1. Загальні положення
Справжні правила визначають порядок організації, реалізації та здійснення автобусних екскурсійних турів, специфіку даних турів, основні обов'язки і відповідальність туроператорів, турагентів і туристів. Дані правила розроблені для туристичних компаній і можуть бути використані при розробці робочих документів і посадових інструкцій.Главной завданням справжніх правил є об'єднання вимог щодо забезпечення якості та безпеки послуг, що надаються. В цих правилах використовуються такі терміни та визначення:
Автобусний тур
- туристський продукт, що включає в себе: перевезення групи туристів на автобусі за певним маршрутом; розміщення в готелях відповідно до програми туру; екскурсійне обслуговування відповідно до програми туру; супровід керівником туристської групи.
програма туру
- перелік послуг, визначних об'єктів і дозвіллєвих подій, що надаються туристам у визначених послідовності, часі, місці і умовах обслуговування.
маршрут туру
- розроблений туроператором шлях проходження туристської групи, що включає перелік географічних пунктів і місць, послідовно відвідуваних групою під час автобусного туру.
Автобус туристичного класу (далі автобус) -
транспортний засіб з кількістю пасажирських сидінь понад 8, відповідний або технічним нормам і нормам безпеки РФ. Обслуговується одним або двома водіями, відповідно до діючих правил норм праці і відпочинку водіїв. До туркласу відносяться такі автобуси, як HIGER / Yutong / HYUNDAI та ін. В автобусах даної марки передбачені відкидні сидіння, кондиціонер, TV - DVD.
Нічний автобусний переїзд -
передбачене програмою туру пересування туристської групи на автобусі в нічний час без надання туристу розміщення в готелі або пересадки на інший вид транспорту.
екскурсія -
відвідування визначних пам'яток (пам'ятники культури, музеї, підприємства, місцевість і т.д.), що супроводжується показом і розповіддю гіда.
Супроводжуючий групи -
це уповноважений представник туроператора на маршруті, який координує і забезпечує виконання програми туру.
Гід - супроводжуючий -
це супроводжуючий, уповноважений туроператором на проведення екскурсій.
Туроператор -
юридична особа, яка здійснює діяльність по формуванню, просуванню і реалізації туристичного продукту.
турагент -
юридична особа або індивідуальний підприємець, який здійснює діяльність з просування і реалізації туристичного продукту.
турист -
особа, яка відвідує місто (місце) тимчасового перебування в пізнавальних, і / або інших цілях.
Група туристів -
певну кількість осіб, що виїжджає в автобусний тур спільно з єдиною програмою. Мінімальна і максимальна кількість туристів в групі задається туроператором.
2. Формування турпродукту "автобусний тур"
2.1. Істотні умови. програма туру
2.1.1. Автобусний тур містить ряд істотних умов, властивих тільки даному виду турпродукту, і є визначальними для споживача (туриста) при укладанні договору реалізації.
2.1.2. Дані істотні умови сформульовані в програмі туру, що є невід'ємною частиною договору.
2.1.3. Істотними умовами автобусного туру є:
2.1.4. Програма туру, сформована у вигляді публічної оферти, і пропонована до реалізації, повинна містити такі дані:
3. Реалізація турпродукту "автобусний тур"
3.1. Реалізація автобусних турів здійснюється відповідно до ФЗРФ «Про основи туристської діяльності в РФ», Правилами надання послуг з реалізації туристичного продукту і справжніми правилами, а також на підставі договору, що укладається в письмовій формі між туроператором і туристом, а у випадках, передбачених Федеральним законом " про основи туристської діяльності "- між турагентом і туристом і (або) іншим замовником. Договір повинен відповідати законодавству Укаїни, в тому числі із законодавством про захист прав споживачів.
3.2. Невід'ємною частиною Договору є програма туру. У програмі туру містяться істотні умови автобусного туру.
