Коли спеціальність співробітника збігається зі сферою його роботи, це дозволяє домогтися високих результатів, і в майбутньому сприяє в просуванні кар'єрними сходами. Якщо претендент не володіє досвідом роботи, то телемаркетинг буде відмінним стартом у кар'єрі. Найчастіше в дану область йдуть працювати студенти, які повинні поєднувати навчання і роботу, або молоді фахівці: початківці соціологи, менеджери, психологи, маркетологи.
Спеціаліст телемаркетингу має такі обов'язки:
- Здійснення дзвінків в організації;
- Презентація товарів компанії;
- Робота з важливими клієнтами;
- Планування і організація зустрічей з зацікавилися людьми, які можуть приймати рішення про покупках;
- Надання потрібно інформації;
- Опитування клієнтів;
- Підведення статистики результатів переговорів;
- Пошук нових клієнтів.
Людині, що вирішив працювати в телемаркетингу бажано все ж мати хоч невеликий досвід роботи в індивідуальних продажах. Також фахівець повинен володіти і деякими особистими якостями:
- Впевненість в собі;
- Активна життєва позиція;
- Грамотна мова;
- Здатність до швидкої навченості;
- Уміння переконувати і продавати.
Може здатися, що телемаркетинг і його обов'язки дуже прості, але якщо немає практики, то досягти потрібних результатів буде дуже складно.
Головним і єдиним інструментом роботи в телемаркетингу є голос.
Також при такій роботі важливо стійкість до стресів. Адже бувають і такі дзвінки, які не знаходять інтересу у клієнтів, а можуть викликати і агресію. У таких випадках не варто переживати. Потрібно відноситься до такої ситуації, як до звичайного робочого моменту, який неминучий. Тому, щоб стати професіоналом своєї справи, потрібно швидко знаходити виходи зі сформованих складних ситуацій під час переговорів.
Як і в кожній роботі, телемаркетинг має свої плюси і мінуси.
- Монотонність праці;
- Клієнти не завжди коректно реагують на подібні дзвінки.