Щоб перевірити, чи пов'язана помилка з відомою несправністю або збоєм системи, відвідайте сторінку Стан послуг Norton.
Щоб отримати доступ до онлайнового сховища, необхідно спочатку увійти в обліковий запис Norton, а потім - в сховище Identity Safe. Якщо відобразиться повідомлення про помилку "Неправильний пароль", необхідно визначити, який з паролів є тому причиною - для облікового запису Norton або для сховища Identity Safe.
Увійдіть в обліковий запис Norton через панель інструментів Norton Identity Safe
Якщо в веб-браузері панель інструментів Norton Identity Safe відображає стан сховища як закрите, натисніть Сховище закрито.
Введіть пароль облікового запису Norton і натисніть Ввійти. Якщо ви не пам'ятаєте пароль облікового запису Norton, натисніть Забули пароль? і дотримуйтесь інструкції на екрані, щоб відновити його.
Після входу в обліковий запис Norton вам буде запропоновано ввести пароль сховища Identity Safe.
Увійдіть в сховище Norton Identity Safe
Введіть пароль сховища Identity Safe. Якщо ви забули пароль сховища, натисніть посилання Показати підказку пароля.
Якщо ви забули пароль сховища і не можете скористатися підказкою, необхідно видалити онлайнове сховище Identity Safe.
Якщо ви забули пароль сховища Identity Safe, його неможливо скинути або відновити. Це зроблено з міркувань безпеки. У разі видалення онлайнового сховища всі збережені дані будуть втрачені. Однак раніше експортовані дані сховища або їх резервні копії можна імпортувати в нове сховище. Більш детальна інформація наведена в статті: Імпорт даних Identity Safe.
Щоб видалити сховище Identity Safe, введіть невірний пароль три рази і виберіть посилання Натисніть тут.
Натисніть Так, видалити сховище.
Введіть пароль облікового запису Norton і натисніть Видалити сховище.
У вікні підтвердження натисніть кнопку Так для остаточного видалення сховища.