3.3. До укладення Договору туроператор, турагент зобов'язаний проінформувати туриста або іншого замовника автобусного туру про споживчі властивості туристичного продукту - про програму перебування, маршрут і про умови подорожі, включаючи інформацію про засобах розміщення, про умови проживання і харчування, послуги з перевезення туриста, про наявність супроводжуючого групи (гіда), екскурсій в місцях тимчасового перебування, мінімальну кількість туристів у групі для здійснення автобусного туру, про додаткові послуги, а також про особливості автобусного подорожі, інформація про яких міститься в пам'ятках туроператора.
4. Організація автобусних турів.
4.1. програма туру
Програма туру -
перелік послуг, визначних об'єктів і дозвіллєвих подій, що надаються туристам у визначених послідовності, часі, місці і умовах обслуговування.
4.1.2. Випадки зміни програми туру на маршруті:
- Запізнення засобів транспорту, зміна маршруту їх руху перевізником
- Важка дорожня ситуація, пробки і об'їзди на дорогах, погодні умови
- поломка автобуса
- Заходи, що проводяться на об'єктах відвідування або показу (об'єкти закриті для відвідування)
- Дії офіційних осіб (поліцейський контроль і т.д.)
Наслідком цих обставин може служити пізнє прибуття до місця розміщення, зрушення в програмі або неможливість відвідування окремих екскурсійних об'єктів. Туроператор при цьому вживає всіх можливих заходів для подолання наслідків даних обставин.
4.1.4.Место і час збору групи в точках маршруту або відправлення автобуса призначається супроводжуючим, воно є обов'язковим для всіх і служить необхідною умовою виконання програми туру. При запізненні туриста до часу збору групи супроводжуючий вживає заходів до пошуку відстав туриста, проте в ухваленні рішення про подальший рух групи по маршруту без запізнився туриста пріоритетом є необхідність виконання програми туру. Відстав турист при цьому може скористатися наявним у нього на руках інформаційним листом і наздоганяє групу самостійно за свій рахунок.
4.2.2. Транспортна компанія, що виконує автобусні перевезення туристів, зобов'язана мати транспортну ліцензію і допуск. Всі автобуси проходять технічний огляд 2 рази на рік.
4.2.3. При проходженні автобуса за маршрутом для забезпечення безпеки пасажирів строго регламентовано дотримання «Правил праці і відпочинку водіїв». Маршрут може обслуговувати один або два водія в залежності від протяжності маршруту і графіка руху.
4.2.4. У разі поломки автобуса, його заміна або ремонт здійснюються протягом 12 годин. Рекламні туристами послуги (оглядові екскурсії, розміщення в готелі і т.п.), але не надані їм, в зв'язку з поломкою автобуса, компенсуються іншими послугами або повертається їх повна вартість.
4.2.5. Автобус робить санітарні зупинки кожні 3-4 години.
4.2.6. В автобусах, обладнаних кип'ятильником, користуватися окропом можна тільки з дозволу супроводжуючого і в певний їм час.
4.3. засоби розміщення
4.3.1. Розміщення туристів в ході виконання програми туру може бути вироблено в одному або декількох засобах розміщення (готелі, готелі і т.д.), при цьому місце розташування кошти розміщення визначається маршрутом і програмою туру.
4.3.4. Туристам, які подорожують у автобусному турі по одному, пропонується спільне розміщення з підселенням в двомісних або тримісних номерах. При неможливості організації підселення, турист розміщується в одномісному номері з відповідною доплатою.
Супроводжуючий групи -
це уповноважений представник туроператора на маршруті, який координує і забезпечує виконання програми туру.
Гід - супроводжуючий -
це супроводжуючий, уповноважений туроператором на проведення екскурсій.
4.4.1.Сопровождающій групи (гід - супроводжуючий) допускається до роботи після спеціальної підготовки та інструктажу туроператором.
4.4.2. В обов'язки супроводжуючого групи входить: забезпечення виконання програми туру, контроль за кількісним складом групи, інформування туристів про час і місце збору і від'їзду групи, розселення в готелях, взаємодія з гідами на маршруті і контроль виконання екскурсійної програми, взаємодія з водіями, контроль за дисципліною і правилами поведінки туристів на маршруті.
