Ласкаво просимо В СВІТ ЗАГАДОК, оптичних
ІЛЮЗІЙ І ІНТЕЛЕКТУАЛЬНИХ РОЗВАГ Чи варто довіряти всьому, що ви бачите? Чи можна побачити те, що ніхто не бачив? Чи правда, що нерухомі предмети можуть рухатися? Чому дорослі і діти бачать один і той же предмет по різному? На цьому сайті ви знайдете відповіді на ці та багато інших питань.
Вітання! Хочеш стати одним з нас? Визначся # 133;
Якщо ти вже один з нас, то вхід тут.
Восьминіг вміє протискуватися крізь отвори розміром з власне очне яблуко.
Слова "культура спілкування" настільки часто використовуються в повсякденному житті, що створюється враження очевидності їх сенсу.
Зазвичай ми говоримо про те, що людина проявляє культуру спілкування, якщо його звернення з іншими людьми відповідає нашому уявленню про пристойний, хорошому, правильну поведінку.
Психологія народів і мас
Глава I. КУЛЬТУРА СПІЛКУВАННЯ ЯК
Об'єкт НАУКОВОГО ДОСЛІДЖЕННЯ
Слова "культура спілкування" настільки часто використовуються в повсякденному житті, що створюється враження очевидності їх сенсу.
Зазвичай ми говоримо про те, що людина проявляє культуру спілкування, якщо його звернення з іншими людьми відповідає нашому
поданням про пристойний, хорошому, правильну поведінку.
Однак враження очевидності і легкості інтуїтивної оцінки
помилкове. Це стає зрозумілим, коли намагаєшся відповісти на
такі, наприклад, питання. Чи можна говорити про культуру спілкування,
якщо людина надзвичайно ввічливо. обманює співрозмовника?
Якщо він, висловлюючи справедливе обурення, буде використовувати
некоректні висловлювання? Чи була властива культура спілкування
"Презентабельним" гоголівським дамам, які були стурбовані
дотриманням правил етикету, і відрізнялися такою "незвичайною
Обережно і пристойністю в словах і виразах ", що змушені були майже половину російських слів викинути з розмови, замінюючи їх французькими," набагато жорсткіше ". 1 Чи виявляє культуру спілкування молода людина, загримований
під "панка", обвішаний атрибутами "металіста" і активно
користується відповідним жаргоном?
Навіть у повсякденному житті нав'язування своїх смаків і оцінок скоріше заважає, ніж допомагає взаєморозумінню і нормальної взаємодії людей. Проголошений у останні роки
принцип соціалістичного плюралізму передбачає повагу
до різноманітності способів життя і способів розуміння реальності.
Ця позиція аж ніяк не означає відходу від моральної оцінки вчинків. Ми неминуче даємо таку оцінку виходячи з засвоєної
нами системи цінностей, моральних установок і принципів.
Людина, вихована в дусі поваги до людини, ніколи не похвалить навіть найвитонченіше за формою дію, якщо їм принижується гідність іншої. Однак даючи оцінку, слід пам'ятати, що поведінка зумовлена всім способом життя людини, -
"Яка життєдіяльність індивідів, такі й вони самі",
занности, правила ведення справи. Отримавши точну інформацію, він
досягне мети і буде-задоволений спілкуванням. Якщо ж він йде в
гості до старого друга, мета тут інша: заспокоїтися, знайти
емоційний вихід із становища, отримати
психологічну підтримку. Ці цілі зазвичай менш ясно усвідомлюються, ніж ті, які призводять до кабенети до офіційних осіб.
Проте вони цілком реальні. І якщо один, замість того, щоб
вислухати, поспівчувати буде неуважний, байдужий або
почне самовдоволено хвалитися своїми успіхами, мета візиту
не буде досягнута, спілкування не принесе задоволення.
Слід зазначити, що далеко не завжди людина зізнається
в тому, які цілі він переслідує, вступаючи в спілкування з іншою людиною. Щоб зрозуміти причини задоволеності або, навпаки,
незадоволеності спілкуванням, треба уявити собі саме
реальні, а не проголошувані цілі. Почуття незадоволеності від, здавалося б, успішної взаємодії свідчить про
тому, що ініціатор спілкування був не зовсім відвертий з самим
собою. Так, молода людина може щиро думати, що посилаючи
лист симпатичною нової знайомої, він лише прагне отримати у
неї відомості про нові книги по їх загальної спеціальності і, проте,
відчути розчарування, отримавши ґрунтовну, але
холодний відповідь.
Назвемо міру збігу досягнутого результату з наміченою метою ділової результативністю або продуктивністю спілкування. Будь-який випадок спілкування може бути оцінений з цієї точки
зору: чим вище продуктивність, тим успішніше здійснений
контакт. Ділова результативність або продуктивність є
Найважливішим критерієм якості спілкування.
