Якщо права споживача порушені, громадянин може звернутися в громадську організацію споживачів, якщо така є в його місті чи районі. Практично при всіх суспільствах працюють юристи - фахівці із захисту прав споживачів.
Права громадських об'єднань споживачів (їх асоціацій, спілок) визначені в статті 45 Закону РФ «Про захист прав споживачів»:
1.Граждане мають право об'єднуватися на добровільній основі у громадські об'єднання споживачів (їх асоціації, спілки), які здійснюють свою діяльність відповідно до статутів зазначених об'єднань (їх асоціацій, спілок) та законодавством Російської Федерації. Права і обов'язки громадських організацій та їх членів встановлюються Статутами.
2. Громадські об'єднання споживачів (їх асоціації, спілки) для здійснення своїх статутних цілей має право:
брати участь в розробці обов'язкових вимог до товарів (робіт, послуг), а також проектів законів та інших нормативних правових актів Російської Федерації, що регулюють відносини у сфері захисту прав споживачів;
проводити незалежну експертизу якості, безпеки товарів (робіт, послуг), а також відповідності споживчих властивостей товарів (робіт, послуг) заявленої продавцями (виробниками, виконавцями) інформації про них;
вносити в федеральні органи виконавчої влади, організації пропозиції про вжиття заходів щодо підвищення якості товарів (робіт, послуг), щодо призупинення виробництва і реалізації товарів (виконання робіт, надання послуг), щодо відкликання з внутрішнього ринку товарів (робіт, послуг), які не відповідають пропонованим до них і встановленим законодавством Російської Федерації про технічне регулювання обов'язковим вимогам;
вносити в органи прокуратури і федеральні органи виконавчої влади матеріали про притягнення до відповідальності осіб, які здійснюють виробництво та реалізацію товарів (виконання робіт, надання послуг), які не відповідають пропонованим до них обов'язковим вимогам, а також порушують права споживачів, встановлені законами та іншими нормативно-правовими актами Російської Федерації;
звертатися до органів прокуратури з проханнями принести протести про визнання недійсними актів федеральних органів виконавчої влади, актів органів виконавчої влади суб'єктів Російської Федерації та актів органів місцевого самоврядування, що суперечать законам та іншим регулює відносини у сфері захисту прав споживачів нормативно-правовим актам Російської Федерації;
звертатися в суди з заявами на захист прав споживачів та законних інтересів окремих споживачів (групи споживачів, невизначеного кола споживачів);
брати участь спільно з органом державного нагляду у формуванні відкритих і загальнодоступних державних інформаційних ресурсів в області захисту прав споживачів, якості і безпеки товарів (робіт, послуг).
УВАГА! Не підлягає перевірці:
- наявність трудових договорів, документів про освіту та медичних книжок торговельного та іншого обслуговуючого персоналу;
- наявність санітарно-епідеміологічних висновків, висновків держпожнагляду;
- дотримання санітарних норм і правил поза торгового залу та інших приміщень, які передбачають присутність в них споживачів;
- правильність застосування контрольно-касової техніки;
порядок ведення журналу обліку контрольних заходів.
У представників товариств споживачів таке ж правове становище, як у покупців. А покупець, згідно «Правил продажу окремих видів товарів», затверджених Постановою Уряду РФ від 19.01.98 № 55, має право перевірити правильність ціни, ваги і міри відпущених товарів, а також терміни зберігання продуктів (за накладними, збірними листами) і наявність сертифіката якості на даний товар.
Однак ці права покупці не означають, що він сам зважує, вимірює, гортає накладні або забірні листи. Для перевірки продавець показує, але не віддає документ. В правилах не вказано, що документи потрібно передавати покупцеві, а Правила - це встановлена Урядом міра належної поведінки продавця при спілкуванні з покупцем.
І якщо правилами не зобов'язано продавцеві передати (як встановило для державних органів), то продавець не повинен випускати документ зі своїх рук. Продавець виробляє перемірювання, переважування, а покупець - спостерігає.
При проведенні переважування товарів продавець не має права дозволяти покупцям заходити за прилавок, особливо в магазині, тому що продавець зобов'язаний проходити відповідний медичний контроль і його присутність за прилавком означає, що в цьому відношенні у продавця все в порядку, чого не можна сказати про покупця. Місце покупця - по той бік прилавка.
Таким чином, громадські об'єднання споживачів мають право здійснювати саме громадський контроль дотримання прав споживачів. Дієвим заходом є роз'яснювальна та просвітницька робота серед підприємницьких структур і громадян-споживачів, консультування, надання допомоги в складанні позовної заяви і т.п.