ЗАГАЛЬНІ ПРАВИЛА
Повернення електронного авіаквитка може бути проведений пасажиром, на чиє ім'я оформлено авіаквиток, також його представником за нотаріально посвідченою довіреністю, або особою, яка проводила оплату авіаквитка при наявності відповідного підтвердження. Сума до повернення і терміни придатності квитка визначається Умовами застосування тарифу (УПТ), з якими необхідно ознайомитися при придбанні авіаквитка.
Якщо квиток був оформлений із застосуванням безповоротного тарифу, то при зміні умов договору, а також його розірвання величина спочатку застосованого тарифу є безповоротною.
Якщо повернення відбувається з ініціативи пасажира і з такої причини, яка не може бути поважною для авіакомпанії, то повернення буде вважатися добровільною.
З підставами для вимушеного повернення авіаквитка на рейси АК «РусЛайн» Ви можете ознайомитися тут.
При добровільному поверненні не повертаються збори агентства, збори за твір транзакції платіжною системою і збір ТКП. Також за оформлення даної послуги стягується сервісний збір агентства. При оформленні добровільного повернення електронного квитка, придбаного на сайті Авіакомпанії, стягується сервісний збір в розмірі 300 руб. за кожен польотний ділянку.
Порядок оформлення повернення електронного квитка, придбаного на сайті Авіакомпанії
Якщо Ви купуєте квиток на сайті авіакомпанії необхідно скористатися одним із зручних для вас способів в залежності від способу оплати:
ОПЛАТА ПЛАСТИКОВОЇ КАРТОЮ:
- Оформити заявку на повернення в особистому кабінеті користувача (Інструкція)
- Зателефонувати до Контактного центру авіакомпанії за номером 88005555800 і залишити заявку на повернення.
Грошові кошти до повернення будуть перераховані в процесинговий центр на наступний банківський день і повернуті Вам в строк від 3 до 30 робочих днів в залежності від банку-емітента.
ОПЛАТА ЧЕРЕЗ САЛОНИ ЗВ'ЯЗКУ ЄВРОСЕТЬ І СВЯЗНОЙ
Для повернення грошових коштів при відмові від авіаквитка необхідно виконати наступні кроки:
1) Зателефонувати до Контактного центру для ануляції місць в замовленні.
2) Окремо на кожного пасажира заповнити відповідне повідомлення вручну:
3) Надати копію основної сторінки того документа, на який був оформлений квиток.
4) У разі, якщо повернення вимушений, надати наступні документи: кольорові копії підтверджуючих довідок, лікарняних листів та інших свідчень (наприклад, про смерть), документів про родинні зв'язки і свідоцтв про народження, шлюб, розлучення, зміну прізвища тощо (В залежності від причини вимушеного повернення.
Якщо в процесі обробки повідомлення і документів у нас виникнуть запитання або знадобиться додаткова інформація від вас, оператори Служби підтримки самі зв'яжуться з вами для уточнення всіх деталей.
Ми намагаємося враховувати всі обставини і особливості вашої ситуації і в кожному конкретному випадку перш за все прагнемо дотриматися інтереси пасажира, однак, ненадання або відмову від надання необхідних документів буде підставою для відмови в здійсненні повернення авіаквитка.