4.4.3. Супроводжуючий перебуває разом з групою в рамках програми туру. За обставин, коли турист відстав від групи, пріоритетом в діях супроводжуючого є робота з групою і дотримання програми туру. Супроводжуючий продовжує роботу з групою навіть у випадку неявки когось із туристів до місця збору або від'їзду групи, при настанні страхового випадку з туристом, при втраті документів або речей туриста, та інших обставин, при яких окремий турист не може продовжити подорож у складі групи . Супроводжуючий надає можливу посильну допомогу туристу, не покидаючи групу, або може залишити групу тільки в тому випадку, якщо відсутність супроводжуючого на маршруті не обмежує права групи або не загрожує зміною програми.
5. Відповідальність сторін.
5.1.1. Туроператор забезпечує надання туристичних послуг відповідно до програми туру;
5.1.2. Туроператор зобов'язаний надати Туристу через турагента повну і достовірну інформацію про особливості та споживчі властивості туру, передбачену ФЗ "Про основи туристської діяльності в Укаїни" і "Порядком надання послуг з реалізації туристичного продукту '", затвердженим Урядом РФ,
5.1.4. Туроператор зобов'язаний проінформувати туриста про правила особистої безпеки та правила поведінки на маршруті, в частині неочевидних особливостей, про наслідки, які можуть бути викликані недотриманням цих правил.
5.1.5. Туроператор несе відповідальність тільки за дотримання тих пунктів програми, які передбачені договором. У разі самостійної зміни туристами окремих елементів програми (екскурсійної програми, трансферів, місця і рівня проживання, несвоєчасної явки до місця збору групи), турист самостійно несе всі витрати.
5.1.6. Туроператор несе відповідальність за збереження майна туристів в разі прийняття його на відповідальне зберігання з оформленням відповідних документів. У всіх інших випадках турист повинен дотримуватися загальноприйнятих норм особистої безпеки, і самостійно контролювати збереження свого майна.
5.2. відповідальність агента
5.2.1. Агент відповідає за своєчасну і в повному обсязі передачу туристу всієї наданої туроператором інформації, в тому числі: інформації про актуальну програму туру, уточненої їм на веб-сайті туроператора, про всі зміни і доповнення в програмах, цінах і датах. інформації про відправлення, прибуття і місце збору груп, та іншої інформації, визнаної суттєвою при укладенні договору і для забезпечення його виконання.
5.2.2. Агент укладає з туристом договір.
5.3. відповідальність туриста
Туроператор через агента або безпосередньо на маршруті сповіщає туриста про наступне
5.3.1. Турист несе відповідальність за надання в письмовому вигляді турагенту відомостей про обставини, що перешкоджають можливості використовувати туристські послуги, до таких, зокрема, належать:
- різного роду захворювання і пов'язані з ними медичні протипоказання (стосовно, різних видів пересування, знаходженню в автобусі тривалий час і т.п.); захворювання, що призводять до можливого дискомфорту подорожуючих спільно в автобусі туристів;
5.3.2. Турист зобов'язаний вчасно прибути до місця початку туру і строго дотримуватися графіка руху по маршруту. Всі витрати, пов'язані з запізненням туриста до місця збору групи або затримкою туриста при поверненні з туру після його завершення, турист несе самостійно.
5.3.3. Турист зобов'язаний слідувати по маршруту. Всі витрати, пов'язані з відхиленням туриста від маршруту туру, в тому числі з причини запізнення, втрати документів, інших причин відхилення від маршруту, турист несе самостійно.
5.3.4.Туріст зобов'язаний дотримуватися під час подорожі правил особистої безпеки, дотримуватися правил пасажирських перевезень на використовуваних в турі транспортних засобах, дотримуватися правил проживання в готелях і дотримуватися загальноприйнятих норм поведінки на маршруті.