Залиште, будь ласка, відгук.
Згідно зі статтею 12 зазначеного закону:
1. Якщо споживачеві не надано можливість негайно отримати при укладанні договору інформацію про товар (роботу, послугу), він має право вимагати від продавця (виконавця) відшкодування збитків, завданих необґрунтованим ухиленням від укладення договору, а якщо договір укладено, в розумний термін відмовитися від його виконання і вимагати повернення сплаченої за товар суми і відшкодування інших збитків.
При відмові від виконання договору споживач зобов'язаний повернути товар (результат роботи, послуги, якщо це можливо за їх характером) продавцю (виконавцю).
2. Продавець (виконавець), який не надав покупцеві повної і достовірної інформації про товар (роботу, послугу), несе відповідальність, передбачену пунктами 1 - 4 статті 18 або пунктом 1 статті 29 цього Закону, за недоліки товару (роботи, послуги), що виникли після його передачі споживачеві внаслідок відсутності у нього такої інформації.
3. При заподіянні шкоди життю, здоров'ю та майну споживача внаслідок ненадання йому повної і достовірної інформації про товар (роботу, послугу) споживач має право вимагати відшкодування такої шкоди в порядку, передбаченому статтею 14 цього Закону, в тому числі повного відшкодування збитків, завданих природним об'єктам , що знаходяться у власності (володінні) споживача.
4. При розгляді вимог споживача про відшкодування збитків, завданих недостовірною або недостатньо повною інформацією про товар (роботу, послугу), необхідно виходити з припущення про відсутність у споживача спеціальних знань про властивості та характеристики товару (роботи, послуги).
Статтею 17 закону-Судовий захист прав споживачів - передбачено:
1. Захист прав споживачів здійснюється судом.
2. Позови про захист прав споживачів можуть бути пред'явлені за вибором позивача до суду за місцем:
знаходження організації, а якщо відповідачем є індивідуальний підприємець, - його проживання;
проживання або перебування позивача;
укладення або виконання договору.
Якщо позов до організації випливає з діяльності її філії або представництва, він може бути пред'явлений до суду за місцем знаходження її філії або представництва.
3. Споживачі, інші позивачі за позовами, пов'язаними з порушенням прав споживачів, звільняються від сплати державного мита відповідно до законодавства Російської Федерації про податки і збори.
Згідно ст. 15 Закону:
Моральна шкода. заподіяну споживачеві внаслідок порушення виробником (виконавцем, продавцем, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) прав споживача, передбачених законами і правовими актами Російської Федерації, що регулюють відносини у сфері захисту прав споживачів, підлягає компенсації заподіювача шкоди за наявності його провини. Розмір компенсації моральної шкоди визначається судом і не залежить від розміру відшкодування майнової шкоди.
Компенсація моральної шкоди здійснюється незалежно від відшкодування майнової шкоди та понесених споживачем збитків.
Добридень! Між вами і продавцем судячи з вашого запитання укладений змішаний договір в якому присутні елементи продажу товару і послуги з надання цифрового мовлення. Відповідно до ст. 18, 29 Закону РФ "Про захист прав споживачів" споживач має право в разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, за своїм вибором: відмовитися від виконання договору купівлі продажу (роботи або послуги) і зажадати повернення сплаченої за товар або послугу грошову суму. Відносно технічно складного товару споживач має право пред'явити такі вимоги в разі виявлення в ньому недоліків і зажадати сплаченої за нього ціни товару протягом 15 днів з дня передачі товару за умови, що виявлені недоліки є суттєвими. Так як ви звернулися вже з письмовою претензією ви маєте право подати скаргу в Росспоживнагляд або безпосередньо звернутися до суду. Доказом буде раніше написана претензія, відмова в її задоволенні. З вашого запитання видно, що прилад вийшов з ладу протягом гарантійного терміну тому ваші вимоги є справедливими і засновані на законі (п.1 ст. 19 Закону). Буду вдячний за оцінку відповіді [email protected]
Доброго дня Олександр. Відповідно до ст.18 Закону "Про захист прав споживачів", споживач в разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, за своїм вибором вправі: вимагати заміни на товар цієї ж марки; вимагати заміни на товар іншої марки; зажадати відповідного зменшення купівельної ціни; зажадати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою; відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. Таким чином, Ростелеком порушує Ваші права і Ви можете розірвати з ними договір, звернутися із заявою в Росспоживнагляд, а так само до суду.
Без грамотної юридичної допомоги зробити це буде складно. Якщо хочете, то я можу допомогти Вам у складанні претензії і позову до Ростелекому. Звертайтеся додатково, буду радий допомогти.
За актом прийому-передачі Ви придбали обладнання у власність. Як і будь-яке обладнання, ТВ приставка не застрахована від поломок і несправностей. Часто, саме той факт, що пристрій буде робити періодичні виходить і ладу, підштовхує власника задуматися про доцільність його подальшого використання. Основним правовим документом, який регулює відношення між покупцем і продавцем, є «Закон про захист прав споживача», на який і необхідно спиратися. Якщо менеджер з яких-небудь причин відмовляється повернути гроші і забрати обладнання, слід написати письмову претензію / заяву в 2-х примірниках, із зазначенням причин звернення, результатів спілкування з представником компанії і викласти суть ваших вимог. Не забудьте отримати копію документа, з відміткою про прийом на розгляд. Після цього, вам залишиться тільки чекати відповіді і вже на підставі його приймати рішення. Вірогідним розвитком подій може стати звернення до суду. але зазвичай, якщо приставка не має механічних пошкоджень, дефектів, є упаковка і чеки, підстав для відмови у виплаті продавець не має. Якщо перед клієнтом компанії Ростелеком стоїть питання, як повернути приставку, то варто почати з дзвінка в службу підтримки абонентів і отримати консультацію. У разі виникнення складнощів, можна звернутися з письмовою претензією в офіс оператора, або скласти запит усно, використовуючи гарячу лінію. Швидше за все у ТВ приставки є гарантійний термін і навряд чи він у Вас закінчився. Тому у Вашому випадку можливе повернення товару по гарантії. Після придбання якої-небудь речі і почала її використання можуть виявитися непомічені раніше недоліки. Через них товар стає неякісним, і можна повернути його в офіс Ростелекома. Зазвичай це відбувається в перші дні використання покупки, але, якщо товар неналежної якості має гарантійний термін, то повернення по гарантії можна здійснити в будь-який день на всій його довжині. Єдина умова - має бути ясно або доведено, що проявився дефект виник ще до того, як товар надійшов у розпорядження покупця. З іншого боку, винуватцем нестачі можуть бути обставини непереборної сили - тоді вся відповідальність з продавця знімається. Зазвичай, коли причина дефекту є незрозумілою, проводиться експертиза за рахунок продавця. На ній може бути присутнім людина, яка купила неякісну річ, і може оскаржувати її результати. Є також певна група товарів - технічно складні, куди входять автомобілі, практично вся побутова техніка, комп'ютери, телевізори і так далі. Відносно таких товарів діють трохи інші правила повернення товару по гарантії. Необхідно в їх відношенні розрізняти звичайні дефекти і суттєві. До останніх відносяться такі, які неможливо усунути, або на ремонт речі піде дуже багато часу і грошей, або після ремонту дефект з'являється знову. Відносно складнотехнічних товарів передбачені ще два параметри, завдяки яким можливе повернення товару після ремонту по гарантії: • якщо протягом року покупка провела в ремонтах більше тридцяти днів; • якщо терміни ремонту були незаконно порушені.