Згідно п.15 Правил договір на надання послуг (виконання робіт) з технічного обслуговування і ремонту автотранспортних засобів з споживачем укладається у письмовій формі. Найбільш поширеним документом при здачі автомобіля в сервісний центр є замовлення-наряд, але може бути використаний і інший документ. У даних документах в обов'язковому порядку повинні міститися такі відомості, а саме:
Таким чином, у разі відсутності в договорі вищевказаної інформації виконавець підлягає адміністративній відповідальності відповідно до Кодексу Укаїни про адміністративні правопорушення.
Разом з замовлення-нарядом оформляється приймально акт. Правильне оформлення приймально-здавальних акту дозволяє уникнути спору про стан автомобіля після ремонту. В акті необхідно вказати комплектність автомототранспортного кошти і видимі зовнішні пошкодження та дефекти. У разі, якщо споживач надає запасні частини і матеріали вказати їх точне найменування, опис і ціну. Приймально акт підписується відповідальною особою виконавця та споживачем і завіряється печаткою виконавця.
Права споживача при виявленні недоліків виконаних робіт встановлено ст.29 Закону. Якщо роботи були виконані неякісно, у виконавця можна вимагати:
- безоплатно усунути недоліки; виконати роботи повторно; зменшити вартість робіт; відшкодувати витрати, вироблені на усунення недоліків робіт в іншому автосервісі або своїми силами;
- в разі виявлення істотних недоліків - повністю відшкодувати всі сплачені суми і відшкодувати всі завдані збитки.
Недоліки роботи, за які відповідає виконавець, повинні бути усунені виконавцем в розумний термін, призначений споживачем, який вказується в договорі або в заяві, направленій споживачем виконавцю.
У разі незадоволення виконавцем законних вимог споживача, споживач має право вимагати від виконавця виплати неустойки, розмір якої визначається Законом відповідно до пред'являються вимогою.
Одночасно доводимо до відома споживачів, що перевірка якості виконаної роботи (наданої послуги), а також розгляд майнових суперечок (розірвання договору, повернення грошових коштів, виплата неустойка) не входить в компетенцію органів Росспоживнагляду не уповноважені розглядати майнові сварки і не має права в адміністративному порядку зобов'язати господарюючий суб'єкт вчиняти будь-які дії (розірвання договору), що випливають з договірних відносин, оскільки зазначеними повноваженнями наділені виключно су ебние органи.
Звертаємо увагу споживачів на те, що якщо роботи виконуються в присутності споживача, законодавство дозволяє здійснити таку операцію усно (п.2 ст.159 ГК РФ, п.17 Правил). У цьому випадку договір може оформлятися шляхом видачі квитанції, талона, касового чека тощо
