Принципи зворотного зв'язку
Чи бувало у вас, що ви щось робите, намагаєтеся, а приходить хтось і починає вас критикувати і говорити, що тут можна було зробити краще, там потрібно було зробити інакше, що суп не такий смачний, як у мами і так далі? Чи стикалися з чимось подібним?
А самим вам доводилося критикувати людей і ображати їх цим? Не соромтеся, дайте відповідь чесно. Бувало, що потім жалкували з приводу сказаного і довго вибачалися?
Але ж є можливість назавжди змінити спілкування з оточуючими на краще!
Якщо раптом виникає питання, "ну, і навіщо мені це треба?", То просто поміркуйте, чи хотіли б ви поліпшити взаємодію з батьками і колегами?
А хочете, щоб після спілкування з вами, чоловік, дружина, співробітник, дитина почували ентузіазм і бажання все поліпшити, а не гнів або пригніченість?
Чи хочете щоб люди вам симпатизували і раділи вашим появи, а не здригалися в очікуванні чергових стусанів?
Якщо вам хочеться бути більш ефективним і приємним у спілкуванні людиною, тоді є сенс почитати про одне неймовірно важливе правило спілкування. Ну, або можна назвати це - основні принципи, прийоми і правила зворотного зв'язку.
Позитивний зворотний зв'язок, негативний зворотний зв'язок, принципи зворотного зв'язку.
Що ж це таке - зворотний зв'язок високої якості. Думаю, ви чули протакіе види зворотного зв'язку. як позитивний зворотний зв'язок. про негативний зворотний зв'язок. а тепер подивимося на ефективний зворотний зв'язок.
Не треба говорити починаючому водієві:
- Ти, че, в універсамі купив права, чи що ?!
Замість цього можна сказати:
- Ти молодець, що вже не глухнеш, коли рушаєш з місця (1-а заслужена похвала), ти вже краще помічаєш знаки дорожнього руху (2-а заслужена похвала), впевнено перебудовуєшся в інший ряд (3-я заслужена похвала). Тепер зверни увагу на те, що треба гальмувати трохи раніше, і тоді ти будеш успішніше здійснювати необхідні маневри (одне побажання, що треба б поліпшити).
Як думаєте, до кого більше прислухаються? До того, хто кричить і критикує або ж до того, хто здатний помітити успіхи і порадити, що можна поліпшити?
Чули, напевно, як батьки говорять дітям щось таке:
- П'ятірка? Ну і що? У тебе все п'ятірки повинні бути. Звичайно, добре, що п'ять отримав, але в кімнаті у тебе бардак.
Як думаєте, такі батьки сильно надихають дитину?
А що, якщо сказати:
- П'ятірку знову отримала? Молодець! Все тому, що намагалася і робила уроки. Ти взагалі зможеш домогтися, чого захочеш. До речі, і розумниця, що без зволікань сьогодні уроки зробила. Та ще й за хом'ячком прибрала, і бабусі допомогла. Така розумниця! Ще в кімнаті у себе наведи порядок, взагалі все чудово буде.
Який варіант вам самим сподобався б більше?
Здавалося б, все так просто!
Дійсно, все просто. На словах. Але які приклади зворотного зв'язку ви згадуєте з вашого досвіду. Що частіше зустрічається, позитивний зворотний зв'язок або негативна?
Ми рідко хвилями одне одного навіть, коли є за що. Але ж завжди можна знайти за що похвалити. І ми дуже легко критикуємо. робимо зауваження. висловлюємо невдоволення.
Які цікаві слова і "критикуємо. Робимо зауваження. Висловлюємо невдоволення".
А що якщо сказати інакше: ображаємо, принижуємо, розтоптується мотивацію, віру в свої сили і бажання щось робити. Менш приємно звучить, але набагато точніше відображає суть того, що відбувається.
Наша критика (іноді ми називаємо це правдою, щирістю, природністю) веде до того, що багато людей, отримуючи негативний зворотний зв'язок. закриваються, кидають розпочаті справи, ходять потім місяцями до психологів або просто плачуть ночами.
Ви не думали про це?
Звичайно, не дуже приємно усвідомлювати, що це все результат негативного зворотного зв'язку. А краще навіть сказати, що це результат бажання критикувати. принижувати, ображати.
Навіть якщо ви називаєте це якось інакше і більш красиво. Неважливо, як ви це називаєте. Важливо, до яких наслідків це призводить.