Однак навіть найпродуктивніший спілкування не може бути
оцінено позитивно, якщо в процесі і в результаті його порушені моральні основи життя людей. необхідний другий
критерій для оцінки якості спілкування - критерій моральної
результативності. Як його можна визначити? якщо критерій
ділової продуктивності дозволяє нам залишатися в рамках
конкретної ситуації взаємодії, то критерій моральний
змушує подивитися на цю ситуацію як би зверху, включаючи
її в більш широкий контекст цілей і умов людського існування. З цієї точки зору спілкування тільки тоді може бути
названо хорошим, коли воно працює на вдосконалення
світу. Давня гуманістична традиція трактує вдосконалення світу як створення умов для розквіту особистості. Саме
людина у всьому багатстві його проявів виступає в гуманістичному світогляді як головна цінність буття. В якості
норм відносин між людьми гуманізм стверджує повагу
гідності особистості, принципи рівності, справедливості, людяності 4.
Таким чином, критерій моральної результативності виступає для нас перш за все як критерій гуманістичний.
Тільки то спілкування може бути визнано хорошим, в ході і в результаті якого відбувається позитивне особистісний розвиток
всіх учасників взаємодії. Роль же спілкування в становленні
особистості переоцінити неможливо: "Тільки в спілкуванні, у взаємодії людини з людиною розкривається" людина в людині ",
як для інших, так і для самого себе ", - пише М. М. Бахтін
в книзі про творчість великого гуманіста Ф. М. Достоевского5.
З гуманістичної точки зору ми повинні визнати, що
основним показником якості спілкування є його моральна результативність. Однак і про ділової ефективності взаємодії ми не повинні забувати. Співвідношення ж цих двох
критеріїв спілкування вельми неоднозначно. Далеко не завжди спілкування, в якому реалізуються високі моральні принципи,
сприяє ефективному вирішенню поточних ділових питань.
Особиста симпатія учасників спільного виробничого процесу, їх бажання і готовність нескінченно обговорювати духовні
і особистісні проблеми здатні зробити ділове спілкування малоефективним. І навпаки, успіх справи може бути досягнутий за
рахунок психологічного придушення партнера. Отже, в загальному можна
сказати, що моральна і ділова результативність спілкування
є незалежними характеристиками.
Різні й психологічні передумови, що дозволяють провести ефективний діловий контакт або сприятливо впливати на внутрішній світ співрозмовника. умовою високої
ділової результативності є вміння правильно поставити
мета, вибрати партнерів, вибудувати сам процес взаємодії,
іншими словами, забезпечити вірну технологію спілкування. умовою
позитивного впливу на душу іншої людини є власне душевне багатство, психологічна зрілість особистості, а також справжній інтерес до внутрішнього світу іншого і щире
прагнення допомогти йому в реалізації його кращих потенціалів.
У тому випадку, коли мета спілкування передбачає вплив
на внутрішній світ іншої людини, вимоги до моральної
і ділової сторонам спілкування виявляються нерозривними. глибокі
приятельські стосунки, виховання, психологічне консультування пред'являють до учасників вимоги і душевної чуйності та психологічної компетентності. Для того, щоб допомогти
людині в його особистісному зростанні, ми повинні не тільки бажати
цього, але і вміти побачити його проблеми, знайти шляхи їх правильного
рішення. Ще раз звернемося до прикладу людини, який виявився
в ситуації службового конфлікту і прийшов до одного в пошуках
емоційної підтримки. Якщо той зосереджений на собі, не здатний "включитися" в чужу проблему і лише формально висловлює співчуття, контакт не принесе нічого хорошого. Однак
сам факт гарячого співчуття не означає, що спілкування буде
мати позитивний результат. Уявімо собі, що той, хто вважає
себе скривдженим, не має рації, надходить погано і не бажає цього
10
знати. ЯКЩО співрозмовник, в прагненні відповісти на очікування
товариша, підтримає його і зміцнить в несправедливому ставленні
собі і іншим у виниклому конфлікті, то такий контакт, хоча
на перший погляд він і досягне мети (підніме настрій),
позначиться, по-суті, шкідливим для "скривдженого". В цьому випадку
правильніше було б уважно розібратися в ситуації, що
ситуації, допомогти тому, хто вважає винним інших, усвідомити
власні помилки з тим, щоб надалі їх виправити.
Однак така поведінка "консультанта" (ким, по-суті, стає в цьому випадку один), вимагає не тільки щирого бажання допомогти, а й великий психологічної компетентності. Занадто прямолінійно "викривши" неправоту товариша, можна домогтися зворотного ефекту: замість спокійного обговорення
проблеми той почне захищатися і піде, ображений
"Зрадою" друга, не змінивши своєї позиції.
