Споживачеві везе, якщо надана послуга виконана без нарікань, а придбаний товар не викликає сумнівів в якості. Але ніхто не застрахований від випадків, коли доводиться захищати свої інтереси. Коли залагодити суперечку між споживачем і продавцем не вдається мирним шляхом, першого нічого не залишається, окрім як звернутися за справедливим рішенням в суд, куди подається позовна заява - претензія.
Насамперед необхідно вручити претензію відповідачу. де повинна значитися його розпис. В даному документі повинні бути розкриті аспекти взаємини сторін, точніше, повинні міститися такі відомості, як найменування вироби або послуги, які не задовольнили споживача, також повинні бути розписані вимоги споживача.
Крім того, відправник претензії повинен призначити адекватний термін для усунення недоліків товару. Ці ж вимоги, в випадки їх незадоволення, пізніше переносяться в позов про захист споживчих прав в судовому порядку.
Правила складання та оформлення позовної заяви до суду
Є кілька правил, дотримання яких необхідно для того, щоб претензія до суду допомогла досягненню мети постраждалої сторони. По-перше, потрібно пам'ятати, що цей позов - НЕ багатотомне видання, тому його обсяг повинен бути максимум до 3 сторінок.
По-третє, вирази - звернення, такі як «Ваша честь», «Шановний суд» та інші, неприпустимі. По-четверте, при складанні позову необхідно в тексті вказувати статті та нормативно-правові акти, на які посилається позивач в підтвердження своєї позиції, так як суддям колись відшукувати відповідні в законодавстві положення. По-п'яте, необхідно дотримуватися передбаченої ЦПК РФ структури позовної заяви.
Позов повинен містити такі відомості:
- найменування суду (повне, а не скорочений);
- прізвище та ініціали позивача з контактними даними;
- повне ім'я або найменування відповідача з його контактною інформацією;
- вимоги позивача, розмір грошової компенсації. Якщо заявлена грошова сума відповідає принципу справедливості, то шанси на позитивне рішення суду збільшуються;
- претензія до суду повинна містити опис обставин, які спонукали позивача пред'явити вимоги;
- докази, що підтверджують порушення прав позивача;
- список документів, які додаються до позову;
- дата подання позовної заяви та особистий підпис позивача.
Якщо ці правила не дотримані, суд може відмовити в прийнятті позову, а значить, і справа не буде розглянута. Доцільно проконсультуватися з правознавцем про правильність формулювань і складанні позову в цілому.
Подача позовної заяви до суду
За позивачем закріплено право подачі заяви або в суд за місцем проживання, або за місцем укладення договору купівлі-продажу. Якщо ціна позовної заяви претензії становить до 50 000 рублів, то воно направляється мировому судді, якщо перевищує цю суму, то в районний суд. При цьому держмито оплачувати позивачу не потрібно.
Споживачам дозволено не тільки просити задоволення вимог, що не виконувалися на добровільній підставі, але також просити компенсації моральної шкоди, яка стягується окремо від основної суми позову.