У всіх напевно траплялося випробувати розчарування від покупки. Якщо мова йде про предмети гардероба, то не варто впадати у відчай і заглиблюватися в зневіру, адже за законом, ви можете прийти назад в магазин і оформити повернення. Головне вчасно зрозуміти, що річ не підходить вам, адже оформити повернення можна лише протягом 2-х тижнів з моменту покупки.
Якщо мова йде про великих мережевих магазинах, варто врахувати, що у кожній великій компанії є свої положення щодо приймання та обміну речей. У цій статті ми розглянемо процедуру повернення в мережі магазинів Zara, а так само, що робити, якщо замовлена в інтернеті річ цього бренду вам не підійшла.
Де можна повернути?
Як бути в ситуації, коду приїхавши додому з магазину або прийшовши з пошти, ви приміряєте покупку і розумієте, що розмір не ваш? Все просто, потрібно повернути товар. На цей випадок «ZARA» пропонує кілька способів, серед яких ви можете вибрати підходящий особисто вам:
Що потрібно для повернення?
Повернути товар в магазин «Zara» можна за умови, що він знаходиться в своєму первісному стані, і з моменту покупки пройшло менше 14 днів, а в разі замовлення товару через інтернет, протягом 1 місяця з моменту відправки вам товару. Важливо зауважити, що поверненню не підлягає нижня білизна, виключаючи одяг для немовлят і дітей від 0 до 3-х років.
Потрібно також мати певний набір документів, які необхідно буде надати.
Для повернення в магазин це:
- Товарний чек;
- Паспорт замовника або покупця;
- Копії або оригінал документів, що підтверджують оплату:
Якщо покупка була зроблена через інтернет, то це буде документ, який додається до електронного листа з підтвердженням замовлення;
Якщо покупка була зроблена в магазині, то це касовий чек;
Якщо покупка була оплачена при отриманні кур'єрською службою, то це накладна.
Повернення кур'єрською службою:
- Заповнена та підписана заява про повернення;
- Товарний чек;
- Копія паспорта особи яка вчинила покупку;
- Копія або оригінал документів, що підтверджують оплату:
Якщо покупка була зроблена через інтернет, то це буде документ, який додається до електронного листа з підтвердженням замовлення;
Якщо покупка була зроблена в магазині, то це касовий чек;
Якщо покупка була оплачена при отриманні кур'єрською службою, то це накладна.
Як оформити заяву на повернення?
Варто уважно поставитися до заповнення таких заяв. У разі неправильного оформлення повернення коштів може затягнутися.
Скільки часу займе процедура?
Якщо всі умови повернення були дотримані, то вам на електронну пошту прийде лист, що підтверджує те, що товар і заяву прийнято. Порядок отримання вами грошових коштів по поверненню залежить від того, як ви оплачували замовлення.
Якщо замовлення було оплачено карткою, то гроші будуть перераховані вам на банківський рахунок. Термін отримання грошових коштів залежить від вашого банку.
Оформляючи заявку на повернення в магазині або кур'єрською службою, вам необхідно буде вказати більш відповідну вам форму повернення грошових коштів. Вам буде надано на вибір або банківський, або поштовий переказ.
Якщо сума переказу виявиться не вірною, то вам слід звернутися до відділу по обслуговуванню клієнтів магазину «Zara».