Поняття "культура спілкування"
Підкреслимо ще раз, що спілкування ми розглядаємо як діяльність. Будь-яка людська діяльність здійснюється з
допомогою тих чи інших засобів (прийомів, способів, інструментів). Такими засобами людського спілкування являе_тся слово ^
вираз обличчя, жест, костюм. Хоча ці кошти спілкування спираються на біологічні передумови, всі вони є винаходом людини як продукту, носія і творця культури. Саме
ці специфічно людські способи поведінки, які
забезпечують протікання процесу спілкування між людьми, ми в
Надалі будемо називати культурою спілкування. щоб
пояснити це визначення, звернемося до поняття культури.
Поняття культури є досить багатозначним. існує
безліч трактувань культури, що відображають відмінності позицій
дослідників і об'єктивну складність самого явища. тут
ми дотримуємося широкого розуміння культури як специфічно людського способу діяльності, що включає в себе
систему внебіологіческі вироблених механізмів (і, відповідно, "вміння" їх актуалізувати), завдяки яким стимулюється, програмується, координується і реалізується активність людей в суспільстві 6. Таке розуміння культури, висхідний до робіт англійського етнографа Е. Тайлора, отримало
широке поширення в радянській науці завдяки
зусиллям Е. С. Маркаряна, Е. В. Соколова, М. С. Кагана та інших
філософів. У цьому сенсі до культури відноситься все те, що не
виникає саме по собі, від природи, а є продуктом праці,
цілеспрямованої людської діяльності. це будь-який
предмет, створений людиною, будь-знаряддя, за допомогою
якого він перетворює і вивчає світ і спілкується з людьми,
будь-яка думка, що виникла в його розумі і, нарешті, він сам з усіма
своїми якостями,
11
1968], Ю. С. Степанова "Смуток" [М. 1973], а також збірник
робіт найбільших фахівців в цій області "Смуток" / М.
1983].
Тут важливо відзначити наступне. Не всі знаки, за допомогою
яких люди (свідомо чи несвідомо) повідомляють про себе ту чи іншу
інформацію, є продуктами культури. Деякі з них
є природними проявами організму. До них відносяться фарба рум'янцю, що заливає обличчя або, навпаки, раптова
блідість, які виступили на очах сльози, тремор рук, тремтіння
голосу і т. п. Ці знаки ще називають ознаками, або симптомами (щоб відрізнити від культурно нормованих знаків), вони
свідчать про сильних емоційних реакціях людини.
У давній роботі Ч. Дарвіна "Вираження емоцій у тварин
і людини "IДарвін Ч. Соч. т. 5. М. тисяча дев'ятсот п'ятьдесят три] висловлена ідея, що
багато з людських проявів емоцій є залишками
колись корисних пристосувальних реакцій наших тварин
предків. Так, вишкірені зуби, напружені м'язи, блискучі
очі і т. п все це ознаки гніву, який означав для тваринного необхідність сильної внутрішньої мобілізації для оборони або нападу. В ході еволюції ці прояви вже у тварин редуцировались до мімічних сигналів, які свідчили про стан або наміри індивіда. Таку ж
комунікативну функцію міміка виконує у людини. В даний час провідні вчений перші-етологи підтверджують правильність ідеї Дарвіна. Про біологічних витоки вираження фундаментальних емоцій - страху, гніву, горя, радості и др
говорить той факт, що вони є подібними в дуже різних
суспільствах, на різних континентах земної кулі; і те, що вроджений тип вираження емоції у сліпого і зрячого дитини однаковий 5.
Культура, однак, накладає свою мережу вимог прояви навіть найбільш сильних і значущих для людини емоцій.
Так, сльози є універсальним проявом горя. Як показали недавні дослідження, вони мають біологічний сенс:
разом зі сльозами горя з організму виводяться шкідливі, що руйнують організм, речовини. Однак не всі культури заохочують
настільки явну демонстрацію емоцій навіть у тих ситуаціях, які
всіма однозначно оцінюються як сумні. Однією з таких
ситуацій є смерть близької людини. У традиційній
російській культурі прийнято було ридати і кричати на похоронах.
Вдова, що не плаче ридма, засуджувалася односельцями. Згадаймо тепер вірш О. Мандельштама "Лютеранин", в якому він описує похорони за протестантським обрядом: "Хто б
не був ти, Покійний лютеранин, Тебе легко і просто ховали,
Був погляд сльозою пристойною затуманений. І стримано дзвони
дзвонили "7. Горе, яке відчувається вдовою покійного лютеранина,
можливо, не менше, ніж горе російської селянки, але релігійно-культурні традиції змушували одну максимально сдер3 * 23