Підкажіть, будь ласка, що мені робити? Я провела оплату в БТІ за виготовлення техпаспорта. Коли вони виготовили вперше всі документи, я віднесла їх на виготовлення кадастрового паспорта, але там через два тижні відхилили через помилку БТІ. Я знову поїхала в БТІ, щоб його виправили. Через 4 дні з'ясувалося, що похибка не виправлена. Коли звернулися туди повторно, нам там сказали, що коли все виправлять, самі з нами зв'яжуться і віддадуть. Але до цього дня ніяких новин. Чи можете Ви підказати порушили вони терміни виготовлення тех. паспорта? В які терміни він повинен бути виготовлений?
Катерина, 35 років
Добрий день, Катерина. Бюро технічної інвентаризації не є державним органом, в якому регламентовано термін виконання послуги, отже, термін виготовлення технічного паспорта узгоджується між Замовником (Вами) і Виконавцем (БТІ) в договорі надання послуг.
Термін договору надання послуг є істотною умовою договору надання послуг. На підтвердження укладення такого договору БТІ, як правило, видає або договір, або квитанцію про оплату послуги із зазначенням термінів надання самої послуги.
У Вашій ситуації мова йде не про порушення термінів надання послуг, так як Вам технічний паспорт все-таки видали, а мова йде про виявлення й усунення недоліків наданої послуги, так як кадастрова палата призупинила постановку на кадастровий облік через помилки, допущеної БТІ.
За загальним правилом, у разі виявлення недоліків наданої послуги, споживач за своїм вибором має право вимагати:
- безоплатного усунення недоліків наданої послуги;
- відповідного зменшення ціни наданої послуги;
- безоплатного виготовлення повторного виконання роботи. При цьому споживач - зобов'язаний повернути раніше передану йому виконавцем річ;
- відшкодування понесених ним витрат по усуненню недоліків наданої послуги своїми силами або третіми особами.
Так і сталося, після рішення кадастрової палати Ви пред'явили вимогу про безоплатне усунення недоліків наданої послуги, тобто про виправлення технічного паспорта.
Уважно вивчіть договір або наявну у Вас квитанцію про оплату послуг в БТІ, знайдіть дату закінчення виготовлення (видачі) технічного паспорта, порахуйте кількість днів до дати фактичної видачі виправленого технічного паспорта і помножте на три відсотки від ціни послуги, таким буде розмір неустойки.
З приводу збитків у зв'язку з недоліками наданої послуги - судова практика показує, що відшкодуванню підлягають будь-які витрати, документально підтверджені. Наприклад, вартість автобусного квитка на проїзд в місто Азбест і назад, вартість сплаченого таксі, або оплачений штраф за залучення до адміністративної відповідальності, наприклад, за проживання без реєстрації (при оформленні документів на квартиру, які потягли за собою порушення встановленого терміну для оформлення реєстрації громадянина ) та інше.
З власного досвіду спілкування з Асбестовского БТІ, можу сказати, що подібні претензії БТІ задовольняє в досудовому порядку, раніше я вже описувала подібну ситуацію, що трапилася особисто зі мною.
У моїй ситуації все заявлені вимоги були задоволені, тому і Ви, Катерина, зможете відстояти свої права.
