Майже всі знавці фармацевтичного ринку згодні з тим, що для продавців ЛЗ повинні зберігатися обов'язкові процедури ліцензування, реєстрації та сертифікації. Але з доставкою справа йде складніше. Можливо, чи аптекам віддати цю сферу діяльності на аутсорсинг, ризикуючи тим, що перевізник може не забезпечити умови зберігання і транспортування, які потрібні, наприклад, для термолабільних, світлочутливих препаратів? Або ж частина фармацевтів потрібно перепрофілювати в кур'єрів? Правильна відповідь ми дізнаємося нескоро. Не дивно, що проект наказу МОЗ про інтернет-торгівлі підготовлений з відкритою датою. Але той факт, що в ньому стоїть прочерк на місці прізвища міністра охорони здоров'я, говорить про те, що фахівці робочої групи допускають: узгодження документа виявиться затяжним. Все ж навряд чи підсумкова концепція буде нагадувати стан справ, що існує в США, де ЛЗ легко купити в пральні, зоомагазині або на бензоколонці, а привезти додому препарат може компанія, що спеціалізується на доставці піци. Заклад же, яке американці називають аптекою (drugstore), з давніх-давен є чимось середнім між супермаркетом, кафе і вузлом зв'язку.
Поки що складно уявити, яким чином сформується ринок e-commerce в разі його легалізації, але грубі оцінки можна зробити з того, що затребуване зараз на ринку нелегальних інтернет-аптек. Гендиректор DSTech Сергій Шестаков поділився з «ФО» результатами власного моніторингу: «Треба сказати, що в цьому полі існує досить своєрідна структура бізнес-процесів як з точки зору асортиментної політики, так і в питаннях каналів просування ЛЗ і способах взаємодії з клієнтами. Можна стверджувати, що найчастіше через інтернет-аптеки купують складні рецептурні препарати у великих кількостях. Мабуть, це пацієнти, що проходять курсове лікування, які бажають заощадити. При цьому десь 50-60% замовлень приймаються не на сайті, а за допомогою колл-центрів. Але вся інформація про товари інтернет-аптек поширюється в Мережі, тому блокування сайту - міра цілком дієва. Природно, в нелегальних інтернет-аптеках досить поширені електронні платежі. Якщо ви замовите товарів на 10-12 тис. Рублів, до вас ніхто не приїде, поки ви не внесете передоплату. Кількість же угод по Москві я б оцінив приблизно в 10 тис. Замовлень на добу. І все одно порівняно з обсягом роздрібного фармринку сумарна частка інтернет-аптек не перевищує зараз 1,5% ».
Згоден з такою оцінкою і голова ААММ Гарік Тадевосян: «Дійсно, ця частка в загальній структурі продажів ЛЗ зараз становить лічені відсотки. За моїми припущеннями, щомісячні продажі лікарських препаратів найбільших нелегальних інтернет-аптек навряд чи перевищують 70-100 млн. Рублів. Тобто формально можна порівняти з оборотом таких невеликих мереж, як «Медіа», «Медуниця» або «Калина-Фарм». І я думаю, що кількість інтернет-аптек після легалізації цього формату однозначно зменшиться. Швидше за все, зменшаться і загальні обсяги продажів через даний канал. Слід врахувати, що населення звикло купувати препарати в аптеці. отримувати рекомендації Первостольник і часто приймає остаточний вибір про покупку лікарського препарату саме в аптеці. Нестабільна економічна ситуація також може вплинути негативно на продажу інтернет-аптек ».
Костянтин Тиунов, директор з маркетингу United Marketing Croup, яка займається маркетингову діяльність аптечної мережі A.v.e. розповів в інтерв'ю «ФО», що, на його думку, у ринку e-commerce в фарм великий потенціал. «Це серйозний розвивається сегмент бізнесу в усьому світі, і було б неправильно нехтувати ним в нашій країні. Але якщо розвивати цю складову, то орієнтуватися коштує не на лікарські засоби, за лікарськими засобами покупці прийдуть в аптеки самі. Інтернет-аптеки - це відмінний прозорий інструмент для просування в клієнтської середовищі, де важливі якість життя і краса. Саме цією аудиторією гідно оцінять сервіс з доставки додому. У звичайній аптеці складно тримати велику кількість парафармацевтики. а інтернет-аптека пропонує величезний вибір і доставку ».