"Я ж хотіла, як краще" - це не багато чого варте. Тим більше, що часто стільки сміття ховається за цим виправданням. Нещодавно одна доросла жінка мені сказала:
- О, це те, що постійно робить моя мати. Вона вічно наговорить гидот, а потім додає "Ну, я ж тобі правду кажу. Хто ще тобі правду скаже?" Іноді хочеться їй сказати, щоб вона собі цю правду в дупу засунула.
Нормальна комунікація між близькими людьми, так. Не знаю, як вам, а мені б не хотілося, щоб у відповідь на свої слова, у людини виникали подібні почуття і бажання.
Мати (з попереднього прикладу) зруйнувала добрі стосунки з дочкою десятки років назад. Їй тепер і внука намагаються не залишати без крайньої необхідності, тому що потім доводиться вислуховувати багато всього, що вона називає правдою.
Своєю жорсткою критикою вона руйнує чужу самооцінку, стосунки з близькими, свою можливу щасливу старість. З нею не хочуть зайвий раз розмовляти. І я не готовий засуджувати тих людей, хто уникає спілкування з нею.
Зворотній зв'язок високої якості
Але все було б інакше, якби вона просто знала про зворотний зв'язок високо якості і користувалася б принципами цієї зворотного зв'язку. Ну, не складно ж похвалити власну дочку за щось, а потім м'яко порадити, що можна поліпшити. Ну, скажімо, не подобається їй спідниця дочки. Можна заявити, як вона це робить завжди:
- Ну, що ти собі купила? Тобі майже сорок років, а ти одягаєшся, як повія.
Тепер, як би це могло виглядати при позитивного зворотного зв'язку або при зворотного зв'язку високої якості:
Є різниця?!
Ось так виглядає правильна критика. Її і критикою якось язик не повертається назвати. Швидше це - вміння спілкуватися. Уміння робити зауваження так, що воно навіть не схоже на зауваження. Це виглядає просто, як побажання. Побажання щось поліпшити. І від людини, який визнає, що ти вже робиш багато всього вельми успішно. Я б до зауваження від такого людини прислухався. А тих, хто лізе зі своєю "щирістю" послав би куди подалі. Нехай спочатку освоять вміння робити зауваження у вигляді зворотного зв'язку високої якості. тоді і зможемо поговорити. І тоді спілкування дійсно буде приносити задоволення і користь.
А тим, хто продовжує вважати, що треба, не вибираючи слів і інтонацій, говорити все, що в голову прийде, можу запропонувати задати собі питання:
- Ви задоволені, як складається ваше спілкування з оточуючими? Чи багато хто прислухаються до вашої думки? Чи комфортно вам самим від того, що ви робите боляче людям своїми словами? Чи готові ви прийняти на себе відповідальність за результати спілкування? Що ви хотіли би брати участь позаду себе. Біль і сльози або дружбу і людей, яким ви допомогли змінитися?
Тепер ви знаєте, що таке зворотний зв'язок високої якості:
Три похвали за конкретні дії і одне побажання, що варто було б поліпшити.
Так, треба буде докласти певних зусиль, щоб цього научітьсяі до цього звикнути. Але результати вам сподобаються.
Однозначно, у вас стане більше друзів і людей, з якими у вас чудові стосунки. Ви будете рідкісним людиною, чия думка приємно вислухати, і чиї побажання змінюють поведінку і образ дій оточуючих.
Людей, які дають зворотний зв'язок високої якості дуже і дуже небагато. Конкретний приклад: на курсі НЛП Тренер. де зібралися люди, багато з яких самі давно проводять тренінги та є психологами і психотерапевтами, Френку Пьюселіка. проводив Тренінг для Тренерів. доводилося постійно нагадувати учасникам про те, що таке позитивний зворотний зв'язок і зворотний зв'язок високої якості. Так, професіоналам спілкування Френк Пьюселік був змушений повторювати знову і знову:
- Хлопці, будь ласка, залиште ваші скальпелі. Я бачу, що ви готові залишити від виступаючого криваве мессіво на килимі. Не треба. Потрібно зовсім інше. Похваліть людини за те, що він зробив добре. Знайдіть три його дії, за які його можна похвалити, і тільки потім порадьте, що можна зробити краще. Три похвали і одне побажання, що виправити, а не навпаки. І тоді ви будете виробляти в людях позитивні зміни, а не калічити їх.
І це говорилося професіоналам спілкування. Ви розумієте, наскільки рідкісний талант - давати зворотний зв'язок високої якості. Ви розумієте, що завдяки цьому, ви можете не тільки життя рідних, близьких і друзів зробити краще, але і самі станете унікальною особистістю. Одним з небагатьох, до чиєї думки люди прислухаються і чиєю думкою вони дорожать.
Просто створюйте успіх, будьте кращими !!