Престижно сьогодні працювати в аптеці?
перспективи професії
Наталія Фесенко, головний провізор мережі аптек Мед-сервіс, м Дніпропетровськ
Професія провізора і фармацевта за останні 10 # 150; 15 років значно змінилася. Пов'язано це з тими перетвореннями, які відбулися у вітчизняній системі охорони здоров'я в цілому і у фармацевтичній галузі зокрема. Тим більш значущі ці зміни, якщо взяти до уваги прихильність аптечної справи до дотримання класичних, перевірених часом професійних канонів і правил.
В системі охорони здоров'я радянського зразка аптеці відводилася допоміжна роль щодо забезпечення населення і лікувальних установ медикаментами та виробами медичного призначення. Однак бути провізором, фармацевтом, а особливо займати посаду завідувача аптекою вважалося дуже престижним. Робота в аптеці була шанованою професією, привертала комфортними умовами праці, наявністю деяких пільг по тривалості робочого дня і терміну виходу на пенсію.
В аптеках, що виготовляють ліки, виконання службових обов'язків здебільшого працівників не передбачало прямого контакту з відвідувачами, покупцями, хворими. У той же час причетність до виготовлення ліків була пов'язана із застосуванням спеціальних знань і навичок, що сприяло підвищенню професійної самосвідомості працівників аптеки. Існувала традиційна професійна ієрархія провізорів і фармацевтів, пов'язана зі ступенем відповідальності. Чималу частку престижності роботи в аптеці додавала і можливість доступу до дефіцитним медикаментів.
В даний час аптека визнається повноцінним установою системи охорони здоров'я, різноманітні дослідження і опитування показують зростаючу довіру населення до рекомендацій провізорів і фармацевтів, аптечних працівників називають ключовими фігурами фармацевтичного бізнесу.
Чому ж реальної престижності у професії аптечного працівника значно поменшало? У чому причина того, що перспективні молоді спеціалісти розглядають роботу в аптеці як прохідну сходинку для того, щоб в недалекому майбутньому претендувати на більш високооплачувану роботу медичного представника, співробітника оптової фармацевтичної фірми?
У сучасній аптеці більшість співробітників зайняті відпусткою готових лікарських засобів безпосередньо покупцям, при цьому практично відсутня відмінність між фахівцями з вищою і з середньою спеціальною освітою в виконуваної ними роботи.
Перелік професійних вимог до працівника аптеки «збагатився» фізичною витривалістю, оскільки тривалість робочої зміни нерідко становить 10 # 150; 12 годин, а іноді і повністю добу. Щоб працювати в умовах постійного психологічного пресингу, який створюється з протилежного боку прилавка зусиллями покупців і медичних представників, провізорів і фармацевтів необхідно володіти значною психологічною стійкістю.
Непрямим, але дуже промовистим ознакою зниження статусу аптечного працівника в громадській думці до сприйняття його просто як продавця ліків, є рівень заробітної плати. У працівників аптек, навіть при наявному в багатьох регіонах нестачі фахівців з фармацевтичною освітою, зарплата практично така ж, як у продавців в супермаркетах.
Чи справедливо це?
На жаль, одою з причин недостатньо високої оплати праці аптечних працівників є невідповідність загального рівня кваліфікації провізорів і фармацевтів зростаючим запитам відвідувачів аптек та вимогам роботодавців.
Питання ж застосування методик техніки продажів в аптеці для досить великої частини провізорів і фармацевтів, особливо старшого покоління, взагалі є спірним, не кажучи вже про володіння і успішному їх застосуванні в повсякденній роботі.
Деякі аптеки, усвідомивши необхідність надання своїм відвідувачам можливості не тільки придбати лікарські препарати, а й отримати грамотну консультацію з питань лікування та профілактики захворювань, вводять в свій штат лікаря-консультанта. Однак спроби провізорів і фармацевтів перекласти частину своїх професійних обов'язків на приходить лікарі не дають бажаного підвищення рівня сервісу для покупців і часто призводять до нових проблем. Основний недолік присутності в аптеці лікаря-консультанта навіть не в тому, що дійсно грамотний, кваліфікований, досвідчений фахівець, що вміє знайти індивідуальний підхід до пацієнтів, навряд чи погодиться вести прийом хворих за аптечним прилавком. Провізори та фармацевти, залишаючи собі лише торгову функцію, ставлять під сумнів власну компетентність в консультуванні відвідувачів аптеки з питань застосування ліків, тим самим несвідомо знижуючи свій статус як фахівців в області охорони здоров'я.
Де ж вихід з ситуації, що склалася?
Необхідно реальне, значне підвищення кваліфікації провізорів і фармацевтів, які працюють в аптеках. Поки розробляються, узгоджуються і затверджуються зміни в програмах підготовки і післядипломного навчання фармацевтів і провізорів в фармацевтичних навчальних закладах, аптеках вже зараз необхідно відповідати сучасним вимогам до них і як до закладів охорони здоров'я, і як до приносить дохід торговим точкам. Великі аптечні мережі, які мають в своєму розпорядженні значні кадрові, матеріальні та інтелектуальні ресурси, створюють власні корпоративні програми професійного навчання співробітників аптек. У процесі підготовки занять використовуються матеріали спеціалізованих медичних і фармацевтичних видань, різноманітних довідників, інформація з Інтернету, узагальнюється успішний професійний досвід. Найбільша увага приділяється практичній спрямованості навчання, освоєння навичок, що сприяють підвищенню якості обслуговування і консультування відвідувачів аптек. Оскільки в динамічно розвиваються аптечних мережах особливо важливо досягти відчутних стійких результатів навчання фахівців в оптимальні терміни, заняття проводяться спеціально навченими бізнес-тренерами з застосуванням сучасних інтенсивних методик (тренінги, рольові ігри, майстер-класи, коучинг).
Провізорам і фармацевтам незалежно від місця роботи (велика аптечна мережа, міська чи сільська аптека) необхідно усвідомити насамперед свою особисту відповідальність за власну компетентність. Співробітники аптек, так само як і лікарі, викладачі, протягом усього періоду своєї професійної діяльності повинні постійно вдосконалювати свої навички, поповнювати знання актуальної та об'єктивної медичної і фармацевтичної інформацією, щоб забезпечити високий рівень якості своєї роботи.
Українським аптекам належить впровадити Міжнародні стандарти належної аптечної практики (Good Pharmacy Practice), відповідно до яких сучасна аптека бере на себе такі функції, як пропаганда здорового способу життя та профілактика захворювань, вплив на раціональне застосування рецептурних лікарських засобів, надання консультативної допомоги населенню за грамотному самолікування. Це має на увазі прийняття провізорами та фармацевтами своєї частки відповідальності за результати лікування поряд з іншими працівниками охорони здоров'я та самими пацієнтами.
Таким чином, для того щоб професія аптечного працівника була шанована і престижна, гідно оплачувалася, провізорів і фармацевтів потрібно значно підвищити свій професійний рівень відповідно до сучасних вимог: бути компетентними фахівцями в галузі охорони здоров'я.