Я звичайно розумію, що зараз нахапався мінусів - але що робити - мовчати не можу - розповім Вам випадок з особистої практики.
Випадок цей стався за часів моєї роботи в КЦ МТС років 5 назад в ролі керівника групи операторів.
Загалом почалося все з того що молодий співробітник 18 років (назвемо його Сергій) з моєї групи операторів - яка не відпрацював ще й тижні в компанії - випадково #xAB; розголосив # xBB; персональні дані абонента.
Як саме сталося розголошення:
До того як даний індивід потрапив на Сергія - він дзвонив в КЦ більше 7 разів і всі оператори його послали нахер (природно культурно) і нічого йому підключати не стали.
Але ось цей абонент за чиїмось злим наміром або по простому збігом обставин, випадково потрапляє на лінію до Сергія і по своїй схемі починає йому активно присідати на вуха.
А так як, ще раз повторюся - співробітник був молодий - тому він не знав ще багатьох нюансів роботи і того що такі виродки взагалі бувають в природі. Сергій з відкритою душею і чистим серцем був готовий допомагати людям, які телефонують на гарячу лінію і благають про допомогу.
Вислухавши стогони мужика з приводу того що #xAB; Він в іншій країні, і йому прям до усрачки необхідно що б дзвінки надходили на його місцевий номер, для того щоб він не платив за вхідні величезні суми. Що працює він сантехніком і зарплата у нього мізерна. Що в офіс він приїхати не зможе в найближчі 2 тижні итд # xBB ;.
Загалом, присів він на вуха Сергію конкретно, і серце Сергія здригнулося - він вирішив-таки піти на поступку абоненту і підключити йому послугу - адже все абонент назвав вірно, а місяць і дата народження - це дрібниця.
На наступний же день - з одного з салонів-магазинів МТС прилітає гнівна претензія на співробітника - від цього самого мужика (який нібито був за кордоном і не міг зайти в салон) з вимогою розібратися в даній ситуації. #xAB; Як так вийшло, що йому підключили послугу без надання повної дати народження # xBB ;. Що так мовляв і так - це дзвонив він, але міг бути зовсім не він, а шахрай - а це порушення умов договору.
Абонент, люто погрожуючи судом - вимагав грошової компенсації, вимагав звільнити покидька-Сергія за статтею і посадити з конфіскацій майна в його користь. Що сталося ні що інше як розголошення персональних даних ітд.
Природно претензія потрапляє вищим босам на стіл, з грошовою компенсацією він природно послали абонента в пішу еротичну, але винесли наступне рішення - про що сповістили абонента в письмовій формі:
1) Звільнити Сергія за статтею за #xAB; Розголошення персональних даних # xBB; із записом у трудовій (вовчий квиток хто не знає). Без виплат за навчання і відпрацьований час.
2) Оголосити мені сувору догану як керівнику групи і позбавити мене премії за цей місяць і зняти 50% премії за наступний місяць.
3) Оголосити наставнику Сергія сувору догану і позбавити його премії за цей місяць і зняти 50% премії за наступний місяць.
Я звичайно Сергія не виправдовую - погоджуся - довірливий дурень, порушив посадову інструкцію, не підійшов до мене - свого старшого групи з питанням, чи не послав абонента нахер як всі інші ітд.
Але через те дзвінка постраждали аж 3 людини, а все через те що цьому абоненту просто не було чим зайнятися і він вирішив побавитися трошки.
Я б чесно зустрівши цього абонента в життя надраяв йому ебало за такі перевірки.
А ви ще тут говорите, що МТС говно. МТС завжди на стороні абонента - навіть якщо рішення по претензії завдасть шкоди співробітникам компанії.
P.S. Якщо якісь проблеми виникають - пишіть претензії в салонах зв'язку - ВОНИ РЕАЛЬНО РАССМАТРИВАЮТСЯ І ПО НИМ ВИНОСЯТЬСЯ ДУЖЕ СУВОРІ РІШЕННЯ.
Повністю згоден з тим мужиком який дзвонив. Яким би не був клієнт, ні за яких обстоятельсвах компанія не має права розголошувати дані клієнта.
Далі справжній клієнт дізнається що його пограбували за такою схемою, він йде в прокуратуру і суд. Здогадуєтеся кого нагрітий прокуратура? Правильно нагне воно МТС, МТС нагне Серьогу, і його начальника, і 50% штрафом він точно не відбудеться.
Ps мене іноді теж посилають співробітники бо я не пам'ятаю жодних даних, і не дивлячись на те що я прошу їх смілостіться і увійти в положення, я дуже радий що вони мене послали і не зробили то що я прошу, без ПОВНОГО надання все контактної інформації
Розкрити гілка 3
А яким чином до мошенііку потрапили повні паспортні дані абонента - ви про це не думали? Або МТС теж в цьому винен що абонент розбазарив свій паспорт всім кому не лінь?
Розкрити гілка 2
Розкрити гілка 0
Чи не повні, дати народження же немає
Розкрити гілка 0
МТС говно, і твій висер його не врятує
Розкрити гілка 0
МТС на стороні клієнта був би якби штрафи були на користь клієнта. А так клієнту фігу показали, на якій стороні вони?
Розкрити гілка 0
Мою претензію втратили, хехе ..
Розкрити гілка 0
Розкрити гілка 2
Знову ж якщо ви розкидаєте ксерокопії свого паспорта з вікна квартири або викладаєте її в інтернет для участі в розіграші Айфона. То така ситуація можлива. А якщо самі стежите за збереженням своїх персональних даних - то це за кордоном реальності.
Розкрити гілка 1
можу сказати, що ксерокопії мого паспорта є в десятках контор - від тих же МТС і ощадбанку (до речі пару днів назад новина була як ощадні в центрі Москви на смітник документи по старим клієнтам виніс) до купи готелів та просто прохідних, де мені довелося побувати