Процес наклеювання ярликів, т. Е. Діагностування потреб клієнта і вибору відповідної програми дій, породжує ще одну серйозну проблему. Він надає значну свободу вибору окремим професіоналам, складні вміння і навички яких, незалежно від ступеня їх стандартизації, вимагають серйозної оцінки. Робота на власний розсуд хороша, якщо професіонал є компетентним сумлінним людиною. Ну а якщо він діє на шкоду? Скрізь є люди просто ліниві або некомпетентні. Інші плутають потреби клієнтів з тим, що цікаво тільки їм самим, концентруються виключно на улюблених програмах на шкоду всім іншим (як той психіатр, який вважає, що всі пацієнти, та що там - все люди взагалі, потребують психоаналізі). Неправильно орієнтовані таким професіоналом клієнти завжди залишаються в дурнях (у всіх сенсах).
Спробам розібратися в цій плутанині цілей і засобів протидіють різні чинники. По-перше, загальновідомо небажання професіоналів робити які-небудь дії проти «собі подібних» (наприклад, відкрито засуджувати безвідповідальна поведінка через професійні об'єднання). По-друге (і це, мабуть, пояснює перше спостереження), об'єктивна оцінка результатів професійної діяльності певні складнощі. Якщо психіатри не можуть навіть визначити, що таке «лікування» їх пацієнтів або показники їх «здоров'я», чи можливо довести, що шизофреніку показано медикаментозне лікування, а психоаналіз?
Свобода дій дозволяє професіоналам ігнорувати потреби не тільки клієнтів, але і самої організації. Багато фахівців виключно віддані професії, але не місця, в якому вони реалізують свої навички та вміння. У той же час професійної організації необхідні лояльні їй працівники - для підтримки її загальної стратегії, для утворення адміністративних комітетів, для вирішення конфліктів з професійними об'єднаннями. Кооперація має вирішальне значення для функціонування адміністративної структури, і тим не менше багато професіоналів відчайдушно чинять опір співпраці.