З вами нечесно надійшли при покупці або установці вікон - йдемо в суд!
Завдяки своїм унікальним захисним якостям пластикові вікна швидко і впевнено ввійшли в наше життя. Однак, багато виробників, постачальники і установники, з огляду на таку популярність і простоту вікон, стали недбало ставитися до їх виготовлення, транспортування та монтуванні. Це змушує клієнтів звертатися до суду. У судовій практиці налічується величезна кількість позовів, порушених покупцями пластикових вікон з приводу низької якості отриманого товару або робіт з його встановлення.
Які законні права споживача пластикових вікон?
Згідно зі статтею 704 ЦК РФ, підрядник відповідальний за надання бракованого товару. При оформленні замовлення на віконну продукцію клієнт і підрядник укладають договір, за яким останній зобов'язується виготовити, доставити і встановити обумовлений обладнання. Якщо покупець виявив невідповідності в отримані товари та послуги або виявився незадоволеним якістю товару або виконаних робіт, то за статтею 29 Закону «Про захист прав споживачів» він може зажадати:
- усунення неполадок і виправлення помилок без доплат;
- зниження вартості наданих послуг;
- виготовити такий же товар або надати ту ж послугу повторно;
- відшкодувати суму, витрачену споживачем на самостійне усунення неполадок і помилок.
Споживач також може керуватися Постановою Уряду №1025 «Про затвердження Правил побутового обслуговування населення в РФ».
Що робити при виникненні конфлікту з підрядником?
Якщо після пред'явлення вимог до виробника чи постачальника він відмовляється вирішувати питання, то можна призначити йому термін виправлення недоліків через укладення додаткового договору. Якщо і тепер виконавець не виконає вимоги в заданий період, то слід подавати в суд.
Для цього замовник зобов'язаний зібрати портфоліо, що складається з позову із зазначенням претензії, копії угоди з постачальником вікон і гарантійного талона. Якщо вікна зіпсувалися через вологість - в портфоліо потрібно вкласти документ про санітарний обстеженні приміщення, де зафіксовано рівень вологості. Плюсом в справі буде додаток фотознімків вікна або певного його сегмента.
Позивач отримає велику перевагу, якщо запросить експерта з оцінки якості пластикових вікон. Він проведе експертизу, результати якої стануть ще одним доказом вини відповідача. Показання сожільцов або сусідів також будуть корисні для забезпечення успішності судової справи.
Часто фірми, що надають неякісні послуги, виробляють тиск на позивача з метою укладення світової. Але ні на який договір споживачеві погоджуватися не можна, так як це тільки ускладнить ситуацію, і згодом справа буде закрита. Не потрібно боятися великих фірм - якісний сервіс і заміна товарів і послуг покладається споживачеві згідно із законом. У будь-якому випадку, ця справа буде легко виграти за допомогою юриста.
Судові процеси ніколи не приносять задоволення жодної з сторін. Щоб уникнути подібних ексцесів, краще попередити ситуацію і укладати договори з надійними виконавцями. Якщо Ви шукаєте постачальника пластикових вікон з добрим ім'ям і високим рівнем послуг, що надаються, то замовити пластикові вікна можна тут.
Деякі поширені випадки судових процесів
Пакет судових справ, пов'язаних з установкою і продажем пластикових вікон, налічує десятки різноманітних випадків порушень з боку підрядника. Розглянемо кілька справ, які мали місце в судовій практиці останнього десятиліття.
Справа №1. Позивач подав до суду на постачальника після неякісної установки в його квартирі пластикових вікон. Дефект він зауважив після видалення захисного шару при переплануванні приміщення: на склопакеті були тріщини, так що через них проходило повітря з вулиці.
Відповідач вину не прийняв, заявивши, що установка вікон була проведена якісно, а пошкодження виникли з вини замовника. Суд постановив провести технічну експертизу, яка виявила причину ушкоджень в непрофесійної установці вікон. Імовірно, вони утворилися після удару, що могло трапитися при вставці рам. Постачальник не знайшов достовірних фактів для спростування результатів розслідування, і вимоги позивача були задоволені судом.
Справа №2. Громадянин подав позов на компанію Х, оскільки роботи по монтажу вікон були виконані настільки неякісне, що їм були виявлені наступні вади: в приміщенні задувало з-під підвіконь, в деяких місцях між віконною рамою і стіною були наскрізні щілини, були похибки в місцях стиків стін вузькі всередині, чи не була встановлена одна провітрювачі, куточки почали відшаровуватися і деякі інші недоліки. Позивач просив підрядника добровільно залагодити наслідки погано виконаної роботи, але той відповів відмовою.
Після перевірки сертифікаційних документів компанії та висновків технічної експертизи суд постановив, що товари і послуги відповідача не відповідають стандартам якості, а пророблені монтажні роботи несуть загрозу життю і здоров'ю позивача. Договір між підрядником і замовником був розірваний, вимоги позивача суд задовольнив.
Суд встановив, що позивач поставив свій підпис під актом про виконання монтажних робіт, де підтвердив, що не має претензій до якісність товару і послуг. Також позивач не надав жодних аргументів на користь позову і відмовився запросити експерта для виявлення неполадок в продукції. Суд відмовив позивачеві в заявлених вимогах.
Із судової практики можна зробити висновки, що підстави, на яких замовники віконної продукції подають позови до суду, є виправданими, і тому суди зазвичай задовольняють їхні претензії. Однак необізнаність в правах і законах робить споживачів уразливими по відношенню до недобросовісних фірмам-виробникам металопластикових вікон. Отже, замовнику потрібно пам'ятати про те, що його права як споживача захищені законом. Головне - уважність під час підписання актів по здачі-прийому товарів і послуг, а також активність в разі порушення підрядниками споживчих прав.