2. Консьюмеризм, державне регулювання і бізнес
2.1 Сутність і характерні прояви консьюмеризма
Об'єктом правовідносин щодо захисту прав споживачів є товар - готовий виріб, яке реалізується споживачеві продавцем за договором купівлі-продажу для задоволення його особистих побутових потреб. Крім того, сировина, матеріали, комплектуючі вироби, напівфабрикати і т.п. вважаються товаром відповідно до Закону «Про захист прав споживачів» в тому випадку, коли вони реалізуються громадянину-споживачу продавцем за договором купівлі-продажу для задоволення особистих побутових потреб в якості самостійної товарної одиниці.
Роботи - діяльність виконавця, матеріальні результати якої передаються споживачам для задоволення їхніх особистих побутових потреб. Послуги - діяльність виконавця, що не створює матеріального результату, корисний ефект якої використовується споживачами для задоволення їх особистих побутових потреб.
Консьюмеризм як громадський рух складають три основні групи:
1) групи, орієнтовані на споживачів, які розглядають в основнос зростання споживчої свідомості і надають споживачам інформацію для більш обгрунтованого вибору. Це союзи і конфедерації споживачів, Грінпіс.
2) держава, що діє за допомогою законодавства і регулювання
3) бізнес, що діє за допомогою конкуренції і
саморегулювання в інтересах споживачів.
2.2 Основні види і історія розвитку консьюмеризма в маркетингу
В кінці 60-х років в США виник «новий» конс'юмеризм, що використовує методи політичної боротьби, захисту громадських інтересів. Вхідні в цей напрямок організації підтримують кандидатів на виборах в Конгрес і місцеві органи влади, домагаються прийняття законів на користь споживачів, публікують викривальні матеріали в пресі, організовують демонстрації і пікети, бойкоти товарів, збуджують в судах позови проти монополій, надають юридичну допомогу споживачам.
У повоєнні роки організації споживачів почали виникати в Європі: Великобританії, Франції, ФРН, країнах Скандинавії, в Японії і в ряді країн, що розвиваються.
З 1960 року рух споживачів прийняло міжнародний характер - була створена Міжнародна організація споживчих спілок з резиденцією в Гаазі.
Споживче рух сьогодні - це потужний фактор регулювання якості товарів і послуг, з якою рахуються як виробництво і торгівля, так і державні органи 4. Цьому руху протегує ООН. Нею розроблені «Керівні принципи для захисту інтересів споживача».
Відповідність вироби якості (сертифікація) визначається за вимогами до стандарту. Сьогодні національні організації зі стандартизації входять до Міжнародної організації зі стандартизації (ISO). У травні 1978 року в Женеві відбулося перше засідання Комітету ІСО з політики в області споживання (КОПОЛКО). У 1979 році відбувся перший семінар ІСО з безпеки товарів широкого споживання (побутові прилади, іграшки, сходи, електроприлади і ін.). У 1986 р в Гетеборзі (Швеція) КОПОЛКО провів семінар «Автомобіль і споживач. Роль стандартів », де вперше були висвітлені проблеми безпеки автомобільного транспорту, охорони навколишнього середовища від забруднення вихлопними газами, питання якості автомобілів.
Головне завдання Фонду - об'єднання фінансового та інтелектуального потенціалу підприємств, організацій, наукових установ, структур усіх форм власності для участі в практичній роботі по реалізації Закону Укаїни «Про захист прав споживачів», суміжних з ним законодавчих актів.
Для реалізації поставлених перед фондом завдань організовані і діють 21 структура. Некомерційні організації: «Незалежний центр екологічної безпеки споживачів», Національний екологічний фонд, «Незалежний міжнародний центр радіаційної і біологічної безпеки споживачів», Центр експертизи термінів служби (придатності) товарів і послуг, Костромської інститут економічного і споживчої освіти, Університетський центр прикладної біотехнології та безпеки харчових продуктів тваринного походження, «Незалежний центр технічної експертизи і сертифікації виробів електрорадіотехнічес ких виробів »,« Незалежний центр технічної експертизи і сертифікації виробів автомобільного та тракторного машинобудування »та інші. Планується створення ще ряду незалежних центрів.
2.3 Основні критичні аргументи консьюмеризма і механізм його дії
За словами Друкера «конс'юмеризм - це ганьба маркетингу». Основні критичні аргументи консьюмерістов наступні.
- Маркетинг робить спробу задовольнити короткострокові потреби клієнтів за рахунок їх довгострокового добробуту.
- Товари розробляють з метою досягнення прибутку компанії, але не з метою задоволення потреб.
- Маркетинг акцентує символічну цінність товарів (емоційну і суб'єктивну цінність) на шкоду їх функціональної цінності.
- Існує фундаментальна непевність між юридичними правами покупців і продавців.
Консьюмеризм не ставить під сумнів концепцію маркетингу, але скоріше вимагає її повного здійснення. По суті справи, це рух, подібно робітничого руху початку століття, знаменує «соціалізацію» попиту. В результаті фірма має справу з більш згуртованим споживачем, що реагує на її дії організовано і завдяки спілкам споживачів котрі володіють, на додаток до даних, наданих фірмою, незалежними джерелами інформації.
Економічний розвиток призводить до наступних змін:
- вартість особистого часу, що витрачається на пошук, зросла;
- число товарів з погано порівнянними властивостями зросла;
- число слабо диференційованих марок теж зросла.
· Ці зміни тягнуть, з одного боку, підвищення витрат на пошук. З іншого боку, зросла складність вибору, що знизило граничну корисність пошуку інформації.
Отже, економічне зростання веде до певної втрати суверенітету споживача, роблячи його бранцем комерційної інформації, що надається виробником.
· Тому у споживачів з'являється інтерес до об'єднання і до доповнення даних, одержуваних від виробника, даними, що поставляються організаціями споживачів при низькому рівні витрат. Завдяки цьому споживач знову може повернутися на підвищений рівень інформованості.
Консьюмеризм, безсумнівно, сприяв підвищенню рівня етики в практиці маркетингу 5.
Глава 3. Консьюмеризм і права споживачів.
2 Хід і основні результати дослідження
Було поставлено питання - скільки разів Ви бачили постер?
На питання «Чи бажаєте ви придбати дану продукцію?», Були отримані такі відповіді:
Скоріше так, ніж ні .................. ..49%
Кава «Максвелл Хаус» ..................... 83%
Унікальний заряд бадьорості від кави ............ 12%
За відповідями можна зробити висновок, що ідея була донесена до цільової аудиторії, а постери вийшли доступними для розуміння і такими, що запам'ятовуються.
Оцінка постера в цілому:
Респонденти оцінюють весь постер. Пропонується погодитися, лтбо не погодитися з характеристикою банера. Оцінка проводиться за цілою низкою показників.
Для плаката «Чібо» були отримані наступні оцінки серед цільової групи:
містить нову інформацію ............... ..9%
звертає на себе увагу ..................... .67%
кольори відповідають «Чібо» .................. ..48%
хотів би поглянути ще раз ..................... 18%
збільшив інтерес до «Максвелл Хаус» ..................... 22%
висновок
Отже, конс'юмеризм поширений практично в усіх економічно розвинених країнах і має особливо сильні позиції в Скандинавії, США, державах Західної Європи.
спокою і безпеки;
стати вашими партнерами;
мати можливість повернути товар, які їх не влаштовують;
щоб їм доставили задоволення;
щоб їм було легко з вами спілкуватися.
Вони дуже вдячні тому, хто може подбати про проблеми, з якими їм самим важко впоратися.