заплуталися, не нехтуйте запропонованої допомогою і задайте ваші запитання, адже за попит в наших магазинах грошей поки не беруть.
І ще. Консультанти найчастіше працюють за фіксовану заробітну плату, а не за відсотки з угод. Отже, далеко не кожен з них безпосередньо матеріально зацікавлений у продажу. Крім того, зазвичай вони представляють компанію-виробника або дистриб'ютора, вже продав свій товар магазину. І хоча нерозумно заперечувати, що будь-яка марка орієнтована на збут, консультантів навчають в першу чергу допомагати клієнту, а не нав'язувати йому товар. Так що занадто боятися їх не варто. Але якщо в очах у представника цієї професії «засвітилися долари», біжіть від нього подалі - він не професіонал.
догляд
Що ж можна запитати з консультанта, що пропонує засоби по догляду? Який інформацією він має в своєму розпорядженні? В першу чергу це, як і в інших випадках, досконале знання продуктів, текстур і можливостей їх поєднувати. Якщо клієнтові потрібна повна гамма догляду і при цьому він вибрав кошти, які з якихось причин використовувати разом не можна, консультант зобов'язаний застерегти. У його ж компетенції побори нових продуктів на додаток до вже наявних. А ще продавці-консультанти люксових косметичних марок мають цілий арсенал засобів, що включає в себе все - від пробників до приладів поверхневої діагностики стану шкіри. Звичайно, найчастіше апарати ці досить примітивні, оскільки призначені спеціально для роботи в торгових центрах, але якщо консультант добре навчений, то результатами тестування цілком можна довіряти.
Декоративна косметика
Перейшовши до вітрини з декоративною косметикою, споживач зустріне консультантів, яких з повною підставою можна назвати майстрами на всі руки. Такі люди напевно вміють швидко виконати макіяж і охоче нададуть в розпорядження клієнта своє миттєве бачення кольору і образу. Не соромтеся запитати, як буде виглядати цей олівець з помадою, повірте - хороші консультанти здатні і на більше. Звичайно, в магазині не вищипують брови і не змінюють колір волосся, але перетворитися допоможуть. На першу вимогу старий макіяж буде змитий і за 10-15 хвилин створений новий. Паралельно може відбуватися запис всього процесу по сходах, і на наступний день по створеному плану макіяжу покупець зможе повторити «перетворення» вже без сторонньої допомоги. Інший варіант: принести шматочок тканини від сукні і вручити своєму магазинному гіду - йому таке завдання повинна бути по плечу. Тільки не забувайте народну мудрість: довіряй, але перевіряй.
У мас-маркеті все трохи простіше. Для роботи з косметикою і парфумерією даного рівня зазвичай досить володіти миловидної зовнішністю, умінням спілкуватися з людьми і при цьому вже відсвяткувати своє вісімнадцятиріччя, що не переступивши через тридцятирічний рубіж. Освіта хоч і вітається, але особливого значення не має. На спеціальних тренінгах такі консультанти отримують дуже докладні відомості про продукцію і навчаються техніці продажів. Ті з них, хто працює з декоративною косметикою, освоюють основи колористики і можуть безпомилково підібрати колірну гамму макіяжу до типажу клієнта. Однак карколомного сервісу на кшталт моментальної діагностики шкіри від них вимагати не слід, на це є люкс.
І все б добре, тільки одна проблема: таких справжніх професійних досвідчених продавців-консультантів в наших магазинах ще треба пошукати. На жаль, надовго на цій роботі затримуються не всі. Та й що дивуватися - навантаження колосальні! Вісім годин на ногах, у всіх на виду, з незмінною посмішкою - це по вісім годин на день бездоганного самовладання і запопадливості. Не позаздриш ... Тому якщо знайдете класного консультанта, чиїх порад не страшно довіряти, бережіть його!