Перш ніж укласти договір
Якщо оператор спише гроші з рахунку без будь-яких на те підстав, він понесе за це відповідальність. Але разом з цим компанія може піти на хитрість і зробити все, щоб користувач підключив якомога більше платних послуг.
Стандартний договір про надання послуг мобільного зв'язку зазвичай має великий обсяг і складається на декількох аркушах, тому далеко не всі уважно вивчають інформацію, в результаті чого втрачають важливу інформацію.
Фахівці Росспоживнагляду рекомендують в першу чергу звертати увагу на:
- мобільний номер;
- мінімальний перелік послуг, які надаватиме оператор;
- тарифікація мобільного зв'язку;
- терміни оплати послуг;
- термін дії тарифного плану;
- форму розрахунків.
Вже при вивченні договору багато користувачів можуть виявити перший підводний камінь - оператори стільникового зв'язку часто нав'язують додаткові сервіси в якості основних, і вони, звичайно, завжди платні. Оператори не мають права майбутньому клієнтові нав'язати автовідповідач, антивизначник номера і інші непотрібні більшості людей послуги.
Бажано перевірити, протягом якого часу буде діяти тарифний план, щоб не вийшло так, що абонент підключив вигідний тариф, а через два-три місяці оператор автоматично змінив його на інший, більш дорогий.
Якщо оператор підключить будь-які послуги без згоди абонента
Потрібно відзначити, що в компаніях стільникового зв'язку працюють прекрасні маркетологи, робота яких спрямована на те, щоб клієнт підключив ту чи іншу послугу. Йдуть в хід різні методи, наприклад, дрібним шрифтом в договорі вказується, що оператор має право підключити мелодію замість стандартних гудків. Напевно багато користувачів не раз помічали, що інформація про платні послуги підноситься в досить складній формі, з незрозумілими формулюваннями. Це також маркетинговий хід.
деталізація рахунку
Якщо ви помітили зайві витрати, запросите виписку з абонентського рахунку. Зазвичай для цього потрібно написати заяву з проханням представити давальному інформацію за період, що цікавить. Виписка міститиме точну дату, час, тривалість викликів і списані суми з рахунку. Однак в більшості випадків подання подібної інформації платне, тому до такого методу варто вдаватися лише в крайніх випадках. Якщо ж з рахунку зняли 10 рублів, зателефонуйте і уточніть у оператора, чому були списані гроші з рахунку, а потім дізнайтеся, як відключити послугу.
письмова претензія
Якщо не виходить вирішити питання з оператором, а гроші з рахунку продовжують зніматися, можна скласти в письмовій формі претензію, в якій потрібно детально описати ситуацію, що склалася. Претензія складається у двох примірниках і містить наступну інформацію:
Перш ніж подати письмову претензію, потрібно ще раз уважно вивчити договір. Якщо підключення платної послуги передбачено умовами договору, то мобільний оператор не буде перераховувати.
Як дізнатися інформацію про зміну тарифу?
Користувачі послуг стільникового зв'язку мають право вчасно дізнаватися про всі зміни свого тарифного плану або підключенні додаткових послуг. Як показує практика, оператори зазвичай повідомляють за допомогою смс-розсилки. Але не всім приходять повідомлення і, звичайно, не всі їх читають.
Насправді оператори не зобов'язані повідомляти абонентів особистими дзвінками і смс-повідомленнями про зміну плати за послуги. Фахівці Росспоживнагляду говорять, що ця інформація повинна з'являтися в ЗМІ і на офіційному інтернет-сайті оператора, причому абоненти зобов'язані самостійно відстежувати всі зміни. Інформація завжди з'являється не пізніше ніж за 10 днів до введення нової послуги.
Щоб не переплачувати за послуги мобільного зв'язку, не забувайте:
1. Регулярно перевіряти баланс і стежити за тим, які суми списуються з рахунку.
2. Контролювати те, які послуги підключені. Найпростіше це зробити, зателефонувавши в call-центр і уточнивши інформацію про тарифний план і додаткові сервіси.
3. Відстежувати появу нових, більш вигідних тарифів - для цього потрібно вивчати інформацію на офіційному сайті оператора стільникового зв'язку. Також можна зателефонувати в call-центр і уточнити дані про нових, доступних для підключення вигідних тарифах.