Продовжую серію постів про банках. Зараз вирішив поділитися випадками, коли помилки в роботі приводили до прикрих непорозумінь.
1) Прийшов клієнт зробити внесок в розмірі 700 000 руб. по 11% річних на два роки. Гроші зараховані на рахунок, поставлено перерахування грошей у внесок. Клієнт приходить через два роки, а гроші ка було 700 000 руб, так і залишилося. Виявляється, стався збій перекладу, а працівник не простежив. В результаті клієнт кричить, співробітник бігає білий від страху того, що він накоїв. Надалі клієнту було нараховано% в розмірі половини ставки рефінансування - 4% річних. В результаті клієнт не дорахувався 113 000 руб.
2) Такий же випадок, тільки співробітник це виявив через місяць. Сума вкладу була 1 500 000 руб. З кишені була заплачена різниця, сума в розмірі 20 000 руб.
3) Клієнт прийшов розрахувати суму дострокового погашення кредиту. Сума була озвучена неправильно, в результаті це виявилося тільки через рік. Клієнт злий і незадоволений кричить на співробітника, його мінус склав близько 30000 руб. Банк в цьому випадку не відшкодував ні рубля.
4) У клієнта по #xAB; помилку # xBB; була списана страховка з кредитки в розмірі 10 000 руб. Клієнт ні сном, ні духом, картою не користувався і пішов в армію. Через рік сума боргу зросла до 30 000 руб. Клієнт в шоці, але довелося оплачувати, банк не списав заборгованості.
5) У клієнта горить угода, відправлений переклад на суму 1 400 000. Він слізно просив простежити, щоб все було в кращому вигляді. Але переклад не пройшов. І працівник не простежив. В результаті клієнт залишився без квартири, а ми з нервами, а без співробітника.
6) Клієнт оформив страховку до кредиту. Співробітником було озвучено, що при достроковому погашенні страховка перерахується (що неправда, заплатити доведеться повну суму) Сума кредиту 600 000 руб. на 5 років. Клієнт через місяць прийшов гасити. Він виявився в шоці, що за один місяць йому доведеться переплатити близько 140 000 руб. Але робити нічого платив, а ми залишилися ще без одного співробітника.
7) Клієнт їхав в Америку. Їм було подано заяву, щоб не блокували карту при здійсненні операцій по ній за кордоном. Заява була прийнята, але його забули зареєструвати. Клієнт через місяць прийшов і мало не розніс половину відділення. Але розніс психіку нашого менеджера. Так як при першій операції карту клієнта заблокували, зв'язатися з банком зі свого номера у нього не було можливості. У підсумку залишився з невеликою кількістю готівки. Відпустка провалений, як і премія співробітника.
8) Клієнту, #xAB; помилково # xBB ;, була випущена платинова кредитна картка з лімітом 160 000 руб. Клієнт про це не знав. І ось треба такому статися, що саме зараз він оформляв іпотеку. У підсумку в іпотеці йому було відмовлено, так як у нього є діючі кредитні зобов'язання. Клієнт в жаху прибіг до нас з вимогою закрити карту. Карту закрили, але процедура закриття займає 60 днів. Клієнт залишився без іпотеки та з пошарпаними нервами, а ми з черговою записом #xAB; Жахливий банк і взагалі ви всі шахраї # xBB ;. Частково вона була права, співробітник переведений в інший відділ.
Розкрити гілка 5
Користуюся вже близько 4 років, все отлічно.может просто хтось лох ,?
Розкрити гілка 4
Виебнулся? Користуйся далі. Ощад має людей, поімеет і тебе. Я вже краще з більш серйозними банками попрацюю.
1 теж не зрозумів, але з іншої причини. Що за тупість - гроші перераховані на рахунок, але не на вклад? У цьому банку не вміють робити автоматичне відкриття рахунків при закладі угоди щоб СПОЧАТКУ відкривалася угода, а ПІСЛЯ до неї підв'язувалися відкриті рахунки на які відразу йде проводка з каси? Завдання по завершенню дня ніхто не моніторить, статисти файли не перевіряють, головбух при здачі квартальної бух звітності не париться? Угода висить з нульовим підкріпленням, але на мільйонну суму і ніде це не моніториться? :)
3. Співробітники самі з калькулятором розраховують суми дострокового погашення? Угоди в вашому банку такого не вміють? Виписки по операціях скасували? Кредит за рік не випав в безнадійну заборгованість? Ризиковики пофіг на які суми резерви нараховувати?
6. Співробітник в принципі може сказати що завгодно і коли завгодно, є договори. І звільнити офіційно за таке ніхто нікого не може. Хіба що добре начальство підсобило із заявою за власним. А триндять співробітники банків зазвичай наліво і направо починаючи від замовчувань комісій, закінчуючи конкретними цифрами.
Про випуск карт без відома клієнта я взагалі мовчу. Частково відгук в кінці тексту цілком себе виправдовує. "Жахливий банк і взагалі ви всі шахраї".
Розкрити гілка 0
Згоден, договір є, пріходнік є, пох що там у кого два роки сбоіло.
Розкрити гілка 0
Охуеть! Вибачте, нам дуже прикро, але ви стирчите нам бабки.
Розкрити гілка 0
і 4 і 5 і 6 теж
Розкрити гілка 4
Так всі пункти! Цей пост прям і каже: дивіться як ми в банку розводимо вас лохів. Ну як можна в разі очевидної помилки банку не йти на зустріч клієнту? Це просто розлучення. Прочитавши цей пост, прям зарядився негативом - так і хочеться зайти в цей банк і наебашіть морду першого ліпшого менеджеру.
Розкрити гілка 3
Щоб не ускладнювати себе пошуками "цього" банку, можеш зайти в будь-який найближчий банк і відтягнутися. =)
Розкрити гілка 2
да у мене кожен 2 похід в банк закінчується викликом охорони. мало того що там в основному працюють некомпетентні ледачі дупи без мізків, як ще й викобеніваются постійно коли їм на їх же помилки указиваеш.