- Діагностика автомобіля: «Привезіть автомобіль, ми вам зателефонуємо, коли діагностика буде закінчена».
- Вартість послуг: «Так, у нас є спеціальні ціни на ремонт. Якої марки ваш автомобіль? »
- Шини: «Скажіть вашу марку автомобіля. Не те, які шини вам потрібні, а саме марку. Так, у нас в наявності є шини від (називаєте ціну). Так само у нас є шини починаючи з ... розміру ».
- Очікування: «Звичайно, ви можете почекати. У мене є вільний час сьогодні і завтра о 9 ранку, і о першій годині дня. В який час вам буде зручно? »
У вас є три можливості, щоб справити враження:
А так же є три мети, який ви повинні досягти під час дзвінка:
- Візьміть розмова під свій контроль. Задавайте питання.
- Вишиковуйте фундамент для відносин.
- Запросіть клієнта в офіс.
Розвивайте відносини з клієнтом. Повідомте своє ім'я і поцікавтеся, як його звуть. Використовуйте своє ім'я протягом усієї розмови. Ставте відкриті питання і дозвольте клієнту розповісти щось про себе. Після того, як клієнт згадав про проблему, поверніться до неї знову, дайте йому зрозуміти, що ви зацікавлені і хочете допомогти.
Можна почути щось на кшталт: «Мій брат - механік, він говорить, що заміна гальма коштує всього 59 доларів!». Я знаю, що ви хочете відповісти: «Ну так чому ж ваш брат вам їх не замінить»? Проблема в тому, що ви навряд чи отримаєте гроші, ображаючи клієнта.
Клієнт іноді говорить вам: «Я не можу залишити автомобіль надовго. Мені потрібно забрати дитину зі школи о третій годині ». Чи можна знайти компроміс? Звичайно. Підмінний автомобіль, доставка клієнта до потрібного місця на вашій машині, або прискорення процесу ремонту. Компроміс завжди можливий.
Це найбільша проблема. Більшість людей не зберігають велику суму грошей на банківських картах. Капітальний ремонт автомобіля, як правило, незапланований і раптовий. Застигає автолюбителів серед білого дня. Проблема - це не ваша ціна за ремонт, а то, що у клієнта немає коштів в даний момент. Запропонуйте систему платежів, але не пропонуйте кредити і позики.
Як це зробити? Просто. Скажіть, що ви приймаєте кредитні карти, розділіть вартість ремонту, щоб клієнт міг оплатити, наприклад, карткою Visa, Master-card, а решту вартості віддати готівкою. І, нарешті, ви можете розділити ремонт на етапи, в залежності від наступних відвідин клієнта.
Постійний зв'язок з клієнтом
Почніть з подяки і зателефонуйте протягом трьох днів після останнього візиту. Запевняю, що багато клієнтів будуть приголомшені тим, що у вас знайшовся час, щоб зателефонувати їм і поцікавитися чи всі в порядку з автомобілем. Скажіть, що зв'яжіться протягом наступного тижня, щоб поцікавитися, чи все в порядку.
Через тиждень, як і було обіцяно, зателефонуйте і переконайтеся в тому, що все дійсно в нормі. Повідомте, що раді були б побачитися протягом місяця, щоб знову перевірити стан автомобіля.
Не використовуйте голосову пошту